提升政務服務效能群眾來打分

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電子導航帶你快速找到辦事窗口、材料不全也能先行辦理審批事項、進入小程序可以反饋意見……8月9日，在太原市政府新聞辦舉行的新聞發布會上，太原市政務服務中心圍繞群眾“所期”“所需”“所難”給予解答。今年來，太原推出一系列政務服務新舉措，實現了“手續簡”“效率高”“成本低”，政務服務能力和水平明顯提高，企業、群眾辦事便捷度、滿意度不斷攀升。

全程導航全時“不打烊”

太原市政務服務中心大廳寬敞明亮，環境舒適，面積達15余萬平方米，入駐27家單位，設置窗口434個。過去，常有市民發生“迷路”“扎堆”的情況，如今，“志願引導+電子導航”為市民“引路”，直奔目的窗口快捷辦理照進現實。

在一層東南西北入口處，四個咨詢服務台格外顯眼，多名志願者熱情主動詢問。“針對不動產、社保、醫保等辦件量比較大的事項，在叫號機旁邊、窗口區域配備多名流動文明志願者，實時為辦事群眾答疑解惑，提供咨詢引導。”太原市政務服務中心辦公室負責人鄭阿利介紹。

記者打開手機，進入太原政務微信公眾號，入駐單位的位置，全部可通過導航精准找到，包括科室、窗口位置等一目了然。該中心開發室內電子導航系統，讓群眾按照引導路線，完全能直接到達目的地，不再“暈頭轉向”。

“上班沒空辦、下班沒處辦”，這是不少市民吐槽的“痛點”。為解決這一難題，該服務中心推行“周末不打烊”、“中午不斷檔”服務，審批服務管理局全部事項以及不動產、企業注冊、出入境、醫保社保等高頻熱點服務事項，都能天天可辦、全時在線。

強化服務開展“好差評”

服務好不好？群眾說了算！今年，該服務中心建成線上全覆蓋、線下全聯通、數據全匯聚、結果全公開的政務服務“好差評”體系。

在太原市政務大廳服務窗口，全部張貼著“評價二維碼”，市民可以在服務現場進行“一次一評”，真正實現辦事企業和群眾自主評價。市民進入太原政務微信公眾號，太原市窗口單位已全面推行政務服務事項一事一評議，拓展一事一回訪意見反饋渠道。

“希望大家踴躍掃描大廳內及窗口公布的政務服務‘好差評’二維碼，留下寶貴意見及建議，我們將對每一個差評，做到及時整改、實時反饋。”太原市行政審批服務管理局總工程師甄詠春說，“所有參加評價的辦事群眾，都可以獲得在地上免費停車一小時的獎勵。”

麻雀雖小，五臟俱全。該中心擺放的自助終端設備，可以實現出入境、交管、社保、住房等高頻熱點事項自助辦理。“如果有資料沒准備齊全，可以在這裡免費下載打印，還能網上申報。”市民李先生對這項便民服務贊不絕口，“在大廳內，可以掃碼進行無紙化叫號，系統會主動推送預計辦理時長、排隊等待人數等信息，方便群眾根據排隊情況合理安排到大廳辦事時間，真是智能又省心！”

創新舉措實現“跑一趟”

“隻要符合條件，如果缺少一些非關鍵性材料，可先審核，隨后補正材料。不影響審批窗口及時出具結果。”一名企業負責人為該中心創新實施的“容缺受理”點贊，“這樣真正降低了審批門檻，節約了辦事時間成本，實現了跑一趟！”

太原選取餐飲、便利店、藥店等行業，將一個行業准入所涉及的多張許可証整合為一張“行業綜合許可証”，進一步降低行業准入成本，實現“一証准營”。不少企業負責人表示：“隻需填報一張表單、提交一套材料、申領一張許可証即可營業。”目前，太原市級九大類3373項行政職權全部上網公開，讓辦事群眾“一單在手、一目了然”。