數字鴻溝 老年人該如何跨越
數字鴻溝 老年人該如何跨越
手機點餐、掃碼支付、網上挂號、出示健康碼、行程碼……數字化、智能化改變了我們的生活。然而在多數人享受數字化紅利的同時，“銀發族”面臨的數字鴻溝正進一步凸顯。在數字化轉型不斷推進的過程中，如何紓困老年人“數字鴻溝”，讓他們得到更多的“數字紅利”，成為了當今社會亟待解決的問題。
智能技術要推出適老產品
去年5月20日，全國智慧助老公益行動啟動儀式在交通運輸部機關老年大學召開，首期教學課程同步開班。在啟動儀式上，交通運輸部離退休干部局局長張曉冰介紹，去年1月22日以來，交通運輸部指導滴滴出行等9家主要平台公司陸續開通了“一鍵叫車”功能，為老年人提供快捷叫車、優先派單等服務。截至目前，各主要平台公司“一鍵叫車”功能已累計完成老年人乘客訂單300多萬單，為老年人出行帶來便利。
第七次全國人口普查數據結果顯示，當前我國60歲及以上人口的比重已達到18.7%，人口老齡化進程明顯加快。在此背景下，展開智慧助老的公益活動，就是希望“銀發族”可以跨越數字鴻溝，共享信息化成果。
據介紹，作為出行平台，滴滴出行公司還在產品設計上做出適老化改動。去年1月份，滴滴老年版小程序上線，相較於原版小程序，老年版不僅利用放大字號，精簡功能優化了使用界面，而且還通過讓老人提前設置10個常用地址，減少了輸入性操作，方便其做到“一鍵叫車”。
新冠肺炎疫情的暴發，暴露出老年人在數字化使用中的尷尬。“沒有智能手機，不會掃健康碼，不會查行程碼，也不會用手機支付、打車、挂號看病，生活確實很不方便。”65歲的張力老人是長治市一社區活動團體的負責人，他告訴筆者，多數老人使用的是老年手機，有些老人擔心學不會或容易遺忘密碼等原因而不願學著使用智能手機，還有些老人沒人教或怕互聯網詐騙而不敢使用智能手機。
2020年11月，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，為老年人運用智能技術遇到的種種“痛點”“難點”提出了解決方案。其中指出，要推動手機等智能終端產品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點。同時，醫療機構、相關企業等要保留人工服務窗口，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所、水電氣費等費用繳納應支持現金和銀行卡支付。並要求組織推出專門培訓，幫助老年人掌握一定的數字技術。
緊接著，工信部印發了《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，明確要求三大通信運營商、互聯網行業等針對老年人加快推出適老產品。
適老服務模式要更人性化
在政府部門強力推動下，今年以來，多款常用App都做出積極響應。微信、支付寶等陸續推出“關懷模式”“長輩模式”。去年10月，淘寶正式上線“長輩模式”，其官方介紹稱，該模式的改造主要凸顯3方面：信息簡化、字體放大、上線語音助手。
適老模式是否真的適老？筆者在“我的淘寶”右上角“設置”中，點擊“模式切換”，選擇了“長輩模式”，發現首頁的信息結構變成了單列，無論是商品圖還是商品名，都做了放大處理。首頁入口隻保留了“金幣抵錢”“領水果”“消消樂”等4個最受老年人喜愛的互動功能。除了視覺上的改變，商品供應也做了調整。
同樣，外賣平台也專門開發了全新的關懷版頁面。打開美團外賣搜索“關懷版”或在我的設置中進入切換頁面，可看到界面字體更大，點餐流程更加簡單，整體減少了營銷活動的干擾，隻保留了滿減活動。更為重要的是，在支付操作上也減少綁定銀行卡等復雜操作，支持微信和支付寶支付，大大降低了老年人的使用門檻。
票務預訂、娛樂活動類產品客戶端也都推出適老化改造。鐵路12306上線了愛心版，增加了一鍵撥打訂票功能﹔美團推出的“線下門票預訂關懷版專區”，老年人關心的價格、預約時間等信息被突出顯示，預約流程也較之前的三步縮短為一步﹔喜馬拉雅聽書則推出了“健康養生”“學唱曲藝”等免費課程。
去年10月，長治市西街梅輝坡社區的活動中心裡，舉辦了一堂教老年人使用智能手機和防詐騙的課程。支付寶的工作人員聯合社區老年藝術團，編排了小品課程，現場教老年人如何用手機掃二維碼、網購、點餐、挂號，如何辨別詐騙行為等。
深入社區開展助老行動的做法正在進一步推廣。去年以來，共青團長治市委與美團優選合作，在長治市落地了社區青年志願服務站項目，並向首批遴選出的美團優選團長、青年志願者進行授牌。“我們希望通過這一做法，充分發動互聯網行業的力量參與到社區助老行動中，依托他們遍布社區的站點，在家門口為老年人提供手機培訓、上門送貨等服務，真正打通助老的最后一百米。”共青團長治市委相關負責人說。
據了解，支付寶已將藍馬甲行動設置為一個開放性的公益活動，呼吁互聯網企業、互聯網生態伙伴、公共服務機構等積極加入。目前首批加入的企業已覆蓋哈?出行、淘寶、天貓、高德、餓了麼、銀泰、大潤發、菜鳥、盒馬等。2021年全年，藍馬甲行動在杭州、鄭州等數十個城市開展的活動，預計可服務全國超5000萬人次老年人。
適老化政策制定要有溫度
今年年初，筆者在晉城市東城區走訪時，有一位老人跟我說起他看病挂號的無奈：“我去了醫院，問工作人員在哪裡挂號，對方告我找自助機排隊挂號，好不容易排到我，卻不會使用自助機，等找到人幫忙時，一個號也沒有了，氣得我回了家連飯都吃不下去。這位老人的話引起了在場很多老人的共鳴，大家七嘴八舌地反映，因為不會使用互聯網和智能手機，感覺寸步難行，很苦惱，生活受到了很大影響。”
“在幫助老年人跨越‘數字鴻溝’時不要居高臨下，應當熱情而細心地告知，從而維護老年人尊嚴。”在醫院等公共社會服務區域，不應當隻有冷冰冰的機器，更應當有人提供指引式服務。
最近筆者看到有一些公園門口已經設置了針對老年人的專屬非自動購票通道，這一改變讓人很欣慰。
為此，筆者認為，每一個普通公民都應該成為幫助老年人的志願者。在一些高頻服務方面，企業可以利用現代技術發揮更大作用。如網約車的自動定位等，這些需求比較普遍，企業應該主動進行服務優化。
對此，長治市原政協副主席劉鵬飛也有類似看法。他說：“目前政府已經出台了一些便利老年人的政策，例如不得拒絕接受現金支付等，未來還需要進一步加強。同時強調，社區也當主動發起一些幫扶活動。”
“高質量的供給也會刺激需求。”劉鵬飛表示，企業應該充分尊重市場需求，並在此基礎上加大研發投入，推出頭部產品，引領市場。
“要推動智能技術適老場景與新興業態融合發展。”長治市政協副主席張麗芳表示，應該引導技術適老與智能家居、智慧社區、智慧出行、智慧醫療等新興業態融合發展，以產業引導為抓手，牽引智能技術適老化的應用推廣。充分運用人工智能物聯網技術，快速響應主動需求，及時准確識別被動需求（例如摔倒、火災、煤氣泄漏等），提升社區老年人幫扶服務的統籌與管理能力。
同時也要健全法律法規，做好老年人數據安全和隱私保護工作。推動老年人數字化服務盡快納入國家信息化基礎設施建設﹔指導建立智能技術適老化標准體系﹔引導和鼓勵全社會共同助力智能技術適老的宣傳推廣。
針對數據安全和隱私保護，筆者認為，在收集數據時要關注個人權利保護，限制數據外流。“當前，應該關注大數據應用方面的立法問題，不能讓一些企業打著‘數據就是資本’的旗號濫用消費者數據。”筆者認為，對於不適應、不願意使用智能設備的群體，要尊重他們的合法權益，確保其日常生活不受影響。
本報記者龐雪峰 本報通訊員秦風明
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