“綜窗受理”改革落地見效 “進一門”辦52項公安業務
“綜窗受理”改革落地見效 “進一門”辦52項公安業務
“先生您好，請問您要辦理什麼業務？”“我的駕駛証到期，需要換駕照。”近日，在太原市為民服務中心公安窗口，前來辦事的市民絡繹不絕，工作人員或為群眾辦理業務，或解答咨詢，或指導群眾使用自助機快速辦理，各項業務開展得井然有序。
“我們以推行‘綜窗受理’改革為重點，以優化審批流程再造為路徑，以護航高質量發展為目標，創新推出系列舉措，實現公安政務服務質效再提升。”太原市為民服務中心公安窗口負責人王力群介紹，在這裡群眾隻要“進一門、到一窗”，即可辦理多達52項公安業務。
“綜窗受理” 注入改革“新動能”
2022年9月，太原市公安局在六城區分局的本級政務大廳公安窗口開始實行“綜窗受理”改革。所謂“綜窗受理”就是將大型群眾性活動安全許可、焰火燃放許可、劇毒化學品購買許可等12項行政許可事項，在一個窗口集中辦理。實現了“前台綜合受理、后台分類辦理、綜合窗口出件”的閉環流程。
“我們對行政許可事項的申請條件、辦理時限、辦理依據、流程指南等進行標准化。讓流程、時間、條件、依據有了標准范本，這樣我們就可以實現無差別受理，既方便了辦事群眾，也提高了審批效率。”正在辦理審批業務的太原市公安局行政審批服務管理支隊民警王瑩介紹。
“辦不成事反映窗口” 助力服務“再提升”
穿過排隊的人群，王力群帶領記者，來到了一個特殊的窗口——“辦不成事反映窗口”。這個窗口主要受理企業和群眾在市政務服務中心和六城區政務服務中心公安窗口辦事時，遇到符合辦理條件又不能“辦成事”的問題，為企業和群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜症”提供 “兜底”“暖心”服務。
“企業群眾反映的事項100%響應，可辦事項100%按時辦結，辦結事項100%滿意，這就是我們努力實現的三個100%目標。‘辦不成事反映窗口’，就是為了把群眾的事都辦成。”王力群說。
“流程再造” 推動審批“再提速”
對於企業來說，時間就是金錢，越快審批完畢，越有利於提升企業市場競爭力。根據市場主體建設年的要求，行政審批支隊立足主職主業，把提升開辦企業便利度作為推動此項工作的切入點，將“金融機構營業場所、金庫安全防范設施建設”行政許可事項的辦理時限由原來的13個工作日壓縮到6個工作日，壓縮了50%以上，重點解決了金融機構在開辦過程中審批和驗收時間比較長的問題。
“原本要10多天才能辦成，現在規定6個工作日就可以辦完。更沒想到的是，在實際辦理中我們3天就拿上了《安全防范設施合格証》，太原公安的效率真的太棒了！”在銀行工作的王亮激動地說。
“線上線下相融合” 確保服務“不斷擋”
作為全省首批警務自助的試點單位，行政審批服務管理支隊一直積極推進與相關部門的戰略合作，充分運用大數據、人工智能等技術，打造了全省公安機關政務服務的樣板工程。
目前，在太原市為民服務中心共配置警務自助機25台，可辦理交通違法查詢、處理、繳費以及駕駛員體檢、身份証補換領等39項公安業務，成為全省面積最大、功能最強、公安業務最集成的智慧警務服務區。
“我今天來為民服務中心辦理社保業務，來了才發現忘記帶身份証了，服務人員告訴我可以在自助機上辦理《臨時身份証明》，真的太方便了。”市民張大姐說。
如今，窗口設起來，數據跑起來，機制也建起來，太原公安繼續聚焦企業和群眾的痛點、難點和堵點，著力解決企業和群眾的操心事、揪心事、煩心事，為市場主體倍增保駕護航，為持續深化放管服改革，全方位護航高質量發展貢獻太原公安力量。
山西新聞網記者 馮耿姝
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