在二手平台上買賣東西需注意點啥

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評論

　　近日，家住太原的賀先生想通過某二手平台轉讓自己家裡的跑步機，於是發布了信息。然而，將近一個月過去了，電話詢問不斷，但總是因為價錢不合適或者運費太高等種種問題，跑步機至今仍未售出。
　　那麼，二手平台上什麼東西銷售比較容易？定什麼價位能讓商品快速出手？買到了質量有問題的商品，又該如何解決呢？3月4日至7日，山西晚報記者採訪了多個二手平台的賣家和買家，也咨詢了二手平台客服人員，聽聽他們怎麼說。
　　賣家對二手平台的看法
　　3月4日一早，山西晚報記者見到了賀先生和他的跑步機。
　　賀先生介紹，跑步機是朋友送的，使用了三年，沒有任何問題。“女兒上初中，為了體育達標，幾乎天天都要跑步。這台跑步機的速度不能滿足需求，需要購買一台速度更快的。”賀先生說，二手平台上發布的信息寫了“定價200元，隻限本地買家，並需要上門自取”。
　　由於價格合適，很多人都致電詢問，但聽到需要自提，大多就打消了購買的念頭。“之前還有買家上門看過，跑步機大而且重，又不好拆卸，普通的私家車無法拉走，找搬家或運輸公司的車來運，費用要比跑步機本身還貴一些。”賀先生無奈地說，將近一個月過去了，跑步機還沒出手。
　　那麼，二手平台上什麼東西比較好賣呢？
　　賣家侯先生告訴山西晚報記者，他在二手平台上的交易成功率很高，除了書、衣服、電子產品，甚至還有快過期的牛奶。“二手平台要的就是便宜。”侯先生說，隻要定價足夠低，物品賣出去的成功率是非常高的。他認為，這些東西放在家裡既不能變現，也沒有其他的用途，還佔地方，就算隻有幾塊錢也比最后扔掉有價值。
　　也有一些賣家心態與侯先生完全不同，購物達人李女士說，“我特別喜歡購物，尤其是衣服，每個月總要添置幾件。因此，家中的衣櫃早已衣滿為患。剛開始發現二手平台時，我真的很開心，覺得可以將自己不穿的衣服賣給需要的人，不用扔掉，也不再佔櫃子。我將我的衣服挂了上去，大部分衣服隻穿過幾次，甚至有一些連吊牌都沒有剪，而且我的衣服品質都很好，基本沒有地攤貨。我售賣的價錢基本上是原價的一半，但是發現衣服挂出很久都沒有人過問，一開始我以為是款式的問題，后來才發現是價格的問題，不光有買家提醒我讓我降價，連平台都會給我發送降價鏈接，而且降價額度非常大，每件衣服讓我降到20元。我很憤怒，我認為，就算是二手商品它也是有成本的，而且是要看品質的，不能因為是二手的，就隻能值20元，或者更低，與其是這樣還不如不賣，捐給需要的人更值得。”
　　山西晚報記者發現：大部分買家認為，在二手平台購物就是撿漏。因此商品品質好、價格低，自然成為首選。對很多賣家而言，挂出的商品是為了變現，價格如果太低還不如不賣。
　　某二手平台的客服人員告訴山西晚報記者，商品信息發布有效期是半年，如果商品一直沒有賣出，是會被看做過期自動下架。平台發出提醒並不是要強制賣家降價，一些賣家會根據平台的意見適當降價，從而讓商品快速成交，也有不願意降價的賣家選擇自動退出交易。客服人員稱，從交易成功率來說，除了一些電子產品，普通商品還是價格較低的銷售率較高。
　　平台售后基本完善
　　交易成功的商品如出現質量問題，要如何處理？就此問題，山西晚報記者採訪了很多買家。
　　太原市民李女士告訴山西晚報記者：如果是便宜的東西，出現問題也不會追究，一是很麻煩，二是不值得。如果是一些電子產品，基本上在成交前，雙方就會將所有問題交涉清楚，賣家也要將商品信息情況詳細告知，買家會根據對方的描述決定是否購買。如果對方沒有說清楚或者將有問題的商品銷售，買家就會向平台投訴處理。等待平台解決的過程中，必須將雙方的對話內容，以及賣家的商品介紹都保存好，有足夠的証據，得到解決的概率就會更高一些。
　　市民侯先生也說，作為賣家，一定要將商品信息描述清楚，除了圖片，還需要文字說明，這樣商品更容易賣出，對買家也是一種負責任的表現。如果是由於賣家隱瞞的商品質量問題，買家提出退款，這是很正常的。
　　那麼平台對於客戶發起的投訴或者退款申請又是怎樣處理的呢？
　　一位二手平台的客服人員告訴山西晚報記者,她所在的平台裡，所有商品的退款時間是7日內，買家提出退款申請，同時應提交商品存在質量問題的圖片和視頻，還需要提供賣家挂出商品時的商品說明，是否明確標注商品可能存在的問題。如果交易前，賣家已經將商品可能出現的問題交代清楚，買家購買后以同樣的理由要求退款，這樣的申請是不能通過的。如果7日之內出現了其他的問題，比如衣服出現了色差，或者清洗時出現掉色等現象，他們會將這樣的申請提交至他們的小法庭。小法庭是由平台內隨機選出的13位優質買家組成，由這13位買家對退款申請中提供的証據照片和文字進行投票。投票超過半數同意退款，那麼就會退款成功，如果沒有超過半數，退款申請就會被駁回。因此，証據越多，退款的幾率就越高。
　　該客服人員介紹：平台所有賣家必須實名注冊，平台會對所有的賣家進行監管。賣家被投訴后，如果情況屬實，就會被平台扣掉相應的信用分數，分數越低，挂出商品被推送的機會就越少。如果出售一些違規商品被發現，就會被平台拉黑除名。“我們這裡的賣家也隨時會成為買家，因此平台的售后是非常完善的，為了讓平台更加正規，我們還在逐步完善我們的制度，希望能真正幫助到每一個人。”客服人員說。
　　如果經過平台處理之后，仍沒有得到解決又該怎麼辦呢？
　　就此問題，山西晚報記者撥打了“12315”了解到，目前，“12315”並沒有接到類似的投訴。如果遇到此類問題，在質保期的家電、手機等可以直接聯系品牌售后解決﹔衣服等其他類商品建議買家留好証據，然后向法律部門求助。
　　那麼，充分的証據又包括什麼呢？就此問題，山西晚報記者聯系了山西海泉律師事務所的常亮律師，他說，一般情況下，出現質量問題需要賣家做出賠償這是正當合理的要求，但是一般情況下，二手平台售賣的東西是沒有銷售合同和正規發票的，因此維權相對較難，因此雙方的購買記錄和聊天記錄就非常重要，首先要確定賣家是否存在欺詐，如果是惡意將有問題的商品售賣，或者未向買家說明商品性能，屬於欺詐消費者，可以根據消費者權益法進行維權。