充錯手機話費后隻能認栽嗎
充錯手機話費后隻能認栽嗎
據媒體報道，北京市朝陽區一居民7月初通過移動支付平台的手機充值功能給自己新辦的手機號充了1400元話費，但輸入時將其中兩個數字輸錯了，最終話費充到了別人的手機號上。跑了多個地方，打了十數個電話仍然無果，隻好“認栽”。此事引發關注，不少網友表示曾有過同樣經歷，有的誤將話費充到空卡或棄卡，連被充值者都聯系不到﹔有的是充錯話費之后，與號碼機主溝通未果，很難再有其他途徑維權。
消費者給手機充值，不小心出現充錯行為，消費者本人有一定的責任，要引以為戒。不過，萬一“充錯了”，為何不能“退”呢？據專業人士介紹，因為運營商不是錯號手機號碼的使用權人，所以“未經錯號機主同意其無權進行直接退款操作”﹔而移動支付平台通常是通過話費卡進行充值，所以一經使用無法退還。充錯話費真的沒有解決方案嗎？如今充話費的途徑很多，包括去營業廳直接交費、購買充值卡、移動平台支付等。但若在營業廳交費，由客服人員失誤導致的錯充是可以追回的，這也說明充錯話費的返還在技術層面具備可行性，而在規則制定上存在一些漏洞。
堵住漏洞的關鍵，在於運營商。運營商應厘清利益關系，進一步明確相關責任范圍。要提供高水平的技術服務，同時應建立更人性化的機制。盡管錯充話費的主要原因是充值人自身操作的失誤，但對於移動支付平台而言，是否充分履行提醒、告知義務，是否盡到核對責任，以及出現錯充時是否能夠提供解決方案和后續服務等，也考驗著平台能力和責任心。若能建立相應提示和補救措施，以多一步的精細化服務來提高消費者滿意度，不失為一種增強自身競爭力的方法。比如在充值確認前提供二次信息核對，再次提醒號碼等重點信息﹔提供充值話費到賬延時服務，讓充值者有時間撤回錯充的話費﹔或是在錯充發生后，有相應機制協同雙方轉移話費，盡量不給充值者和被充值者造成負擔。
再從錯號一方角度說，這種天上掉下來的“餡餅”，一開始就是不當得利。根據民法典規定，拒不返還話費，有可能構成“不當得利”，涉嫌違法。同時，昧心錢不能要、不能用，更是道德底線。當然，解決這個問題，我們不能指望每個人都有起碼的行為自覺，平台和運營商應該主動站到消費者合法權益的一方，採取一些技術防范措施，以免消費者遭受經濟損失，或者為挽回損失飽受折騰。充值者也不要懼怕麻煩，應拿起法律武器積極維護自身利益。比如，可依據合同法中存在“重大誤解”為由，向運營商提出撤銷合同請求，或根據民法典以“不當得利”起訴被充值者等。
今天，大家可以用手機來安全便捷地進行移動支付。現實中無意充錯話費的人，肯定還會有。過失行為如果沒有一定的防范措施，對方不願意退還，消費者就隻能自認倒霉。作為平台和運營商有責任減少甚至杜絕此類現象發生，在信息核查和交易提醒等方面作出詳細周全的業務辦理流程，多站在消費者的角度，維護正當權益，採取切實措施維護消費者合法權益。
燕語
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