“幫辦代辦”進家門 服務群眾“零距離”
“幫辦代辦”進家門 服務群眾“零距離”
“我腿腳不便，正愁怎麼去辦高齡補貼呢，沒想到網格員小姑娘親自上門幫我准備材料，並替我去辦理，太貼心了。”近日，在網格員的幫助下，居民李大娘順利辦理完高齡補貼事項。這是太原市小店區梧桐社區推行網格員幫辦代辦服務的一個暖心縮影。
在深化基層服務改革的進程中，梧桐社區聚焦群眾“急難愁盼”，創新推行網格員入戶幫辦代辦服務機制，通過精准化需求對接、專業化上門服務、立體化宣傳推廣，有效破解群眾“辦証難”“辦事慢”等痛點問題。
“我們構建‘線上+線下’雙軌需求採集體系，線下依托網格員每日巡查走訪、每月居民議事會，線上借助微信留言，全面收集群眾辦事需求。”社區負責人介紹，在此基礎上，針對老年群體、殘障人士、孕產婦等特殊群體，建立“一人一檔”動態服務台賬，詳細標注基礎信息、辦事需求、服務進度等內容，形成涵蓋戶籍証明、醫保辦理、高齡補貼申領等業務的幫辦代辦清單。
資料齊全馬上辦、材料欠缺指導辦、特殊群體上門辦、復雜事項協同辦、緊急事項提速辦——這“五辦”工作法已成為梧桐社區的服務金標准。14名專職網格員組成的幫辦代辦隊伍每天不厭其煩地為居民辦理著各類事項。
與此同時，社區構建起“立體式”宣傳矩陣，線下在小區出入口、黨群服務中心設置“幫辦代辦服務驛站”，開展“政策宣講進樓棟”活動﹔線上依托社區網格微信群、朋友圈等線上平台，定期發布幫辦代辦服務事項清單、辦理流程等。
“下一步，我們將持續深化‘網格+政務’融合模式，探索‘智慧幫辦’數字平台建設，推動更多高頻事項‘掌上辦’‘碼上辦’，為打造有溫度、有速度的基層服務體系持續賦能。”社區負責人表示。
山西新聞網記者 馮耿姝
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