App自動續費該糾正
App自動續費該糾正
《法治日報》2月8日報道，某視頻平台在其首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元/月，后11個月12元/月”，直到點開充值詳情頁面后，才能看到“開通未達12個月，按25元/月繳補差價”的字樣。
消息一出便引發熱議，其源於“共情”。很多消費者都有過“被App自動續費”的經歷。App平台開啟會員付費制，與市場需求密切相關。知識產權要付費無可厚非，這是技術發展的必然趨勢。身處信息爆炸的時代，個性化需求由此產生，用戶需求造就了市場需要，聰明的商家洞察商機，積極迎合市場，滿足了用戶快速便捷獲取信息的訴求。但某些平台無視用戶體驗，玩“連環計”，使“障眼法”，用霸道的格式條款來忽悠用戶充錢，不僅吃相難看，而且涉嫌侵犯消費者的合法權益。
在App使用過程中，有人想試用卻被自動續費，有人想取消訂閱操作卻發現步驟繁瑣。其實這不是什麼“新招兒”，依然是“熟悉的套路”，也還是那個“熟悉的味道”。對於監管部門而言，面對App自動續費“連環計”，平台不提醒、選項隱蔽深、平台擅做主、客服不回復這樣的“伎倆”自然不難被識破。App自動續費這個操作不僅侵犯了消費者的權益，更是違反了消費者權益保護法、電商法、網絡交易監督管理辦法等相關法律法規，堅決不能放任這種行為的發生，必須對其進行約束管控。事實証明，某些平台屢教不改，需要相關部門祭出更嚴格的治理力度，將網絡交易監督管理辦法等法律法規的相關規定落到實處。尤其對於屢次違規，或用戶大規模投訴的平台，要嚴肅查處，頂格處罰，必要時可以公開通報，限制其在應用商店的上架等，以達到警示效應。國家法律法規是約束平台違規行為最有力的手段，網信部門也要針對該現象推出更加細致的操作辦法，對違規行為實施嚴厲懲罰﹔市場監管部門也應及時監測各大平台交易內容，對違反規定的行為做出對應的處罰﹔消費者協會等機構應設置精准的消費者權益保護辦法，及時處理消費者投訴舉報問題，對這些App及其運營公司建立“黑名單”制度，使屢罰不改的App寸步難行。對那些涉及侵害眾多消費者權益的經營行為，各地消協甚至可以考慮直接提起消費民事公益訴訟。
如今視頻平台越來越多，不是“平台選觀眾”，而是“觀眾選平台”，在供大於求的現實面前，視頻平台需懂得，觀眾能夠離開平台，而平台真離不開觀眾。視頻平台不能存在利益為重的短視心理，別把“自己的觀眾”逼向“對手的舞台”。視頻平台應謹遵法律規定，合理收費，在收費、續費過程中設置明顯的警示提醒詢問窗口等。對於企業來說，收費的“套路”太多，“勸退”了用戶，企業的信譽也丟了。他們真正需要做的是不斷提升用戶體驗，用過硬的產品與服務打造自身品牌影響力，進而贏得更多用戶、謀求更大發展。
消費者也應該提高自我保護能力，多點“較真”意識。盡管消費者在毫不知情或稀裡糊涂的情況下被扣了錢，但因其扣費方式隱蔽、涉及金額小、維權成本高等因素，多數消費者因怕麻煩而不願較真。對於用戶來說，選擇成為會員的目的，是來享受更多優質服務的，不是來絞盡腦汁跟平台“斗智斗勇”的。用戶在訂閱App或網站相關服務前，一定要仔細閱讀相關條款，謹防落入自動續費等套路之中。一旦遇到侵權等損害用戶合法權益的行為，也要敢於向市場監管、消協等部門投訴、舉報，或通過法律途徑來維權，該較真時就一定要較真，積極拿起法律武器捍衛自身權益，不能姑息縱容這些App繼續“套路”下去。
燕語
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