大同市平城區：提供“融入式”服務 打造高質量品牌
大同市平城區：提供“融入式”服務 打造高質量品牌
為進一步提升基層政務服務水平，最大限度提升為民服務效能，大同市平城區水泊寺街道結合“我為群眾辦實事”活動，在“辦實事”上下功夫，在有限的條件下，拿出最好的辦公場所，改造升級完成便民服務大廳建設，提升了辦事效率、優化了服務模式。
場所建設更注重人文關懷。水泊寺街道綜合便民服務中心不斷優化中心布局，一改居民印象中刻板的封閉式窗口，設置為集民政、計生、居民醫保、養老保險、証照辦理等功能為一體的環形開放式業務辦理窗口，將與群眾生活息息相關的高頻事項統一納入便民服務中心辦理，打造街道服務大平台﹔工作人員統一著裝，穿著“水泊寺街道綜合便民服務中心”灰色服務馬甲，佩戴統一工牌，黨員佩戴黨員徽章，亮明身份，提供黨員先鋒示范服務﹔便民中心整體選用溫馨亮麗的色彩搭配，入口處設置了志願者服務台和便民休息點，配備測溫登記、消殺用品、醫藥急救箱和飲水設備，為居民群眾營造輕鬆、舒適、可融入的辦事環境。
業務辦理更注重規范高效。便民服務中心以標准化、規范化、優質化和人性化建設為目標，制定《街道便民服務中心工作人員行為規范》《一次性告知制度》《限時辦結制度》等規章制度，明確崗位職責、規范工作流程。中心工作人員秉承辦事從簡的原則，為群眾提供方便，積極主動公開各類辦事流程、服務事項、辦理程序和服務指南，做到辦理事項“零差錯”，積極打造以“一張笑臉、一份真情、一圖告知、一站辦結、一次回訪、一流體驗”為核心內涵的“六個一”服務品牌。
提供服務更注重細節把控。堅持推行“三聲、四清、五用心”標准化工作要求。三聲，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲﹔四清，即咨詢一次講清，表格一次發清，材料一次收清，內容一次審清﹔五用心，即接待群眾要熱心，傾聽訴求要耐心，答疑解難要貼心，辦理業務要細心，幫扶救助要盡心。堅持一切服務以讓群眾滿意為出發點，面對面、心貼心、實打實做好群眾工作，注重詳細解釋、耐心答復、正確引導前來咨詢、辦理業務的群眾，力求讓居民群眾能夠時刻感受到便民服務中心的貼心和溫暖。(張雁林 豐曼 郭琦)
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