水電氣暖 降成本更便捷
水電氣暖 降成本更便捷
優化用水報裝、設行政審批綠色通道、提升供氣報裝便捷度、收費服務更加透明……8月26日，太原市政府舉行新聞發布會，太原市行政審批服務管理局等6個部門聯合制定《關於供水供電供氣供暖企業延伸投資界面的實施方案》，多部門負責人介紹此次改革的具體舉措，回應民生關切。
“供水供電供氣供暖企業的投資界面免費延伸至用戶建筑區劃紅線，用戶不承擔建筑區劃紅線外發生的任何費用，投資界面延伸工程所需資金由企業自行承擔。”太原市行政審批服務管理局總工程師甄詠春介紹。在此基礎上，供水供電供氣供暖單位積極探索和改進便民服務模式和方式，呈現出很多亮點。
壓縮辦理時間實行“托管式”服務
用水報裝改革採取了哪些措施？今年，供水集團將原先用水報裝4個環節精簡為受理申請、驗收通水2個環節。辦理時長縮減為3個工作日，其中受理申請1個工作日，驗收通水2個工作日。申請材料由原先4份材料精簡為工程規劃許可証和用水申請表2份材料。
對於新建工程項目，通過政務服務一體化平台聯動推送的項目規劃許可信息，主動與用戶聯系，根據其需求，提前安排現場勘查，確定供水方案等工作，將服務前置，主動為用戶辦理供水接入提供便利。
更人性化的是，每項用戶申請均實行專人負責、全流程追蹤的服務模式。用戶僅需提出用水申請，從勘查現場到竣工通水的各項環節，均由供水集團接水業務人員實行“托管式”服務，向用戶提供解答咨詢、上門勘查、督辦進度、協調問題等服務，節省用戶時間和精力。
開通綠色通道 節省群眾成本
為保証新政策落地，供電公司採取哪些舉措，新政策將為企業客戶用電帶來什麼實惠？國網太原供電公司副總經理吳浩林介紹，已與太原市行政審批局建立聯動機制，第一時間獲取項目立項備案信息，主動對接客戶，提供“電等項目”服務。
”供電方案編制環節，按就近接入原則，優化內部流程，確保在規定時限內出具的方案科學合理。立項階段，通過行政審批綠色通道，大幅壓縮辦理周期，確保工程實施依法合規。”吳浩林說，“送電環節緊密跟蹤用電項目建設進度，按照與客戶約定的用電時間，同步推進或超前完成供電接入工程建設，確保客戶快速接電。”
太原市熱力集團有限責任公司總工程師樊敏介紹，用熱報裝資料由原來的六項簡化為兩項，即用熱申請和《建設工程規劃許可証》。報裝時限由原來8個工作日壓縮為4個工作日。在用熱報裝、現場踏勘、制定供熱方案等環節不向用戶收取任何費用。
提供咨詢幫辦 客服24小時在線
太原天然氣、服務千萬家。為創優供氣營商環境，新建項目用氣報裝可在政務服務中心綜合窗口進行報裝，報裝材料精簡為2份，承諾在3個工作日內完成勘察並確定方案。非新建項目用戶可在天然氣公司客戶發展營業廳線下報裝也可通過企業微信公眾號進行線上報裝，線上報裝功能的開通實現用戶報裝的“零跑腿”。
“通過政務服務一體化平台聯動推送的工程項目信息，主動與用戶取得聯系，提供咨詢幫辦服務，落實用氣需求和周圍管網敷設情況，結合用戶的用氣需求提前合理規劃氣源及供氣方案。“太原天然氣有限公司副經理馬興良說。
為提升滿意服務質量和效率， 96577客服熱線24小時在線。“太原天然氣”智能生活服務APP嵌入在線客服功能，用戶在APP上即可實現與96577連接並直接進行咨詢、報修、投訴、預約改管等業務辦理，實現服務方式“零距離”、服務受理“零推諉”。
山西新聞網記者 盧奕如
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