傾心調解圓和諧 發揮“余熱”暖人心
傾心調解圓和諧 發揮“余熱”暖人心
近3年來參與調解各類糾紛923余件，調解成功512余件，凡經她調解的糾紛無一反復，實現了零投訴、零反彈。她叫馮麗麗，是一名退休老黨員，2018年12月，她成為太原市小店區人民法院特邀調解員，從事訴前調解工作﹔2020年7月，太原市首家“訴前人民調解委員會”成立，她任調委會專職調解員。
“冰冷的判決書淡漠了人間真情，不到萬不得已，老百姓都不願意打官司。”從事訴前調解工作前，馮麗麗擔任過5年人民法院陪審員，對於在崗位上的所見所聞，她時常感嘆道。
盡心竭力 為70余人追回欠款
2021年3月，太原市小店區人民法院接到一起70余名學員起訴某教育培訓機構的案件。經了解，這是一起培訓機構倒閉老板“跑路”的訴訟案件，涉及金額高達125萬余元。
對案情認真分析后，馮麗麗立即與培訓機構負責人李某進行聯系。但一個月時間裡，她通電話和微信等方式都無法聯系到李某。本著要幫學員要回欠款的決心，馮麗麗堅持不懈，終於在一天晚上加班之時，李某電話接通了。
得知李某目前資金周轉困難，暫時無能力支付學員欠款，馮麗麗耐心勸解道：“事情終歸要解決，我可以和學員溝通，您可以分期還款……”近兩小時溝通后，李某默不作聲，馮麗麗明白事情有轉機。
第二天，她馬不停蹄地帶領調解團隊與學員們進行溝通。面對70余名學員，他們一一苦口婆心地做了思想工作。功夫不負有心人，學員們紛紛表示：“馮大姐，你話都說到我們心裡去了，我們聽你的。”隨后，馮麗麗專門建立工作群，不到半年時間，70余名學員全部順利拿到退款。
用心鑽研 自創調解模式“顯成效”
“馮老師人很熱心，尤其工作特別認真，經常利用午休和下班時間整理案件，工作中仿佛‘打了雞血一樣’，有使不完的精力。”同事們這樣評價馮麗麗。
在法院，馮麗麗是出名的“工作狂”，為了挽救即將破碎的家庭，她大年三十都會出現在調解室，苦口婆心為當事人勸和﹔為了能如期開展調解，她即使在下班路上都會和當事人反復溝通﹔為了不耽誤案件及時錄入平台，她經常凌晨四點起床錄案件。
隻要工作需要，她就“挺身而出”。自言調解“有癮”的馮麗麗，愛鑽研調解方法，她自創“三字訣”，即“看、聽、談”。“先看案卷，了解當事人提交的証據是否真實、合法、有效﹔再通過電話、微信與雙方當事人溝通，摸清爭議焦點﹔最后約見當事人面對面談，用親和的態度，讓對方敞開心扉。”說起自己的工作心經，她信心十足。
現在，她對視頻調解“情有獨鐘”。“我現在熟練掌握了視頻調解的操作程序，僅11月，通過視頻調解成功的案件就有13起。”馮麗麗說，“視頻調解方便快捷，隻要當事人有時間，我隨時都可以調解。”
發揮“余熱”當好百姓的“和事佬”
今年，馮麗麗已年逾六旬，本來可以安享舒適愜意的晚年生活，但她仍舊選擇了“兩點一線”的生活。“我媽現在是出了名的‘和事佬’，手機不分白天黑夜響個不停，每天都有聯系不完的當事人，調解不完的案件。”她兒子說，“但她做的是有益社會的好事，雖然很忙，但我們全家都理解支持她，以她為榮。”
被問到調解經驗，馮麗麗常說：“調解要用真心實意感化當事人，用最謙和的態度、老百姓最容易接受的話語，把法律釋明、把道理講清，最重要的是和當事人建立信任感。”
一張微笑的臉，傳遞信任的力量﹔一顆真誠的心，融化隔閡的堅冰﹔一雙溫暖的手，扶起生活的希望。如今的馮麗麗，已成為太原市小店區法院訴前調解工作的一塊“金招牌”，她用自己無窮無盡的“余熱”，溫暖了千萬百姓的心。
山西新聞網記者 馮耿姝
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