家政家修行業的“坑”，得填！
家政家修行業的“坑”，得填！
家裡的空調不制冷了，聯系售后維修人員上門加氟，加完之后收費居然兩三千元﹔衛生間的馬桶漏水，原本更換個水箱裡的墊片即可，維修人員卻將上下水配件全部更換，配件及上門維修費一下子收了好幾百元﹔找搬家公司搬運家具，工人搬完后坐地起價，要求額外支付人工費……凡此情形，不少人或曾耳聞目睹，或則親身遭遇。
僅在北京，12345熱線反映，6月以來直接投訴搬家公司“坐地起價”的來電近40起，反映空調、洗衣機等家電上門維修“購買服務與承諾不符”的有700多起。
隨著經濟社會的進步，家庭生活條件的改善，人們對家政家修服務的需求日漸廣泛而頻繁。可以說，家政家修行業的服務質量如何，不僅關涉百姓的切身利益，直接影響到他們的幸福指數，而且，還關系到這一行業能否獲得持續健康發展，關系到相關企業及其產品的口碑，關系到良好市場秩序的構建，關系到誠信社會的建設，等等。
有鑒於此，對於家政家修行業的“坑”，必須想方設法予以填堵，唯其如此，方能規范其服務行為，樹立良好形象，使百姓與之打交道時感覺放心、舒心。
一些百姓之所以容易陷於家政家修行業的“坑”，往往基於兩個方面的原因，一方面緣於信息的不對稱，許多消費者並不懂技術，對產品存在什麼樣的技術問題，是該修還是該換，零件是不是真的壞了，往往搞不清楚，這種情況下就容易處於弱勢地位﹔另一方面，則由於服務與被服務者彼此交涉欠規范，服務過程中沒有明確的事先約定，從而為事后糾紛埋下隱患。
沒有規矩，不成方圓。據悉，目前，家政家修服務尚無相關行業標准，更沒有完善的規章制度，加之相關從業者散而亂，不易納入統一監管，從而使之陷於執法盲區。為此，亟須針對家政家修服務當中存在的問題，結合問題形成的原因，不斷完善法規制度，進一步強化行業監管。
還要看到的是，在家政家修服務方式越來越普遍地向線上遷移的當下，網上管理的籬笆必須扎緊。現在在一些網上第三方平台，以個人身份發布搬家和維修的相關宣傳信息毫無門檻可言，僅需通過人臉識別，提供銀行卡和微信信息，一條服務信息即刻就能對外發布。市場准入門檻過低，極易導致這一行業魚龍混雜，服務水平良莠不齊。
扎緊網上管理的籬笆，首要的在於網上第三方平台必須採取措施，嚴把關口。比如，嚴格審核入駐平台的資質，要求入駐平台的家政家修服務提供者事先公示服務費用、事項等內容，在充分保障消費者知情權的前提下簽署服務協議﹔服務后允許消費者如實評價並將評價內容公開﹔對投訴較多的商家採取強制退出機制等等。總之，隻要法規制度更趨健全，監管舉措日益跟上，百姓的法律和維權意識逐漸增強，家政家修行業的“坑”就會越填越平，百姓生活當中的此類煩惱自然也就越來越少。
周慧虹
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