現場“一次一評” 網上“一事一評”
老百姓對政務服務能點贊可差評
現場“一次一評” 網上“一事一評”
老百姓對政務服務能點贊可差評
本報訊 （記者何寶國）12月底前，我省將建成覆蓋省、市、縣三級所有政務服務機構、政務服務平台、政務服務事項和服務人員的“好差評”體系。辦事群眾對政務服務可以現場服務“一次一評”，網上服務“一事一評”。
根據省政府辦公廳8月5日發布的《關於建立政務服務“好差評”制度提升政務服務水平的通知》，面向企業和群眾的所有政務服務事項全部納入“好差評”評價范圍﹔各級各類政務服務機構（大廳、中心、站點、窗口等）、各類政務服務平台（業務系統、熱線電話平台、移動服務端、自助服務端等）政務服務事項的辦件、辦事指南、服務應用全部納入“好差評”范圍。
現場服務“一次一評”。政務服務機構在服務窗口設置評價器或評價二維碼，方便辦事群眾自主評價。偏遠地區和基層服務點等暫不具備條件的，提供書面評價表格。評價一般可設置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，后兩個等級為差評。
網上服務“一事一評”。政務服務平台設置評價功能模塊或環節，方便群眾即時評價。在上述五級評價的基礎上，針對具體服務事項細化評價問詢表單，設置服務指引是否清晰、辦事程序是否便利、操作界面是否友好、有何改進意見等項目，由群眾自願填寫。
群眾給出差評，怎麼辦？平台將把差評轉給各承辦單位，由其回應整改。因客觀條件限制無法短時間內解決的，研究提出解決辦法，並在15個自然日內回復。對已辦結的差評，開展人工電話回訪、復核和滿意度測評，確保回復率、回訪率達到100%。
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