線下7天無理由退貨 線上平台保駕護航
線下7天無理由退貨 線上平台保駕護航
“線下購物線上退，本地購物異地退。”3月15日，山西省線下實體店無理由退貨承諾授牌暨“晉情消費無理由退貨小程序”上線儀式在太原舉行。平台上線首日，已有51家實體店在該平台提交了承諾書，覆蓋3000余家店面。今后，消費者可以通過線上平台，查看承諾企業的承諾事項、負面清單、退貨方式、維權渠道，也可以給企業和監管部門提出建議和意見。
無理由退貨 保護消費者權益
活動現場，省零售商行業協會會長王仂宣布了我省線下實體店七日無理由退貨承諾企業名單。30家代表企業被頒發“線下無理由退貨承諾單位”牌匾。
“我們消費者很滿意！這一承諾很人性化，充分尊重消費者的意願，讓我們在購物時更安心，自身權益更有保障。”市民李女士說，“退回的商品隻要符合退貨條件，在收到退回商品之日起七個工作日內，經營者就能返還已支付的商品價款。”
省零售商行業協會會長王仂介紹：“消費者在參與線下無理由退貨承諾的實體店購買到商品后，在商品保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識、標價簽、包裝和付款票據齊全的情況下，不影響二次銷售，可以進行七日無理由退貨。退貨時隻需要將商品本身、配件及贈品一並退回即可，包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等。如果贈品不能一並退回，消費者應按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。”
加強監督 確保退貨公平自願
作為首批承諾企業，太原居然之家負責人說：“凡在我店購買的商品，我店履行七日內無理由退貨承諾。我們一定要認真履行承諾義務，主動擔負起社會責任，強化誠信經營理念，提高產品和服務質量，營造安全放心消費環境。”
“希望全省更多行業、更多市場主體參與到承諾中來，讓消費者的獲得感、幸福感。”省市場監管局二級巡視員、省消協副會長喬寶貴說，“我們將加強對承諾單位履行承諾的監督指導，暢通消費維權渠道，及時受理和依法處理消費者的投訴、舉報，對拒不履行《公約承諾》，侵害消費者合法權益的行為，通過約談、警示、警告、公開曝光或案件移交等方式給予嚴肅處理。”
在推進線下購物無理由退貨活動中，我省充分發揮消費者權益保護工作部門聯席會議、消費者協會及行業協會的作用，引導經營者根據自身條件，確定退貨商品品種、退貨時限、退貨條件，確保無理由退貨的自願性、公平性、合理性，力爭實現線下購物無理由退貨城市全覆蓋。
誠信經營 助力經濟發展
去年，全省范圍內以零售業實體店為主，舉行了全省線下實體店“七日無理由退貨”承諾啟動儀式，倡導開展七日無理由退貨承諾，提升傳統消費，培育新型消費，促進線上線下消費融合發展。山西省消費者協會副會長兼秘書長雷俊福說：“今年，‘晉情消費無理由退貨線上服務平台’如約上線，這對企業健康可持續發展意義重大，更是消費者的福音。”
“我們一直在推動商務誠信創建，尤其是省零售商協會持續開展誠信經營示范企業創建取得了不錯的成績。”省商務廳副廳長焦育峰說，“希望省零售商行業協會繼續抓創建、抓承諾，晉情消費無理由退貨平台繼續優化，成為展示我省以新發展理念引領轉型發展的前沿陣地。”
省商務廳副廳長焦育峰表示，消費是最終需求，是經濟增長的持久動力。這次活動的舉辦對於加快商業服務領域經濟發展方式的轉變，打造多元融合、模式創新、涵蓋全域的消費促進新平台，推進商貿企業優化結構，開拓創新，促進我省流通領域整體升級與發展具有十分重要的意義。
山西新聞網記者 盧奕如
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