【建言獻策】B 手機銀行App仍需優化
【建言獻策】B 手機銀行App仍需優化
隨著移動互聯網的普及，以及銀行業金融機構的數字化轉型，如今，手機銀行App成了各個商業銀行的“標配”。它不僅極大方便了客戶的業務辦理，而且也為銀行增強自身的獲客能力，提升其經營效能創造了良好條件。
不過，據觀察，有些手機銀行App還存在著一些不完善之處，一定程度上影響到客戶的使用體驗。比如，有的銀行App頻道內容缺失，客戶需用的信息無從查找﹔有的銀行App搜索功能有缺陷，客戶輸入基金或理財產品代碼時，難以顯示出搜索結果﹔有的銀行App未添加在線客服功能，或者是僅在個別二級目錄下顯示在線客服，容易降低客戶緊急求助時的操作效率，凡此種種問題，亟須加以改進。從功能搭建到數字化運營，當前，手機銀行正在由量變走向質變，此種形勢下，需要相關商業銀行對於自身的手機銀行App做好升級優化工作，從而進一步提升用戶體驗，以更優的服務增強客戶黏性。
優化手機銀行App，應進一步豐富界面內容。相關銀行一方面，可考慮結合客戶投資理財的現實需求，為之提供精心篩選和准備的財富資訊﹔另一方面，結合客戶的生活服務需求，增加諸如電影票、餐飲優惠、汽車服務優惠之類的項目。
優化手機銀行App，應進一步改善信息查詢服務。相關銀行應當充分利用網絡信息技術，努力提升App的模糊搜索匹配程度。特別是，信息查詢服務當中不只是要提供普遍性服務，而且，還可因地制宜提供一些特色化服務，比如，結合部分客戶業務交易的迫切需求，為企業用戶自動匯集相應的供應商信息等。
優化手機銀行App，應進一步強化客戶服務水平。相關銀行不只是要在App界面顯著位置添設客戶服務功能，還應防止智能客服答非所問，確保人工客服能夠“一鍵轉接”，做到客戶咨詢或反映的問題盡可能得以更好解決。
手機銀行App能否使客戶在使用過程中感覺舒心滿意，反映出相關銀行是否真正跟得上時代發展，是否真正做到了以人為本。在銀行業數字化競爭日趨激烈的今天，但願各個銀行始終能以精益求精的態度，不斷改善自身的手機銀行App功能，為客戶提供更為優質的服務。
豐悅
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