回應訴求 服務暖民心
回應訴求 服務暖民心
這幾天，受冷空氣影響，氣溫越來越低，但襄垣縣古韓鎮張家庄村村民馬建軍的家中卻是暖意融融。“今年供熱從11月1日開始到現在，溫度一直正常，室內溫度在21-22攝氏度。”
筆者走進府前社區盛世園A區樓道內，整齊的供暖管道被保溫層保護著，每層每戶的管道閥門都設在走道裡，筆者隨機敲開了一戶人家，83歲的鐘連富在這裡已經居住15年了。鐘大爺告訴筆者：“真要感謝縣政府，給我們免費更換管道、建換熱站，現在即使某一家的管道壞了，也不用大范圍停暖。你看我家裡南北兩個窗戶都開著，屋裡的溫度能達到22攝氏度。”說起暖氣效果，鐘大爺和老伴連連夸贊，笑得合不攏嘴。
隨后筆者跟隨泰瑞達供熱有限公司負責人劉杰一起到了2號樓4單元302房間，業主曾打過投訴電話，家裡的暖氣片除了廁所是熱的其他都是涼的。泰瑞達供熱有限公司維修人員隨即對所有暖氣片進行一一排查，把所有閥門全部開啟，挨個暖氣片進行排氣，20鐘后，屋內溫度慢慢地升高到20攝氏度。“原來隻需把閥門打開就行了，真是太感謝你們了，明天就要降溫了，終於可以過個暖暖的冬天了。”業主高興地說。
襄垣縣泰瑞達供熱有限公司客服經理劉建軍告訴筆者：“很多住戶家裡的暖氣片不熱，不是管道出問題了，而是閥門沒打開或者暖氣片內的氣體沒排干淨。像這樣的情況，住戶不要緊張，給我們打電話或者給物業打電話，我們都會在最短的時間內趕過來幫住戶解決問題。”劉杰說：“今年我們公司早謀劃、早動手，10月中旬就做好了各項准備工作，10月26日，開始主管網升溫，逐步開啟城內各個換熱站，對用戶二網進行逐步升溫，目前各換熱站均已正常運行。”
襄垣縣泰瑞達供熱有限公司擔負著縣城建成區731.99萬平方米的供暖任務。為保証供暖安全穩定，工作人員放棄休假，提前對所有換熱站機組進行檢修，建立健全供熱應急處置機制，完善應急預案，提升應對突發事件和極端天氣的能力。為暢通群眾咨詢、報修等訴求渠道，還提供24小時咨詢和維修服務。
秦寧
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