點亮心靈之燈開啟幸福之門

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評論

【案例】

　　2020年“抗疫”之初，我們的心理服務熱線開通后接到太原市晉源區某物業公司負責人的來電求助，希望我們幫助他們單位的一名女員工。
　　該員工平時工作認真負責，任勞任怨，唯一讓人不能理解和讓人“不爽”的是“太磨嘰”。填過的表格、鎖過的門、所有做過的事兒總是反復檢查。有幾次都已經下班回家，她還要返回辦公室，查看抽屜是否鎖好、門是否鎖好，搞得留在辦公室值班的工作人員都無所適從。這一點在疫情期間表現得更為明顯。
　　在疫情期間，物業公司要配合疫情防控工作，測量並記錄出入人員的體溫。那隻用於登記的筆，每個人用完她都要消毒，甚至把消毒液噴到出入人員體溫測試表格上，導致字跡模糊。她的行為給其他工作人員帶來很大的困擾，也讓小區業主不能理解。物業公司負責人為協調工作就安排她放假休息，但她對此難以接受，每隔一兩個小時就給物業公司負責人打電話，對方不接她就一直打，問自己哪兒做錯了，反復求証。

【處理方式】

　　針對以上案例，我們先對來電者進行了心理安撫。首先，建議物業公司負責人先安撫好女員工的情緒，安排她休息的同時，消除她對於未來工作的擔憂。可以給她做一個承諾，疫情結束，即可讓她復崗。否則這位員工會一直處於對未來工作不確定的擔憂中難以自拔，情緒也難以自控。接下來，我們建議這位員工和我們連線。在物業公司負責人的安排下，我們和這位員工進行了6次線上的心理輔導。我們引導她接納自己的情緒，不與自己的情緒對抗，學習幾種心理放鬆的技巧，主動為自己減壓。待其情緒平穩一些，也對我們信任了，進行心理教育，普及一些心理學知識，認識到自己情緒反應的心理學意義。建議她居家期間堅持做心理放鬆，有傾訴的欲望了，可以與我們的微信心理服務群聯系，收聽我們的疫情防控的微課。隨著工作的推進，她的情緒漸漸趨於平穩，能夠安心居家，也不再干擾物業公司負責人的工作了。

【心理分析】

　　這個案例，就發生在去年“抗疫”之初。新冠肺炎疫情發生之后，心理恐慌波及我們生活的方方面面。每一個人的心理健康水平不同，承受壓力的能力也不同。案例中的這名女員工，根據她平時就反復檢查、反復確認的行為，判斷她平時的心理健康水平相對比較低，有一些強迫行為。疫情造成的心理恐慌會使她原有的症狀更加嚴重，不僅影響她自己的生活，還影響其他人的工作。
　　眼下，剛步入2021年，新冠肺炎又卷土重來，政府出台一系列措施防控疫情，不禁讓人們的神經又緊繃起來。
　　當然，相比去年，我國的診斷能力、隔離能力、政府的經驗都好了很多。普通大眾也已經不像去年那樣的恐慌。但是，新冠肺炎疫情全球大流行已經一年之久。長達一年時間的“抗疫”的確讓人的神經有些疲憊。平日裡看到歐美等國關於疫情的報道，盡管沒有經受生理上的病痛，但我們也都在無形中承受著潛在的壓力。
　　與2020年疫情之初不同，今年可能出現的心理應激反應，常見的有以下兩種。一方面過度擔憂，出現疑病傾向﹔另一方面，則出現疲憊、麻木、無助的心理。
　　面對疫情，出現恐懼和擔憂的情緒是正常的。當今互聯網的發展使人們對於疫情信息的獲取更迅速、更廣泛，容易造成信息過載，尤其是大量負面信息甚至謠言。在這些信息的影響下，一部分人出現認知偏差，產生各種情緒問題，特別是原來就被情緒問題困擾的人群，可能使原有問題加重，甚至出現疑病傾向。如放大自身軀體感覺，出現頭暈或咳嗽時，就懷疑自己可能患上了新冠肺炎。如此反復，出現信息搜索行為與健康焦慮的惡性循環，搜索引發焦慮，而焦慮促進了下一次搜索。
　　由於網絡環境下信息傳播的高速及直觀性，許多人表示自己快要被淹沒在各類負面信息中，情緒過度卷入，卻又好像無能為力。吃不好睡不好，容易感到生氣和悲傷。或者陷入疲憊、麻木、無助的情緒之中。
　　不論是哪種情況，都會使人們出現一系列“壓力應激反應”。個體若長期處於這種壓力應激狀態下，得不到合理的心理調適，不僅可能加重自身的抑郁、焦慮情緒，甚至可能進一步發展為抑郁障礙、焦慮障礙等心理疾病。長期的“壓力應激反應”還可能使人的免疫力下降，降低對一般細菌、病毒的抵抗力，更容易導致病症的產生，從而形成惡性循環。
　　疾病的一半是心理疾病，健康的一半是心理健康。在疫情之下，維持健康的狀態，需要我們時刻對心理健康狀態的關注，戴上心理防護的“口罩”，學會察覺自身的心理狀態。

【保持健康心態採取心理調適的七條建議】

　　1.理解並接納自己的情緒。我們需要認識到，社會經歷這樣的長時間的重大創傷，產生適當的焦慮、恐懼情緒是正常的，也是可以理解的。適度的負面情緒還有助於我們提高對疫情的警惕，因此，我們不必刻意壓抑或完全否定這些負面情緒。一味地抗拒隻會使自己更加沉浸在負面思維和情緒中難以自拔。同時，我們也要保持自我覺察，負面情緒一旦影響我們的正常生活和生理心理健康，則必須引起重視，這種情況下有必要尋找專業人士進行調節。
　　2.放下手機，防止信息過載。放下手機，減少刷消息的時間和頻率。關注官方信息，少看各種微信群、朋友圈發布的未經証實的新聞和消息。不信謠，不傳謠，避免徒增焦慮。
　　3.做好個人防護。面對又一輪的疫情“反攻”，做好力所能及的個人防護，仍然是最為重要的。戴口罩、勤洗手、避免聚眾、減少流動性，依然是最基本的要求，也是最高級別的保護。如果出現早期的症狀，比如干咳、咽痛、呼吸吃力等，或者其他不典型的症狀，比如乏力、肌肉酸痛、頭昏等，馬上到定點醫院就診。
　　4.保持樂觀的心態，維持正常的生活作息。壓力和應激容易使人們的正常生活作息被打亂，而維持生活作息規律，是維護身心健康、處理危機的必要條件。隻有照顧好了自己，才能在需要我們時貢獻自己的一分力量。
　　5.互相傾訴，促進共情。我們每天保持至少一次和親友之間的聯系，了解一下親人朋友此時正在做什麼，找到互相幫助的方式。因為與人交流即是釋放，也是最有效的舒緩情緒的方式之一，還是最重要的維持情感聯結方式。通過微信、電話等手段交流彼此的想法和情緒，親友間互相傾訴、表達共情，以獲得鼓勵和支持，是一種積極的力量。讓我們把這次疫情災害當做一次難得的完善人際關系的契機吧。
　　6.適當進行體育鍛煉。運動，尤其是有氧運動，不僅能夠促進人的身體健康，提高免疫力，更能產生一系列短期及長期的心理效益，對於降低抑郁、焦慮水平，改善情緒狀態、減輕應激反應、消除疲勞都有重要作用。
　　7.必要時尋求專業人士的心理幫助。
　　現在又到了防控疫情的關鍵階段，當你的身心出現過度反應時，如有必要別忘了尋求專業的心理幫助。

　　太原市晉源區委政法委“心亮工程”項目心理危機干預團隊供稿

(責編：褚嘉琳、溫文)

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