“122”架起“連心橋” 守護百姓平安路
“122”架起“連心橋” 守護百姓平安路
“您好，這裡是太原交警。”一條電話線連著千家萬戶，一年365天，平均每天2500余起報警求助咨詢電話。在此起彼伏的電話聲中，122指揮中心的工作緊張而有序地進行著。
自1995年組建至今，28年間，“122”實現了從單一到多樣、從傳統警務到智慧警務的跨越式發展。如今的122交警指揮控制中心，已經成為太原市交通管理的“指揮部”，獲得過“全國巾幗文明崗”“山西省青年文明號”等多項榮譽稱號。今年“五一”，太原市公安局交警支隊指揮中心被評為全國公安機關成績突出集體。
架好親民便民“連心橋”
“今天限號嗎？”“車輛年檢標需要張貼嗎？”“期滿換証需要帶什麼手續？”在太原，遇到這些交通出行的煩心事，隻需動動手指，撥打3330122（太原市交通管理民意收集熱線）就能得到輕鬆解決。
曾經，市民咨詢交通管理業務主要通過122交通事故報警服務台，咨詢電話大量佔用報警資源，經常造成報警電話呼入排隊，嚴重影響交通事故和應急救援的高效處置。2021年6月15日，為徹底解決群眾咨詢和報警電話排隊問題，指揮中心立行立改，率先在全省交管系統成立民意中心，開通3330122全省首條交通管理民意收集熱線。
依托民意大數據管理平台，熱線逐步融合12123、12345、12319、易行太原App等民意渠道，打造民意中心受理直辦轉辦回訪監督、各部門回復辦理的民意處理新流程，實現了民意歸口收集和高效辦理。
民意中心組建以來，已累計服務群眾32萬人次，日均咨詢業務處理能力同比提升50%以上，真正將民意中心打造成警民關系的“連心橋”。
鋪好安民助民“快速路”
繁忙的城市街頭，有一抹“熒光綠”，他們在全力以赴保障交通安全的同時，也時刻用“速度與溫情”，守護著每一個需要幫助的群眾。
4月17日，一名外地患者手部受傷，情況危急，急需送醫。指揮中心立即指令路面交警開辟“綠色通道”。在警車開道下，6公裡的路程僅行駛了4分鐘，安全順利地將傷者送至醫院。
這裡幾乎每天都在上演“與時間賽跑”，高考趕考時，忘帶准考証﹔下班高峰期，小孩燙傷了﹔惡劣天氣下，孕婦難產了……每一起救助背后，全程監控、警車帶路、信號綠波、路口管控、醫院對接、車輛避讓，這些措施無數次地重復，應急救助早已成為122報警服務台的常態工作和金字招牌。
自2013年向社會公開承諾接受群眾危難時刻報警以來，122報警服務台累計提供應急救助服務4500余次，收到錦旗66面，市民感謝電話不計其數。
開好愛民為民“直通車”
“您好，您是晉AXXXXX車主嗎？我這裡是太原市公安局交警支隊，您當前在和平南路實驗小學路段第二車道違停，影響其他車輛正常通行，請立即駛離。”當接到（0351）2200122打來的電話時，請放心接聽，這是太原市公安局交警支隊指揮中心開通的交通違法教育提醒熱線。
在眾多民意中，交通管理“以罰代管”是群眾反映最為強烈的問題。指揮中心正面回應群眾關切，制定出台《太原交警交通違法提醒教育工作規范》，建設交通違法精准提醒教育平台，將海量交通違法數據分類整理后，向機動車所有人或駕駛人精准推送，實現了對交通違法行為的精准提醒教育。
2021年4月16日，依托交通違法精准提醒教育平台，首先開通2200122交通違法教育熱線，開展“我為群眾提個醒”交通違法現場教育活動，對校園周邊道路接送學生雙排停車、人行道、黃格網、盲道、消防通道、禁停區域違法停車行為進行實時抓拍，通過動態識別車輛信息並與交管業務系統比對后聯系車主或駕駛員，現場進行教育，督促其改正違法行為。
熱線開通以來，已累計提醒教育車主及駕駛員44萬余人次，總時長12.7萬余分鐘。“同一車輛在同一路段因同一違法行為被提醒教育三次以上，將按其違法行為進行正常非現場錄入並處罰。”指揮中心相關負責人說，“我們努力讓群眾既認識到法律的剛性和執法嚴肅性，又能感受到交管部門的執法溫度。”
如果把城市道路比作人的機體，那麼122交警指揮中心就是城市交通管理的“神經中樞”。道路暢通不僅是群眾最殷切的期盼，也考驗著城市交通管理者的綜合水平。太原市公安局交警支隊指揮中心主動順應群眾新期待，全面提升交管綜合水平，極大程度提升了市民的獲得感、幸福感和安全感。
山西新聞網記者 馮耿姝
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