新華保險2020年理賠服務年報顯示——
理賠時效平均為0.46天
新華保險2020年理賠服務年報顯示——
理賠時效平均為0.46天
本報訊 近期，新華保險發布2020年理賠服務年報。年報顯示：2020年，盡管受到新冠疫情的沖擊，但新華保險依托科技賦能，堅持“為客戶尋找賠付理由”的理念，以實際行動踐行了“快理賠、優服務”的品牌特色。
據了解，2020年，新華保險累計為250萬人次提供理賠服務，理賠總金額高達117億元，日均賠付金額超過3200萬元。十年間，理賠服務人數和理賠總金額均增長了8倍多。公司去年累計為客戶豁免保費2.37億元，9807張保單無需繳費仍享有保障。
根據數據平台顯示：客戶從申請至結案理賠時效平均為0.46天，醫療險理賠佔個人理賠業務的近九成，其次為重疾險理賠。得益於微信理賠等線上服務的推出和智能化理賠技術應用，5000元以內小額醫療險理賠從申請至結案理賠時效平均達到0.19天，5日結案率為99.24%，獲賠率超過99%。
2020年，新華保險重疾險賠付件數4.89萬件、賠付金額40.02億元。通過對十年間的理賠數據分析發現，重疾險賠付總件數及金額均大幅攀升，其中，總件數增長9倍，總賠付金額增長25倍，但件均賠付金額僅增長1.5倍，顯示重疾險件均保額仍有提升空間。
從重疾賠付構成來看，女性賠付比例約為58.33%，高出男性約17個百分點，顯示女性的重疾險投保意識較高。在年齡方面，男女比例較為接近，30歲以后重疾賠付的比例明顯增加，40-60歲為重疾賠付的高發階段。惡性腫瘤仍為男女重疾理賠的最大原因，男性在心血管疾病方面的理賠比例明顯高於女性。在惡性腫瘤部位方面，肺癌、甲狀腺癌和肝癌高居男性腫瘤前三，甲狀腺癌、乳腺癌及肺癌居女性前三。在未成年人重疾賠付的主要原因構成中，白血病約佔17.24%，顯著高於其它疾病。此外，在意外身故原因方面，成年人與未成年人原因有別，成年人交通事故比例佔約47%，未成年人溺水則是首要原因，佔比約29%，其次為交通事故，佔比約為24%。
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