大同市平城區：黨建引領網格幫代 “碼上評”出微笑大廳
大同市平城區：黨建引領網格幫代 “碼上評”出微笑大廳
大同市平城區永泰街道黨工委以扎實做好常規工作、穩步推進重點工作、創新開展亮點工作為思路，以服務居民群眾為宗旨，扎實開展“幸福怡民工程”，加強綜合便民服務中心基礎制度及流程建設，深化網格幫代和群眾“碼上評”工作措施，積極打造微笑服務大廳，為“微笑大同”建設貢獻永泰力量。
規范制度流程，打造微笑服務大廳。永泰街道綜合便民服務中心內設有導服台及黨組織關系轉接、社保、衛計、廉租、低保、殘聯、信訪等服務窗口，對企業和群眾申請辦理的事項採用“一站式”服務，實行限時辦理、一窗受理、內部運作、上下聯動、全程服務。目前，綜合便民服務中心有《黨員先鋒崗制度》《首問負責制》《一次性告知制度》《限時辦結制度》等6項制度，各類辦事流程23項。同時，為進一步加強窗口作風建設，提升便民服務水平，規范政務服務行為，永泰街道綜合便民服務中心開展了窗口服務禮儀培訓。培訓后，中心工作人員全部統一著藍馬甲上崗，其中，黨員佩戴黨徽亮明身份，提供黨員先鋒示范服務﹔開展“六個一”服務，即一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一把椅子、一站服務、一辦到底﹔踐行“微笑”服務，打造“文明”大廳，接待使用普通話，執行“三聲”“四清”流程，不斷強化服務意識、創新服務方式、提高服務質量，真正實現以“微笑服務”換得群眾微笑。
推行網格幫代，打造惠民利企服務大廳。永泰街道綜合便民服務中心設立了幫代辦示范崗，各社區網格員同時兼任社區幫代辦員，為居民和企業提供跑腿、登記、辦理“一條龍”政務服務幫代辦。幫代辦員作為“服務員”，以綜合便民服務中心現有業務為“服務菜單”，通過“點單式服務”，為企業、群眾“端菜”，群眾在哪個網格，幫代辦員就到哪個網格開展服務﹔群眾需要什麼服務，幫代辦員業務就開展什麼服務，真正做到了既精准、又溫暖。結合市場主體倍增工程，永泰街道綜合便民服務中心積極履行個體工商戶營業執照辦理、審批職責，堅持“勤政、廉潔、高效、便民”的服務宗旨，為個體工商戶辦理業務提供最大便利。同時，為更好地服務老年人、殘疾人等，綜合便民服務中心的黨員志願者在幫代辦窗口為其提供“一對一”的幫代辦服務。
邀請群眾“閱卷”，打造人民滿意服務大廳。為提升窗口服務質量和服務效能，永泰街道綜合便民服務中心開展“碼上評”工作。服務中心每個窗口都張貼服務評價二維碼，群眾到服務窗口辦理業務后，隻需要通過手機微信掃描服務評價二維碼，就可以對該窗口的服務進行“滿意”“基本滿意”或“不滿意”的評議，同時，對辦事不便利、服務態度差等問題進行投訴，評議結果直接上傳后台。2022年1-8月，永泰街道綜合便民服務中心共接待居民2850余人，截至目前，綜合便民服務中心辦事群眾掃碼評價滿意率為100%。
便民服務中心是企業群眾辦事“第一現場”，也是服務民生“最后一公裡”，便民服務的態度和質效直接影響著群眾辦事體驗。今后，永泰街道將繼續挖掘提煉、總結經驗，始終堅持以優化營商環境為主線，真正讓老百姓滿意、讓辦事群眾放心。（張雁林 田雪 郭琦）
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