點餐App 要便捷更要安全
點餐App 要便捷更要安全
“App點餐本是一件方便快捷、令人愉快的事。但是掃碼之后才發現，飯店竟然要求實名認証，名字、電話、個人信息，甚至身份証號都要填，真擔心個人信息安全問題。”2020年12月25日，省城市民段曉歡說起自己在省城萬象城吃飯的經歷，感覺很受傷。
移動互聯網有多火，外賣訂餐App就有多火。被稱為“鼠標加車輪”的O2O訂餐模式深受都市白領和學生族的青睞。以全國排名第一的訂餐平台“餓了麼”為例，2020年5月到10月，日訂單從10萬個增加到100萬個，覆蓋城市從12個飆升至近200個，移動端交易佔比從30%上升至70%，移動訂餐日趨火爆。
2020年12月27日上午12時30分，記者前往省城萬象城某餐飲店體驗。適逢周末，賓朋滿座的店內，很多消費者正用手機查看菜譜點菜，或在用手機掃桌角上的二維碼。打開手機上的App，便可以開始點餐。菜單上有明確的菜品分類和圖片，相對於紙質打鉤的點餐方法，這樣的方式更直觀。盡管菜單上也有名字較為奇特的菜名，但是通過手機App上的圖片展示，對於菜品內容的了解比紙質菜單來得更清晰。
點完菜后，在App上會有提交菜單的按鈕，用手機掃描桌角上的二維碼便可以提交成功。提交菜單后，前台會有“叮”的一聲響，便有前台服務員前去查看，經過前台的審核后就可以正式提交。App菜單同時顯示明確的價錢統計。
便捷點餐方式，消費者感覺良好。記者和鄰桌的顧客攀談起來，趙先生是附近某單位的員工，他是這裡的常客。“現在出門吃飯都習慣了用手機，我們都不需要服務員，他們隻要過來端個菜就好了，真挺方便的。”趙先生說。
看起來一切都是那麼順理成章，很受年輕人喜歡。但是在掃碼注冊時，卻需要輸入個人信息，要求填寫姓名、電話，甚至身份証號，一些消費者開始猶豫，尤其是中老年人感覺特別不方便。
省城市民張淼可便是其中一位。她認為，外賣點餐是一個趨勢。尤其是疫情期間，方便了市民宅家消費，也對疫情防控工作起到了積極的作用。另外，實體店順應互聯網發展，大力提倡App點餐不排隊模式，有利於增加客流，拉攏客源。但千篇一律採用實名認証，要求消費者登記信息，卻讓一些謹慎小心的顧客望而止步。因為現在的信息公開化很讓人堪憂，所以App點餐的注冊登記如果不能保証信息的保密，可能影響App點餐的發展。
不可否認，從外賣角度來說，App點餐是順應移動互聯網發展的產物。App點餐因為不涉及門店租賃、各種營業執照等相關問題，給創業者一個很好的機遇，也應該是真正的民間美食或者私房菜崛起的機會。
對於消費者來說，App點餐基本可以將附近的外賣餐館、私人廚房、無証美食等一網打盡，各種名目繁多的新品美食都可以嘗鮮。同時，網上訂餐要比線下餐館競爭激烈得多。商家為搶地盤不惜加大力度推出免費午餐、首單減免、各種贈品輪番送等促銷活動，消費者更能得到實惠。另外，隻要有智能手機，即可隨時隨地點餐，且能送達指定地點。很多訂餐App都支持在線支付，避免了找零錢等麻煩。
不少消費者反映，時下，信息泄露是讓人覺得最厭煩的。張女士是一位網購達人，吃喝穿戴一網打盡。但她表示，自己經常接到各種商業廣告的電話。而且非常湊巧的是與自己近期的消費直接相關，這不得不讓人懷疑有些商家將自己的信息泄漏。所以，面臨要便捷還是要安全的選擇，消費者可能更會選擇安全。當然，安全便捷是最佳理想狀態，如若兩者不可兼得，大部分人會選擇安全。
由此可見，這類App在細節方面的設計還需要進一步完善。這樣的點餐模式包括商家在信息安全方面還需要進一步提高。我們也期待，未來或許可以進一步通過某些輔助手段降低信息泄露幾率，既便捷又安全，真正達到最理想的促消費拉動內需的狀態。
本報記者任志霞
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