創新服務讓老年人出行更方便

時間

——

評論

編者按：
　　生活在互聯網時代，有的事情對老年人而言，做起來確有一定難度。為了保障老年人的權益，方便老年人享受社會服務，一些地方進行了很多有益探索，推出了一些“適老服務”的便捷舉措。但由於疫情防控形勢依然嚴峻，防控規定非常嚴格，乘車、進入超市等公共場所必須掃碼，致使很多老年人面臨著出行難、購物難、辦事難等困擾，原因有相當一部分老年人就不會掃碼，或者他們用的手機就沒有此功能。關心老年人、方便老年人、服務老年人，是全社會應該履行的共同責任和應盡義務，也是彰顯社會主義制度優越性的具體體現。在疫情防控轉入常態化的社會大背景下，亟須建立健全和不斷完善適老服務的機制，讓老年人盡情享受改革發展和現代化建設帶來的福祉，切身感受到社會主義大家庭的溫暖，使他們無憂無慮地頤享天年、余熱滿滿地參與社會活動。方便老年人，服務老年人，最重要的體現是落實在行動上，需要主動作為，完善服務機制，共同營造愛老、助老的社會氛圍。一句話，適老服務要與時俱進、不斷創新。

【現象】
進入公共場所有點難

　　由於疫情防控轉為常態化，防控規定非常嚴格，進入公共場所都要掃場所碼，致使很多老年人面臨著去超市難、菜市場難、購物難等困擾，原因是有的老年人不用智能手機，而用智能手機的老年人，有相當一部分都不會掃場所碼。按規定，不會掃場所碼的，就在冊子上填寫姓名、手機號碼和身份証號碼才能進入。但有的老年人又不願意登記自己的身份信息，擔心信息泄露。
　　提起去超市，太原市民趙阿姨說，6月12日她就險些因為不會掃場所碼被拒之門外。當時她去自家附近超市買生活用品，工作人員讓掃場所碼，查驗5日內核酸檢測陰性証明，她拿著手機點來點去找不見支付寶，眼看后來的人都進去了，她著急地一邊點擊一邊喃喃自語：“怪了，支付寶在哪裡？怎麼就找不見呢？”幸虧后面來了一位女士，指導她一步步點開，才掃了場所碼。她說：“掃碼對我來說真的有點難。”對一些不會使用智能手機的老年人來說，進入超市等公共場所，掃碼就成了一隻“攔路虎”，無奈的老年人隻能選擇手工登記信息，費時費力，效率不高，在一些公共場所還很容易泄露個人隱私。

姚姬娥

乘公交車出行發了愁

　　防止疫情傳播成了太原市民的自覺行動，而掃場所碼出行是一道繞不過的關口，但對於一些老年人來說掃場所碼出行是一個難題。
　　王玉英老師今年80歲，家住太原市小店區，她腿腳靈便，喜歡會朋友或出去走走、路遠了難免要乘公交車。疫情前這一切對她來說都不是問題，但現在提起出門就發愁。前幾天去朋友家，比約定的時間晚了一個多小時，問其原因，才知道不會掃碼，在路上耽誤了很多時間。她說：“現在乘公交車可麻煩了，要掃場所碼，就不會，要弄半天，越著急越不會，還擔心其他乘客等候時間長了有意見，乘公交車浪費了很多時間。”返回時，朋友家人把她送到公交車上，才順利回家。另一天，她和朋友約定外出，上了公交車掃場所碼時，她拿著手機按了一會兒沒有任何反應，干脆就用手機屏對著場所碼晃來晃去，后來在朋友幫忙下才完成掃碼。返回時，天已晚又不同路，朋友擔心她乘公交車不會掃場所碼，先送她到乘車的公交車站，公交車來了，准備幫她掃場所碼，誰知不湊巧，公交車門上貼的場所碼掃不上，隻好抱歉地告訴司機：“麻煩稍等一下，我不乘車，上去幫老人掃了碼我就下。”看來，一些老年人乘公交車很費勁。

姚姬娥

紙質三碼通行太費勁

　　73歲的姚長春退休后回到老家臨猗縣耽子鎮高堆村居住，每月要去一兩次運城市區，到銀行查取工資和維護自己的助聽器。由於疫情防控常態化，尤其是當地實行“三碼（健康碼、行程碼、場所碼）通行”，姚長春說這對不擅長使用智能手機的老年人來說，出行實在太難了。
　　由於疫情防控，姚長春的助聽器很長時間沒有維護，出了故障。5月底，需要到運城市區的銷售店去維修，村衛生所的人告訴他需持5日內的核酸檢測報告，出示行程碼、健康碼才能乘公交車。助聽器不能不修，老人隻能強趕鴨子出門。5月28日早上，老人騎電動車去鎮醫院做核酸檢測，等結果出來，第二天又騎電動車到鎮上找了復印部，店員用老人的身份証，幫忙查詢，才把核酸檢測結果、行程碼、健康碼打印出來。29日，老人准備妥當，去村口乘公交車，出示紙質版的核酸檢測報告、行程碼、健康碼后，司機讓他再掃個場所碼，這下老人可傻了眼，好在司機師傅一看情況，拿了個本子說做登記也行，老人戴上老花鏡，顫顫巍巍寫了半天才登記好，終於安穩乘上車。老人說，幸虧那天上車人不多，也沒有人催促他。
　　當天，姚長春老人到運城市區去了助聽器銷售商店、銀行，每一處都要掃碼進入，掃不了就實名登記，這對視力不好的老人來說實在費勁。老人說，現在到哪裡都是掃碼進入，不少老年人是望碼興嘆，有的甚至都不敢出門了。

姚姬娥

【鏈接】

　　1.身份証效力等同電子碼。
　　廣東省再度升級健康防疫核驗系統，老年人隻需要出示居民身份証刷一刷，即可進行健康防疫狀態核驗，用於替代電子健康碼，具有與電子碼同等效力。
　　2.身份証變成“一卡通”。
　　湖南省從2022年3月1日起，停止辦理老年人優待証業務，並以居民身份証替代老年人優待証。推出了“刷”身份証的通行做法，實現人、証、碼“三合一”查驗。老年人隻要攜帶自己的身份証，就等於有了自由通行、辦事方便的“一卡通”。
　　3.“反向掃碼”變“我掃你”為“你掃我”。
　　黑龍江省齊齊哈爾市梅裡斯達斡爾族區，給無智能手機的老年人生成二維碼，並制卡發放。變“我掃你”為“你掃我”。老年人日常去超市、醫院、藥店等公共場所，隻要出示“二維碼卡”，經工作人員掃碼后即可順利進入。

【建議】
盡快研發“反向掃碼”並普及應用

　　我省實行常態化新冠病毒核酸檢測工作以來，無智能手機或操作困難的老年人進入公共場所和乘坐公交車時，因無法提供紙質或電子核酸檢測証明，被拒絕進入和乘車，給廣大老年人生活帶來嚴重不便。為此建議由省級層面盡快研發並實施全省統一的“反向掃碼”應用小程序，並加強宣傳和教育，防止老年人遭受核酸檢測網絡詐騙。
　　按照國家和全省疫情防控工作部署，全省於5月20日開始實行常態化新冠病毒核酸檢測工作，要求居民每10日至少進行1次核酸檢測，進入商場、超市、飯店、菜市場等公共場所、乘坐公共交通工具，均查驗5日內核酸檢測陰性証明。全省人民群眾積極響應，主動配合，經過1個月的運行，基本形成了常態化的核酸檢測模式，鞏固了我省來之不易的防控成果。但在此過程中，我們接到眾多熱線電話，強烈反映對無智能手機或操作困難的老年人進入公共場所和乘坐公交車時，因無法提供紙質或電子核酸檢測証明，被拒絕進入和乘車，給廣大老年人生活帶來嚴重不便。於是我們走訪了商場、超市、飯店、菜市場等公共場所，和公交司機進行了交流，也到核酸檢測點詢問過檢測報告打印方式，確實了解到現行情況下，無智能手機和不會操作的老年人都實實在在做過核酸檢測，但苦於不方便獲取檢測報告。檢測報告的獲取需提前去醫療機構排隊打印紙質核酸檢測証明，或通過家人幫助代查驗等推薦的2種方式，這些方式均不能有效緩解老年人現實存在的困難和問題。
　　目前濟南、寧波、威海、廣州等地相繼成功開發出“一小一老反向掃碼”小程序並成功應用，因此借鑒全國其它省市經驗，開發使用“反向掃碼”應用小程序，在全省老年人群中推行，以方便老年人能進入重點場所和乘車。
　　為此建議如下：
　　一、由省級層面盡快組織開發全省統一的“反向掃碼”應用小程序。由各市開發所需成本相對高、分散、且耗時，跨市域使用不便，因此有必要由省級層面集中有效資金、時間和智力統一研發測試后，在各市推廣使用，以達到集中力量辦大事的效果。
　　二、加強宣傳和教育，防止老年人遭受核酸檢測的詐騙。近來網絡上由核酸檢測鏈接引發老年人遭受詐騙的消息不脛而走，工作人員要加大宣傳，正確引導老年人不泄露身份証等隱私信息，不輕信、不點擊不明鏈接，提高警惕謹防被騙，配合做好防疫檢測工作。

余曉瓊

【點評】
多一些與時俱進

　　疫情防控常態化背景下，引導公眾掃場所碼，查驗個人行程碼、健康碼及核酸檢測結果，甚為必需。然而，正如本欄目案例所反映的，有不少老年人，由於平時不使用智能手機，從而使得其在乘車出行、出入公共場所時，往往“望碼興嘆”，有的隻能通過登記個人詳細信息來解決問題。這不僅不利於查驗效率的提高，還給這部分人群帶來了諸多不便。
　　有沒有更為穩妥的辦法，既能確保疫情防控成效，又能最大限度緩解老人“望碼興嘆”的煩惱？答案是肯定的。像廣東省升級健康防疫核驗系統，身份証效力等同電子碼﹔湖南省實現人、証、碼“三合一”查驗，身份証變成“一卡通”﹔黑龍江省齊齊哈爾市梅裡斯達斡爾族區探索開展“反向掃碼”，變“我掃你”為“你掃我”，凡此努力，不僅大大方便了老年人，也使防疫更加精准高效。
　　思路一變天地寬。由此映襯出的是地方政府部門善於換位思考的人文自覺，反映出的是他們勇於解決問題的履職能力與定力，從而樹立了政府部門為民服務的形象，也讓相關群體感受到了來自社會的溫暖。
　　類似上述廣東省、湖南省、黑龍江省等地的探索實踐，不免給人以啟示：疫情防控不能故步自封，化解矛盾貴在與時俱進。
　　作為各地政府相關職能部門，高質量履職需要不斷與時俱進。固然，網絡信息化條件下做好疫情防控工作，從曾經的手工登記個人信息到利用智能手機掃碼是與時俱進，可面對老齡化社會的現實需求，一“碼”定乾坤顯然有些美中不足，它要求相關職能部門在與時俱進方面更進一步，圍繞適老化服務多想一些辦法，以適宜舉措盡可能便利老人，惟其如此，方能更好地提升社會治理水平，贏得社會廣泛贊譽。
　　當然，作為一些老年朋友，化解自身煩惱亦需不斷與時俱進。筆者觀察，有些人剛退休不久，年齡還不算太大，就逐漸喪失了接受新事物的熱情，比如，不願使用智能手機，對出行、購物時掃碼持拒斥態度等等，這未免令人遺憾。其實，作為這些“准老人”，置身於網絡時代，完全可以與時俱進，通過自覺更新觀念，主動加強學習，憑借自身力量更好地順應形勢，適應社會。
　　“物有甘苦，嘗之者識﹔道有夷險，履之者知。”社會各方積極攜手，於身體力行中與時俱進，老年人在網絡時代遇到的許多新問題，相信最終都不是什麼問題。

周慧虹

(責編：馬雲梅、褚嘉琳)

今日熱點