消費遇麻煩 依法來維權
消費遇麻煩 依法來維權
2020年12月底，在大寧縣竹林大藥房大寧一店，記者看到貨架上擺的藥品許多都沒有標價，將此事反映給該縣市場監督管理局，希望他們能夠依法處理，該局已受理此案，目前還沒有處理結果。 本報記者姚姬娥
編者按：
年年3·15，又見3·15。隨著社會經濟的發展，消費成了人們生活中必不可少的增味劑，然而商品質量良莠不齊、一些商家售貨時“套路滿滿”、售后服務不講誠信等亂象使廣大消費者苦不堪言。正值3·15國際消費者權益日之際，本報收到大量消費者維權稿件，今日摘發部分，以期讓讀者知曉，不論何時何地，隻有做到合理消費依法維權，消費者的權益才能得到切實保障，商家行為也才能受到有效約束。
新車有問題 調解退車款
2020年11月4日，新絳縣居民文某向縣市場監督管理局投訴，他在該縣一家電動汽車銷售部購買的電動汽車輪胎磨損嚴重，車蓋裡有生鏽現象，覺得購買的是庫存車，要求退換或退錢。
新絳縣市場監督管理局執法人員受理此案后，迅速啟動調查調解程序。該局執法人員調取了該電動汽車銷售部的營業執照，其經營范圍是零售新能源汽車、三輪電動車等，証明其銷售電動汽車為有照經營。執法人員根據文某的訴求，現場查看了其購買的電動汽車的相關情況，証實文某反映的情況屬實后，立即組織文某和經銷商進行調解，並達成了更換有問題零部件的協議。
半個月后，文某又對同樣的問題進行投訴，其間文某還通過當地的新聞媒體對該事情進行了報道，要求退車退款，新絳縣市場監督管理局執法人員又重新對此案進行調解。該局執法人員給文某講解了相關法規，通過3個小時的調解，經銷商終於答應給文某退款，至此雙方握手言和，達成了退車退款協議。
新絳縣市場監督管理局執法人員提醒消費者，在購買電動汽車時既要索要發票和合格証，還要選擇正規的經銷商購買，確保電動車的來源正當，避免買到庫存車和翻新改裝車。
衛世新 李世娟
展會購假玉 商會幫維權
2020年8月6日，太原市民王先生向山西省消費者協會反映，他於2019年11月23日在太原市煤炭博物館舉辦的“珠寶展會”上購買了一個和田玉手串和八顆和田玉塊料，一直佩戴。一次偶然的機會，一位珠寶愛好者覺得他的這個“寶貝”有點問題。
省消費者協會在接到王先生的投訴后，非常重視，協會雷秘書長隨即給省黃金珠寶首飾行業商會秘書長米乃平打電話，希望能通過該協會協調處理，米會長立即和投訴者王先生通電話溝通，讓他到山西省珠寶玉石首飾產品質量監督檢驗站進行質檢。經檢驗，王先生在太原市煤炭博物館舉辦的“珠寶展會”上購買的和田玉手串和八顆和田玉塊料為染色和田玉。但在展覽會上賣貨的個體商販早已撤櫃，不在太原。米會長找到展會舉辦方太原市煤炭博物館負責人，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，向展會的舉辦者珠寶展會組委會提出退貨和賠償的要求。在省消協和省黃金珠寶首飾行業商會的積極協調下，太原市煤炭博物館珠寶展會組委會退還貨款1萬元、產品鑒定費1500元，交通及損失費2000元，為王先生挽回了經濟損失。
本報記者龐雪峰
網絡電視 除夕掉鏈子
家住長治市潞州區金源世家小區的武女士一家，一直用聯通寬帶網絡，平時電視看得好好的，可偏偏在今年除夕之夜，一家人興致勃勃地打開電視，准備收看春節聯歡晚會，屏幕上的“圓圈圈”只是不停地轉，就是進不到電視直播畫面。
眼看春節聯歡晚會已經播出近1個小時了，電視屏幕還不見畫面。武女士趕緊聯系聯通公司的片區維護人員，好不容易打通了片區維護人員的電話，卻被告知網絡出現問題，全省普遍存在類似情況，讓她等等看。直等到春節聯歡晚會結束，武女士家的電視還是無法正常收看。
武女士在網上進行了投訴。沒過兩天，聯通公司客服人員打來電話，對於因網絡問題造成的不便向武女士道歉，並且表示，聯通公司會給武女士的網絡電視賬號贈送為期1個月的會員服務，可憑此免費觀看相應的VIP視頻內容。“您放心，我公司的專業人員會盡快與您聯系，幫您開通會員服務，祝您收視愉快！”聯通公司客服的態度，讓武女士的心情有所好轉。不過，讓她沒想到的是，接下來，一天、兩天，如今20多天過去了，始終未有所謂的“專業人員”與武女士聯系，說好的會員服務只是“聽起來很美”。
陸明
定制家具 品牌被調包
家住運城市鹽湖區五洲觀瀾小區的周進鎖，於2019年11月7日在居然之家（運城華源店）的“城市之窗”專賣店定制了一套“城市之窗”家具，共付了3.7萬元。
安裝好后的2020年3月份，周進鎖發現家具五金件上面有“喜德來”3個字，上面還有三環的商標，上網查了一下，發現“城市之窗”的商標上面是幾個字母，下面是“城市之窗家具”的字樣，就懷疑安裝的家具不是他定制的家具。他把問題反映給居然之家（運城華源店）。“城市之窗”專賣店信誓旦旦地說是真貨，為了証明是真貨，店家還給了他一份在“城市之窗”的訂貨合同，並承諾給他更換五金件，因為安裝好的家具從表面上看也沒什麼問題，他就暫且相信了。
2021年1月20日，周進鎖跟朋友聊天，得知可以通過掃描二維碼獲得家具的“真實身份”。他掃描后發現自己家安裝的家具是“喜德來”品牌，為了進一步確認，他查詢了家具的編號，又通過“喜德來”官網驗証，確定自己家安裝的就是“喜德來”家具，而不是當初定制的“城市之窗”。於是周進鎖再次找到居然之家（運城華源店）。“城市之窗”專賣店人員辯解說，自己店裡銷售好幾個品牌，可能當時店員為售貨沒說清楚。周進鎖說，居然之家都是品牌專賣，他當初就是沖著“城市之窗”這個品牌才買的，簽的訂貨合同都是“城市之窗”。
居然之家（運城華源店）工作人員出面調解，說可以退貨退款，周進鎖不接受。他認為作為一名消費者，被商家欺騙誤導，尤其是在消費者發現有問題時，商家依然選擇隱瞞欺騙。況且家具裝拆，造成的裝修損失誰來承擔？目前，居然之家（運城華源店）已對“城市之窗”專賣店進行停業整頓，讓其和顧客進行協商，由於該專賣店一直逃避，問題至今沒得到解決。
凌燕
購物起糾紛 消協追損失
2020年11月12日，80歲的張大爺來到長治市消費者協會投訴稱：他11月6日在《老年日報》上看到深圳市華俐科技股份有限公司生產的新款4G全智能老人手機廣告，價格498元一部，就打電話訂購了一部，貨到付款。收貨后，由於沒有戴老花鏡，沒法驗貨，就給了快遞員貨款拿走手機，回到家無法插卡使用，去移動營業廳咨詢，才知是淘汰的機型。他給經銷商打電話，對方說隻能換其他機型。
長治市消費者協會工作人員了解到張大爺的情況后，和武漢的經銷商電話溝通，對方稱可以更換其他手機，如果堅持退機也可以，但是要扣掉來回運費和快遞代收貨款服務費。消費者協會工作人員認為不合理，並告知對方，依照法規網絡購物和電話購物可以7天無理由退貨。
長治市消費者協會工作人員分析，如果張大爺把手機寄回去有兩點擔憂，一是怕手機寄回之后，手機經銷商不講信譽，不給張大爺匯款，由於金額太小，即使報警也不好解決。二是怕手機寄回之后，經銷商以手機磨損等各種理由為難張大爺，扣除費用。他們轉變思路，聯系代收貨款的長治市申通快遞公司，查看貨款是否匯走，申通快遞公司楊經理接到長治市消費者協會電話后，十分重視，經查，由於是周六和周日，款還沒有匯給經銷商，就把錢退給了張大爺。
秦風明
推拿受傷 至今難解決
太原市民姚女士於2019年6月25日下午在位於迎澤區雙塔寺街雙塔商城內的“醫美盛世健康管理”店做身體經絡推拿。店長安排於主任給她推拿。於主任主要是用胳膊肘推拿，姚女士感覺力量太重，中間有幾次讓她疼痛難忍，被叫停。
當天晚上，姚女士右腿膝蓋內側發燙、紅腫、疼痛難忍，腰部有幾處特別不舒服，疼痛讓她徹夜未眠。第二天她到店裡去找，前台服務員和一起做腿部推拿的小伙在，她告訴了對方情況。幾天后，紅腫慢慢消退，但疼痛依舊，走路會加劇疼痛，而且右腳會一癲一癲的。同時，腰部也越來越難受，有的地方像水腫，有的地方晚上睡覺像電來回竄。有一陣子難受到人根本坐不住，晚上也休息不好，到醫院看病才知道是由右膝內側和腰部多處軟組織挫傷造成的。
姚女士到“醫美盛世健康管理”雙塔寺街雙塔商城內店裡去找過幾次，店長說：“我們公司肯定會負責。”當年7月初，該店聯系到“醫美盛世健康管理”公司分管售后的負責人馬總，馬總詢問情況后，對姚女士說：“你現在不能做身體經絡推拿了，錢退給你。你買的是套餐，做過的幾次按單次價格扣錢，還剩11次。”姚女士提出：1.腿疼得厲害，腰部不舒服，走路困難，要馬上找一家專科醫院看病，公司派一個人陪同最好。2.應退的錢不能按單次價格扣除，而應該按套餐價格扣除，剩多少退多少，因為過錯方是你們，馬總同意。還說：“去醫院看病我們這兒就不用去人了，你回來把醫院一套住院手續給我，給你報銷。”從醫院回來姚女士見了一次馬總，給了他住院手續。馬總問還有何訴求，姚女士當場寫好，並給了他。
到2020年4月，快10個月過去了，姚女士沒有等到任何消息。期間，她多次找雙塔寺街雙塔商城內的“醫美盛世健康管理”，對方一會兒說馬總忙，一會兒又說馬總出差了。2020年春節前還說，馬總說過了春節給你解決問題。4月13日，對方又說，馬總在北京隔離，還沒上班。5月10日，姚女士又一次到“醫美盛世健康管理”雙塔店去找，店長接通馬總電話，馬總又說，這個月底給你解決，到29日，姚女士問對方，對方回復過兩天我們領導層開大會，馬總參加，到時候給你答復，但到現在對方還不給解決問題。
趙彤
點評
消費維權理直氣壯
“3·15”這個日子，每年都是相似的﹔“3·15”曝光事例，形形色色各有各的不同。
縱觀本欄刊出的案例，既有嘆息，又有欣慰。嘆息的是，像定制家具被調包、推拿受傷遭推諉、網絡電視不沒畫面、藥店售藥不標價，凡此問題遲遲未予解決﹔欣慰的是，無論新絳縣居民文某購買的庫存車，還是長治市張大爺網購的問題老人手機，以及消費者王玉辰所購的假玉石，在相關職能部門的介入下，問題終得較好解決。
讓“3·15”曝光的案例越來越少，讓所曝光的每一起案例皆能得到妥善解決，讓整個社會的消費維權環境越來越好，是廣大消費者的迫切心願，也是促進經濟社會實現更好發展的必然要求。這麼多年來，在全社會的共同努力下，總體消費環境日趨向好，不過，應當看到，這樣那樣的問題依然存在，距離理想目標仍有差距。
斧柯不到處，惡木易成林。以法治與誠信為斧，堅持不懈地披荊斬棘，就有條件不斷構建起天朗氣清的社會消費環境。
就法治而言，從《中華人民共和國消費者權益保護法》的修正完善，到《中華人民共和國民法典》的制定出台，種種涉及消費者權益保護的法律法規日益健全深入。善法尚需善用，作為各級執法部門，務必順應新時代條件下的執法要求，做到執法必嚴、違法必究，切實為維護廣大消費者的合法權益保駕護航。
就誠信建設來說，各類市場經營主體必須認清當前我國社會信用體系建設的形勢，盡力做到內不自欺，外不欺人。內不自欺就要謹守道德規范，以之促使自己明理守信，坦蕩經商做人﹔外不欺人就要自覺學法懂法，依法合規經營，“所愛之財”皆能“取之有道”。惟其如此，方能樹正自身形象，在“互利”中求得“共贏”。
今年是牛年。各級執法部門與市場經營主體若能像牛一樣忠於職守，盡到本分，今后，消費維權“牛”起來，前景可期！
豐悅
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