消費避免“踩坑” 合法保護權益
消費避免“踩坑” 合法保護權益
“未成年偷用家長手機網購、育兒嫂服務不達標、保健品以次充好……” 3月15日，太原市消協發布消息，過去一年去，太原共受理消費者投訴13356件，解決12996件，投訴解決率97.3%，為消費者挽回經濟損失753萬余元。 其中，合同、質量、售后等服務問題突出，投訴熱點與百姓生活息息相關，消費者既要擦亮雙眼、理性購物，又要學會用正規渠道維權，避免造成損失。
太原市消協向居民普及維權知識
孩子網購 家長商家攜手監督
眼下，受成年人消費和社會風氣的影響，孩子們消費已成人化，但他們的人生觀和價值觀卻尚未成熟。未成年超過支付能力消費，時常引起糾紛。
“家裡10歲孩子偷拿家長手機，通過微信掃碼付款的方式，購買了一台價值八千元的游戲機。”市民李先生表示，“每月家庭收入隻有六千多，一台游戲機八千元，我找到出售游戲機的商家，提出退貨退款的請求。但商家認為游戲機並沒有質量問題，拒絕退貨。我與商家多次溝通無果。”
太原市消協副秘書長原晉惠說，根據民法典，限制民事行為能力人購買游戲機的行為明顯與能力不相匹配，屬效力待定，應得到李先生的同意、追認后才生效。因此，即便游戲機沒有質量問題，在李先生對兒子的購買行為不予認可的情況下，要求商家退款也是合理的。
商家在售賣商品時，應當注意購買人的年齡，以避免出現不必要的麻煩。同時，各位家長也要盡到相應的監管職責。
聘請育兒嫂 健康信息務必看
隨著三胎時代來臨，人們對家政服務的需求越來越大。但家政服務質量參差不齊，在實踐中會發生較多家政服務合同糾紛，讓家庭雇主不敢輕易托付，更加擔心家庭安全問題。
“2021年9月1日，我與某家政公司簽訂合同，聘請一位育兒嫂，支付給公司11000元。本以為家裡要迎來一個得力幫手，結果沒幾天美夢就破碎了。”李女士說，“育兒嫂外出抱不動孩子，在家抱孩子需要叉腰扶著東西，感覺乏力，經過詢問，我們發現育兒嫂患有乙肝，根本不適合基本的用工標准。”
李女士立即聯系家政公司，要求退育兒嫂並退還服務費，雙方協商不成，便投訴到太原市消協。“家政公司隱瞞育兒嫂患有乙肝的病情，過錯在先，消費者有權解除合同，家政公司應當退還服務費。”經消協多次溝通，最終家政公司退還了李女士的服務費。
原晉惠說：“消費者有權要求家庭服務機構如實提供家庭服務員的道德品行、教育狀況、職業技能、相關工作經歷、健康狀況等個人信息。一旦發生糾紛，消費者可先與家政服務公司協商，協商不成時向消協投訴或向相關行政部門申訴，或直接向法院起訴。”
保健品套路多 切莫貪小便宜
一些不法經營者經常盯著老年人消費群體，以打折、專家義診、免費體檢、免費健康講座、組織旅游、分時養生度假、以及會議營銷等各種幌子忽悠，致使老年消費者上當受騙。
“在一家生活館，推銷人員不斷向我介紹一款價值1000元的蜂膠產品，稱能治未病、祛病強身、治療疑難雜症等。我當時很心動，就果斷購買。”太原市民梁先生說，“服用后，效果不明顯，我懷疑產品以次充好，便要求退款，商家卻不承認。經太原市消協調查、了解后，跟商家反復溝通，最終退費了。”
當下，保健品魚龍混雜，這對消費者來說是一大考驗。購買產品時，不僅要掌握起碼的辨識真偽的能力，而且還應該掌握基本消費維權知識。購買保健產品或接受相關服務，應當選擇正規商家，通過正規途徑購買，妥善保留購買小票，主動索要發票，保存在線交易記錄等必要的憑証，一旦發生消費糾紛，積極通過正規途徑維護自身權益。
隨著人們生活水平逐步提升，消費能力也與日俱增，科學理性購物成了人們關注的熱點，除了貨比三家、正規店鋪購物、查看商品詳細信息、仔細確認合同內容等，消費者也應該學會如何維權，保存相關票據、留下購買記錄、與商家溝通等，都是必學技能。
山西新聞網記者 盧奕如
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