“大娘，你告诉物业没有？排气没有？”“哪里滴水呢？”“家住哪里？我们工作人员上门给您处理。”……11月1日，是太原市正式供热的第一天。太原市热力集团有限责任公司太古供热分公司的热线电话此起彼伏，工作人员都一一耐心解答和处理。
　　居民家中暖气热不热？室温能否达标？11月1日，山西晚报记者跟随太原市热力集团有限责任公司的工作人员到多位居民家中探访，感受温度。
　　根据天气预报 提前做好调试工作
　　11月1日，山西晚报记者来到太原市热力集团有限责任公司太古供热分公司。
　　走进调度室，超大屏幕上显示着太原市的供热情况。太原市热力集团有限责任公司太古供热分公司总调度室副主任陈鹏介绍：这是太原市智慧供热平台，里面有生产调度、能耗管理、数据录入、数据管理、水力计算等板块。兴能电厂供水温度是76.7℃，回水温度是36℃；国锦电厂供水温度是64.3℃，回水温度是33.1℃；东山燃气热源厂供水温度是57.5℃，回水温度是41.1℃；瑞光电厂供水温度是61.5℃，回水温度是31.2℃……平台上，可以看到太原市所有热源厂的总体情况，可以实时监控并了解运行状态，指导运行调整。陈鹏说，这些数据他们会时刻紧盯，因为必须要将数值保持在适当范围内，才能保证居民家中温度状况。
　　据了解，太原市热力集团有限责任公司今冬承担太原市1.62亿平方米的供热，共有热力站1747座，一次网管线长度超过1500千米。目前，按照热源分为八大热网进行解列运行，分别是太古、二电、华能、瑞光、嘉节、国锦、白家庄、城南热网。
　　10月20日，各热网已经全部启动试供热。10月22日，各热源出口全部达到初始参数。10月27日，完成一级网平衡调整。截至目前，该集团公司所有热力站启动运行，热源、热网、热力站均运行稳定。“针对昨天开始的大风降温，我们已经提前调整各热源运行参数，当前各热网出口供水温度最高的为大唐二电厂85℃，其他热源出口温度在60℃—80℃之间，集团公司热网合计瞬时供热量2500兆瓦，循环流量6.5万吨每小时，各热网运行参数可满足用户现阶段供热要求。我们所在的太古热网，目前热源出口温度达到75℃，循环流量23000吨每小时。”陈鹏告诉山西晚报记者。
　　为了更好更贴心地为市民做好供热保障，太原市热力集团有限责任公司和气象部门紧密联系。如果未来几天有大风或者气温大降大升，都会提前做好调试工作。“兴能热厂距离咱们这里有37.8公里，到供热末端是70公里之远。如果当天临时调试供热参数就来不及了，它的流速和咱们步行速度差不多，走37.8公里的时间肯定是很漫长的。所以我们必须提前两天左右就要进行精确调试，这样居民在家中才有舒适的温度。”太原市热力集团有限责任公司太古供热分公司的工作人员和记者说道。
　　2020年，太原市热力集团有限责任公司太古供热分公司新增供热面积达到600万平米，该公司在保障供热方面做了详尽的准备工作：对设施设备的定期维护检修；编制运行方案应急预案，指导供热生产；成立总调室，总体协调各热源热网运行，组织协调应急人员和设施设备；做好热源的联系沟通，根据室外温度变化适时进行参数调整；运行人员24小时值守，组织好运行管理和应对突发状况。“随时排查，确保设施设备安全运行。对庭院管网跑冒滴漏、系统积气、改造后阀门没有开启等问题也会第一时间处理。”陈鹏说道。
　　“您好，请问具体住址是哪里呢？”
　　“您看看上面有没有阀门？”
　　“我们工作人员会马上为您上门处理的。”
　　……
　　调度室内坐有3名接线员，他们耐心解答着市民打来的电话。“因为是供暖第一天，问题比较多，一般供暖几天后，基本就稳定了，不会有这么多的电话了。”接线员和山西晚报记者说道。据了解，从1日8时30分到中午，差不多能接听并且做出详细记录的有百余通电话。大多都是反映暖气不热的问题，也有暖气“跑、冒、滴、漏”等情况。“也有市民说自家太热，不需要这么高温度的情况。我们会告诉他可以关闭暖气片的阀门。每个人喜欢的温度不一样，可以关闭自家几个暖气片来调温。”接线员说道。据了解，家中暖气不热的情况在老旧小区居多，因为管道老化、保温不好等。
　　山西晚报记者在太原市智慧供热平台上看到：投诉425件，已处理总数414件，处理中总数11件。陈鹏说，这些都是通过“12345”反映过来的问题，他们会一一给与反馈做出处理。
　　居民家中温度普遍在20℃
　　11月1日，山西晚报记者跟随热力站工作人员来到太原市滨河花苑小区。
　　“你好，我们是热力站的工作人员，给您家测一下温度。”G54热力站的阎庆华一边敲门一边做着自我介绍。1901户的门一打开，站在门口的记者就感受到了屋里的温暖。住户穿着一件短袖和一件单裤。
　　住户边招呼大家往里走，边说：“没供暖的时候，孩子都不想起床，每天磨磨蹭蹭的，幼儿园都迟到了好几次。自从送上暖气后，孩子不赖床了，很利索地就能起来。也爱洗澡了，不用开浴霸也没问题。”记者摸了摸暖气，比较暖和。记者发现，住户家的孩子也是穿着短袖。热力站的工作人员户伟冬从包里拿出测温仪对屋内进行测温，记者看到上面显示25.7℃。随后，户主又和户伟冬一起填写了室内温度检测记录表。上面填写着：11月1日10时30分，东室26.7℃，南室25.7℃，西室26.5℃，北室26.6℃。
　　“咚咚咚……”热力站的工作人员同样礼貌做了自我介绍，随后进入了二层的米女士家。米女士说，家里有些热，早晨起来就打开窗户通风了。记者摸了暖气片，似乎比上一家要热一些。“我怕冷，我孩子怕热。所以孩子的卧室总开窗，我的卧室不开窗，我觉得不开窗正好。”米女士说道。记者发现穿着单衣的她，脸庞有些泛红。“今天尤其热，所以我这个卧室也开了窗户，通通风。”米女士说道。
　　记者注意到，米女士家中的被子都是比较薄的。户伟冬进行了室内测温，表格上填写道：11月1日10时40分，东室22℃，南室21.7℃，西室21℃，北室21.5℃。
　　阎庆华说，他们会对小区的高、中、低层，远、中、近单元进行入户测温，以便掌握温度效果如何。滨河花苑小区当天温度是37、38℃，回水温度是34、35℃。他说会根据室外温度，调整热力站出水温度的。
　　随后，山西晚报记者来到前北屯热力站。据了解，该热力站总供热面积有31万平方米，总供热负荷15500KW。“我们会不停地查看管道上的数值，并且记录在本上。”前北屯热力站的工作人员告诉记者。记者看到二次低区回水温度是29℃，压力是5公斤。“这都在正常范围内。”工作人员一边记录一边说道。
　　记者来到该热力站所负责的文兴苑小区。刚买完菜往家走的齐女士说：“家里温度很好，老人也不用穿得那么厚了。”另一位小区居民张先生说，家里有20℃左右，比较舒适，希望热力站继续保持这样的温度。
　　热力站工作人员提醒居民：大家要时刻关注家里的暖气，如果发现“跑冒滴漏”的情况，及时报备，并且及时排除管网积气的情况。当然，有部分小区夏季经过维修改造，可能会有阀门关断的情况，也需要注意。

山西晚报记者 贾蔚然