豐巢快遞櫃限時收費　聽聽用戶怎麼說

快件存放超過12小時后，要收費0.5元，超24小時，收費1元

豐巢快遞櫃限時收費　聽聽用戶怎麼說

時間： 2020年05月11日06:42 來源：山西晚報

分享到：評論：

　　近日，豐巢快遞櫃在全國啟動會員制服務，每月5元，會員可7天長時間存放不限次數。但如果不是會員，快件存放超過12小時后，要收費0.5元，超24小時，收費1元，3元封頂。也就是說，一直以來對用戶免費的豐巢快遞櫃開始超時收費了。
　　消息一經發出，引發不少用戶抵制，在杭州某小區甚至出現拔除所有豐巢快遞櫃電源的現象。太原市各大小區也有不少豐巢快遞櫃，很多快遞小哥、市民也一直在享受著快遞櫃帶來的便捷。當快遞櫃開始向收件人收費，你還會用嗎？12小時的免費時長設置合理嗎？收費標准合適嗎？連日來，山西晚報記者走訪有快遞櫃的小區，就此問題進行了採訪。
　　快遞小哥對快遞櫃超時收費不知情
　　自2015年起，太原市各大小區某個不起眼的角落悄悄出現了一組組綠色的櫃子，上面印著“豐巢”兩個字，發展到今天，市民對豐巢快遞櫃似乎也不再陌生，甚至在下班后、進家門前取個快遞，成為很多上班族的日常。
　　5月9日下午4時30分許，在投件高峰期，山西晚報記者在杏花嶺區大東關府東新居小區看到，韻達、郵政、順豐快遞投件車陸續出現在門前，並輪流將快遞放至豐巢快遞櫃內。
　　“不給客戶打電話，直接放快遞櫃嗎？”
　　“今天是工作日，按經驗推斷很多客戶都在單位，打電話還影響人家上班，放快遞櫃后會自動給客戶發短信的。”
　　“或許會有人在家等著快遞呢？”
　　“這片的客戶我都熟悉，先把經常不在家的客戶的快件放進快遞櫃，再給那些常在家的客戶打電話。”
　　韻達快遞小哥劉師傅一邊投放快件，一邊回答山西晚報記者的問題。
　　原來，劉師傅負責杏花嶺區大東關一帶的快件投遞工作。在府東新居小區附近，一天最多能投出四五十個件，日常維持在二十多個件。“這些快件不限於府東新居內的客戶，對面蔬菜公司宿舍和周邊小區的快件也都投放到此處。就這麼一組快遞櫃，真不夠用，很多快件還是會放到快遞超市或菜鳥驛站。”劉師傅說。
　　山西晚報記者看到，快遞櫃共84個櫃格，大中小格口分別有8個、32個和44個，其中有3個櫃格上寫著“已壞”字樣。
　　“知道豐巢快遞櫃要對用戶限時收費嗎？使用快遞櫃能提高配送效率嗎？”
　　劉師傅表示，使用豐巢櫃確實會減輕工作強度，但對超時向用戶收費這一事情並不知情。“快遞櫃也有一定弊端，有的大件放不進去，還得重新拿回快遞點，第二天再次打電話投遞。我倒更傾向於把快件放到驛站。”
　　市民對快遞櫃超時收費褒貶不一
　　不到15分鐘，快遞小哥投放完快件便匆匆離去，趕往下一個點配送。附近居民也陸續來到快遞櫃前取快件。
　　“這不打電話告就放進去了？這櫃子咋操作呢，不會用呀！”盧女士站在快遞櫃前，一會兒看看快遞櫃上的顯示屏，一會兒看看手機短信，嘴裡嘟囔著不知道如何取件。原來，這是盧女士第一次用快遞櫃取件，在山西晚報記者的幫助下，終於成功取到兩個快件。
　　盧女士向山西晚報記者展示自己收到的取件信息，上面並沒有注明超時會收費的相關字樣。對此盧女士頗有不滿，“收費應該提前告知吧！不收錢我也不願意用，要不是今天碰到你，我還得等閨女下班后才能拿上，到時候‘黃花菜都涼了’！”原來，盧女士的小外孫想吃比薩，盧女士在網上買了奶酪碎。看物流信息顯示9號送到，便提前准備好了面和配菜，就等著這些奶酪碎了。
　　5月10日9時許，山西晚報記者在寶佳麗景小區附近的豐巢快遞櫃前看到，半小時內，陸續有9位市民來快遞櫃前取件。“昨天中午就收到取件短信了，但是在上班沒時間取，下班回家又忘了取，今天早上睡起來就趕緊來取，超時了還要收費。”高女士說，她看到了快遞櫃超過12小時要收費的新聞，所以抓緊時間趕在收費前取走快件，“都是十來塊的小玩意兒，商家還給我包郵呢，反而收個快遞還要錢，太不合適了！”
　　來取快遞的張先生則認為豐巢快遞櫃限時收費是可以理解的。“每次我都能接到快遞小哥的電話，問我是否把快件放到快遞櫃裡，如果我有空，就下去找他拿，沒空自然就讓他放快遞櫃了。現在時間這麼寶貴，不能總讓人家等著吧！”張先生表示，偶爾一兩次沒收到電話、直接收到取件短信的情況，他並不介意，“與人方便也是與己方便。”
　　說話間，張先生打開手機，展示了自己某個快件的物流信息，在物流信息頁面，顯示有“預計包裹將放到快遞櫃”，下方有橘色字體顯示“若不想放到該處，包裹派送時可聯系快遞員哦”字樣。
　　“即便是快遞櫃要收費，我覺得也正常。”張先生表示，12小時的免費時長完全能滿足他的需求，超時收費甚至有利於糾正他自己拖延取件的習慣，“佔用人家的設施交點錢也無可厚非。”
　　豐巢回應超時收費：12小時免費保管期限可提高投遞率
　　快遞櫃解決了快遞最后一公裡難題，既方便了不能及時取件的市民，又能減輕快遞員的投遞壓力。而豐巢快遞櫃超時收費引發熱議，其中的矛盾點在於部分用戶願意為其付費，且認為收費合理，而另一部分用戶認為不應該收費。
　　5月9日晚間，豐巢發布《致用戶的一封信》。在信中，豐巢科技解釋了推出會員服務的初衷。
　　豐巢表示，確定12小時的免費保管期限，是根據后台數據推算，快遞員每天派件高峰集中在早上9點至11點，一般10點達到峰值。按照這個時間推算，最晚到晚上11點，用戶一般能取走包裹。如果過了這個時間沒有取，會影響第二天的正常投遞。
　　豐巢稱，從上線會員功能以來，豐巢12小時內取件比例提升了5個百分點，這意味著每天早上可空出近百萬個格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務。
　　豐巢還稱，將聯合快遞企業共同鼓勵大家盡早取件，順豐近期將率先推出早取件、贏紅包活動，凡順豐包裹在2小時內被取出的用戶都會得到2元紅包，4小時內取出將得到1元紅包。
　　此外，豐巢表示推出親友代取功能，關聯親友手機號可同步接收取件提醒。
　　業內人士表示，如果投遞員在投件前一一征得收件人同意后，將同意放入豐巢櫃且願意支付超時服務費的用戶快遞投入豐巢櫃，而不願意使用的用戶進行直接投遞，這樣可以各取所需，似乎能夠平衡其中的利益關系。