心守一抹暖陽 靜待一樹花開
心守一抹暖陽 靜待一樹花開
身著警服、面帶微笑的她總是急匆匆地穿梭於出入境大廳和后台辦公室中間，群眾辦事兒總喜歡找“王警官”，同事們親切地呼喚她“欣姐”。她就是三八婦女節之際“全國公安機關成績突出女民警”榮譽稱號的獲得者——太原市公安局出入境管理支隊公民出國（境）管理大隊副中隊長王欣。
從警26年來，她在出入境戰線默默深耕，做到審核出境材料上百萬件“零差錯”﹔憑借貼心暖心的工作方法，做到服務群眾企業優質高效“超溫馨”。
暖陽照芳菲
2月21日一早，李某夫婦來到為民服務中心找到王欣，原來年前他們接到了符合香港定居條件的電話通知，特意前來辦理業務。於是，王欣趕忙放下手頭的工作帶著二人來到窗口辦理。“王警官服務熱情周到，安排事無巨細，很快就幫我們辦好了，太謝謝她了。”辦理完各項事宜，李某高興地說。
雖然已轉至后台審核崗位，不再直接面對群眾，但審核材料，走訪備案單位，每一件都與群眾息息相關。“群眾的事不分大小，我希望來我們這裡辦事的老百姓都能高興而來，滿意而歸。”說話間王欣?腆一笑。
早年間，王欣曾是一名窗口民警，幫大媽剪照片、幫大爺遞上老花鏡、為特殊群眾加急辦証……她總是在自己力所能及的范圍內，為群眾提供周到的服務。“那個時候，甚至有些群眾，專程來我的窗口排隊。”王欣回憶道。在窗口工作的這十多年間，她沒有接到過一起群眾投訴，群眾滿意度達100%。
2014年，太原市出入境管理支隊建立雷鋒志願服務站，由王欣負責籌建。從服務手冊的編寫到服務站外觀設計方案的選擇，從志願服務年度工作計劃到志願者的招募，都凝聚了她的心血，服務站陸續開展救助孤殘兒童、捐贈衣物、義務植樹、綠色環保行、創建文明城市等學雷鋒志願活動60余次。
扎根待成長
如果說前台需要熱情周到，那麼后台就需要嚴謹細致和腳踏實地。報備人員簽章、簽注種類、出境事由……每天下午一點半，王欣都會開啟審核工作，與數據庫比對后，確定相關要素是否合規、是否符合相關政策，不敢出一絲紕漏。
十多年的窗口工作為王欣打下了全面扎實的業務功底，如今在后台審核崗位，她更加注重業務學習，堅持每日動態掌握証件簽發管理政策調整措施。十年間，她共審核出境材料上百萬件，走訪備案單位百余家次，回復各類熱線二百余人次。
除了后台審核，王欣還身兼大隊內勤的重任。有人形容內勤工作是“三尺長的桌台轉來轉去、巴掌大的紙片寫寫畫畫。”比喻干這項工作平凡、單調、枯燥無味。但王欣卻憑著她獨有的熱情，在這個崗位上干得有聲有色。
為了在窗口宣傳反詐知識，年近半百的她，竟然也像年輕人一樣玩起了短視頻，創作腳本、參與拍攝，順口溜、吉他彈唱，每樣都干得津津有味。全警實戰大練兵開啟，她帶領業務骨干編寫業務手冊，設計演練方案，全隊民輔警的業務素質和群眾工作能力得到切實提升。月小結、年總結和各類業務報表，更是十多年沒有出過一絲紕漏。不管內勤工作多麼繁雜，她總是能有條不紊地處理好，在方寸舞台間釋放出大大的能量。
花開終有時
工作中，王欣她始終保持勤學習善思考的習慣，多次參與公安年鑒的編寫、政務網辦証須知的修改更新，起草制定了辦証大廳管理工作制度、証照受理審批工作規范等，有力促進了太原市公民出國境管理工作朝著全國一流的目標邁進。
2019年11月，她借調至公安部跟班輪訓，面對新挑戰她從零起步苦下功夫，每晚都學習到九點多才離開辦公室，別人半年掌握的技能，她一個星期就能熟練應用。輪訓期間，她出色完成各國函件轉辦和回復74件，受到輪訓單位的充分肯定。
2010年5月，王欣去江蘇省出入境考察學習，之后在省廳出入境管理局和支隊領導的大力支持下，王欣起草制定了《太原市再次赴港澳自助申請操作規范》《赴港澳團隊簽注自助申請操作流程》等，為太原市在全省率先啟動了赴港澳單獨簽注自助受理業務打下堅實的基礎。
2022年冬天，市民丁某夫婦提出赴港定居申請，想投靠在香港定居的女兒，但因疫情原因女兒無法返回太原完成面見提交申請。考慮到丁某夫婦的實際困難，她啟用“在線視頻”的方式，完成此次面見詢問。對於她耐心細致、熱情高效的創新服務，丁某夫婦表達了由衷的贊許與感激。
心如花木，向陽而生，逆風而行，無畏悲喜，26年間，她始終保持微笑、堅守熱愛，在出入境崗位上不懈努力、奮力奔跑、勇敢追尋，如今她終於靜靜等來那一樹花開。
山西新聞網記者 馮耿姝
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