理性消費 謹防“套路”
理性消費 謹防“套路”
今日，山西省市場監督管理發布了2021年度消費投訴熱點，“培訓班虛假宣傳”“電商產品以次充好”“盲盒無序擴張”等問題備受關注。去年，山西共接收咨詢171214件，其中相關消費維權知識的咨詢118165件，佔咨詢總量的69.02%。在“315”來臨之際，山西省市場監督管理局提醒消費者：“一定要貨比三家、理性消費，確保自身權益能得到有效保護。”
校外培訓 謹防跑路
“雙減”政策下，不少學科類培訓機構，轉為進行素質發展類培訓，但師資配備跟不上，課程設計不合理，宣傳承諾履行不到位。還有部分培訓機構存在違法行為，對不符合職業資格考試條件的參訓人員，偽造報名資質，承諾保過，事后又以各種借口拒不擔責，夸大師資力量、編造用戶評價，作虛假宣傳、保証性承諾……此類校外培訓問題成為今年的投訴熱點。
“有些培訓機構經營場所不合規，培訓教師無証上崗，服務質量良莠不齊，承諾不兌現，單方變更服務，強制消費者接受。部分培訓機構隱瞞貸款風險，誘導學員辦理培訓貸。發生糾紛后，消費者可能面臨無法上課仍要繼續還貸的情況。”省市場監督管理局負責人說，“一些直播培訓打出零基礎入門、包教包會等誘人廣告，通過不簽協議、私下轉賬等方式，收到學費后卷款跑路。”
針對此類投訴問題，省市場監督管理局負責人介紹：“教育部將義務教育階段校外培訓分為學科類和非學科類。培訓機構經營者應當按照國家政策，對相關消費者依法履行退款退課義務。如需變更培訓協議，雙方應當友好協商，不能單方強制消費者同意。”
電商直播 拒絕忽悠
“商品貨不對版，以假充真，以次充好，三無產品搖身變成網紅爆款……”2021年，直播電商購物問題成為山西投訴熱點。有的主播肆意夸大產品功效，有的用夸張的演技宣稱“跳樓價”，還有的主播編造虛假劇情賣慘帶貨。
省市場監督管理局網絡交易監督管理處負責人說：“有主播宣稱其銷售的商品是全網最低價，但是被消費者發現承諾的價格並非最低價。一些主播使用低俗語言，甚至辱罵消費者。部分直播營銷平台怠於管理甚至放任直播間運營者、直播營銷人員的侵權行為，採取的懲戒力度低，未能幫助消費者維權，致使消費者維權受阻。有些售后服務難保障，退換貨難，拒不承擔售后責任。”
對此，消費者要擦亮雙眼，購買商品或者接受服務時，不要輕信經營者單方面介紹，應通過線上線下不同渠道，多做比較，深入了解商品服務詳情、經營者信用等相關信息，注重書面合同、支付安全、交付驗收、証據留存等關鍵環節，有效保護自身權益。
盲盒來襲 理性追風
“網購化妝品達一定價款，就可加1元贈盲盒，實際盲盒裡卻是快過期的產品。”這是不少消費者反映的問題。
在盲盒流行的當下，有些餐飲企業與盲盒銷售商聯合推出的“聯名款盲盒套餐”，誘導消費者超額消費，獲取限量款盲盒，加劇糧食浪費。有些企業利用盲盒銷售患病活體動物。還有一些商家以珍藏、稀有、限量等名義誘導未成年人沖動消費。盲盒概率不透明，存在私拆后再售賣等弄虛作假情形。
“盲盒消費無序擴張，手辦、機票、寵物等盲盒風愈刮愈烈，似乎萬物皆可盲盒。但隨之而來的盲盒售假、拒不擔責、違法出售、概率不明、盲盒成癮等問題也日益突出。”山西省消費者協會提醒消費者，要理性消費，拒絕追風，特別是年輕消費者，要樹立文明理性的消費觀念，拒絕無序追風、過度消費，避免物欲膨脹、資源浪費。
今年，全省將針對網絡消費新業態，進一步明確直播、社交、跨境電商等平台的義務和責任，加強消費者權益保護。針對消費領域熱點難點問題，全省將加快出台司法解釋，統一司法裁判理念和尺度，加強社會引領和示范。
山西新聞網記者 盧奕如
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