讓腳下的路在平凡中延伸
讓腳下的路在平凡中延伸
“無論是作為接警員，還是擔任班長，她都勤於鑽研、恪盡職守，對待工作兢兢業業、一絲不苟。”這是大家對太原市公安局警令部情指中心指揮三室班長劉燕的一致評價。
作為一名黨員，2003年12月參加公安工作以來，劉燕始終堅守著一名共產黨員的初心、踐行著忠誠保平安的光榮使命，逐漸成長為110報警服務台輔警中的一名優秀代表。2021年全年共協助指揮長，指導接警員處置警情8萬余起。
急群眾之所急 體現一個“情”字
“人民群眾在危難時刻，首先想到的就是‘110’。作為接警員，心中一定要有對群眾的真摯的關愛，才能設身處地的做好救助工作。”對於自己的工作，劉燕如是說。
2020年8月25日晚，她接到藍天救援隊打來的電話，稱一名有智力障礙的女子從東峰路某小區與家人走散長達18個小時。當日13時許，該女子最后出現地為大同路一小學由南往北靠東側。
接報后，劉燕立即協調太原市公安局尖草坪交警二大隊民警接待報警人和藍天救援隊工作人員，同時通知尖草坪分局開展實地尋人工作。經全力尋找，於次日零時許在新蘭路向陽店公交站找到該女子，並將其安全交給家屬。2020年9月13日下午，被救助家屬專程來到情指中心為劉燕贈送了錦旗。
2021年6月5日16時48分，劉燕接到萬柏林戚先生報警，其兒子不慎將身份証遺失，由於6月7日要參加高考急需身份証，特求助110。劉燕感同身受，接報后第一時間通知和平南路派出所接待報警人。經多次與報警人聯系，了解到，該考生戶籍地為河南省上蔡縣，常住和平南路派出所轄區，辦理新証需在戶籍地公安機關的配合下才能辦理，且辦理周期較長。
劉燕又與太原市教育局、市招生考試中心等部門協調。教育部門表示，由於情況特殊，備案后可持居住証參加高考。可報警人沒有居住証。當時又恰逢休息日，劉燕於是開始協調人口管理支隊、派出所戶籍民警，為戚先生打通了綠色通道。在多方努力協助下，考生在考試前拿到新身份証，順利參加了高考。
處警情之所准 展現一個“快”字
“110報警服務台是極其寶貴的公共安全資源，當有報警電話接入時，先要弄清何時、何地、何人、何事、何因、何果才能准確處置警情，但由於報警人在報警時很緊張，往往無法說清事發地點。”劉燕說，“這時，接警員最需要做的就是安慰報警者，穩定其情緒，引導報警人清楚表述事發地點，以便快速、准確派警處置。”
2021年6月4日11時41分，一男子撥打110，說自己不想活了。接警員在與其溝通中該男子極不配合，拒絕講出具體位置。得知情況后，劉燕立即回撥該男子電話，在與其耐心地電話溝通后，了解到該人今年19歲，初中未讀完便輟學在外打工，自稱患有抑郁症，因網戀失敗產生輕生念頭，現已割腕。
工作經驗豐富的劉燕在漸漸平復報警人情緒后，慢慢問出了其所在位置。就在與其保持電話溝通的同時，示意旁邊的指揮長指令機動1號先期出警，同時通知太原市公安局迎澤分局勁鬆派出所立即趕赴現場處置。9分鐘后，派出所民警與機動1號分隊同時到達指定位置，成功找到該輕生男子。
幫同事之所難 顯現一個“真”字
工作十八年來，劉燕始終和同事們和睦相處，特別是擔任班長之后，更是把關心同志放在首位。“她不僅生活上給予我們幫助，業務上給予我們指導，每當大家有困難的時候，她都會盡全力去幫忙。”劉燕同事們紛紛說，“誰有不開心的事情，也都會找她傾訴，聽她的排解。過時過節，她還會把回不了家的外地接警員帶回家來吃頓時令飯。”
在工作中，她堅持做到有令必行，有禁必止。精於業務提高，認真學習110接處警知識，熟悉太原市地理位置，在情報指揮中心的業務考核中多次獲得優秀成績。
“情指中心就是做什麼事情都要全身心投入的一個群體，一支默默無聞，無私奉獻的隊伍。”劉燕表示，置身於這樣的隊伍，也會繼續以這樣的情懷，捍衛警徽的尊嚴，牢記使命的神聖，讓腳下的路在平凡的工作中延伸。
山西新聞網記者 馮耿姝
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