讓誠信之花更加絢麗

時間

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評論

編者的話
　　“君子一言，駟馬難追”“一言九鼎”“一諾千金”……中華民族傳統的“君子重然諾”精神，被不斷注入新的時代內涵，一位位一諾千金的道德模范、一件件誠實守信的凡人善舉，不斷健全守信激勵與失信懲戒機制，多領域進行信用建設，有力地支撐起整個社會誠信體系的架構。
　　與往年相比，由於受新冠肺炎疫情影響，今年上半年消費投訴熱點有所變化。疫情期間，口罩等防疫用品需求量激增，一時供不應求。部分經營者趁機哄抬價格、坐地起價，部分經營者以次充好、假冒品牌、趁機售賣“三無”產品，嚴重擾亂市場秩序，成為消費輿情和投訴熱點。
　　時代需要誠信，生活離不開誠信。如果每個人都能以誠信為本，那麼我們的社會生活將變得更加美好。

誠信經營案例
直播平台購物換貨難

　　林先生通過某網絡直播購物平台購買了套衣服。收到貨品后，與平台銷售商品在款式、質量、顏色上有很大的差距，隨后提交申請要求更換。但提交申請無通道，撥打售后電話無響應，無奈之下到山西省消協投訴。
　　省消協工作人員通過與當地市場監管部門聯系，經過協商，商家給消費者做換貨處理，消費者滿意。

預付消費有風險，購物辦卡需警惕

　　預付卡、儲值卡是當前便捷的一種消費方式，但是存在的問題也很多：1.卡內金額未消費完，經營者就關門跑路。2.在辦卡時商家沒有告知消費者使用時效及一些特殊規定。
　　2019年，王先生在某健身館辦理健身卡5000元，在使用五次后，該店轉讓他人，新店不做延續服務。經過協商，健身館負責人同意給消費者按照3000元繼續服務，消費者認可。

提示：

　　1.消費者辦理卡時要保存好相關票據及資料，針對不明確的事項應讓經營者附補充說明。
　　2.消費充值要理性，盡量不要辦理大額的預付卡。
　　3.辦理短期卡，並經常去場所查看其是否正常營業。

疫情期間典型案例
旅游中止退費

　　春節前，王女士一家7口人報團到國外旅游，到目的地后隻玩了一天，第二天遇大雪被迫返回住地，隨后接到通知：因疫情蔓延，后期旅行取消。旅行社協調后安排他們當晚改航班飛回太原，答應會處理后期未消費費用。但旅行社遲遲未能給消費者解決。
　　經消協工作人員調解，由於不可抗力原因，國家相關部門已經建議經營者妥善處理未竟旅游相關費用。經營者退還了后期相關費用，消費者表示滿意。

明廚亮灶樹誠信

　　“客人點菜或吃飯時，可以看到我們的師傅做菜的全過程，隨時接受客人的監督，明廚亮灶讓我們誠信面對顧客，顧客吃得放心，我們也能真正做到‘開門’迎賓客……”8月28日，河津市一家飯店的經理介紹他們的經營模式。
　　近期，河津市將餐飲業、食品行業管理的重點放在節儉宣傳、誠信建設方面，進一步推廣“明廚亮灶”、信用體系建設，鞏固2019年獲得的“山西省食品安全示范城市”這一殊榮成果。
　　“在每一家飯店建立明廚明檔區，將食材全部展示出來，廚房不再封閉，敞開式面對食客制作，食客能看清楚廚師如何操作，設立價格公示牌，明碼標價每道菜品，以此督促餐飲業誠信經營，營造良好的食品衛生環境。”該市市場監督管理局局長李偉說。
　　推行餐飲業“陽光后廚”在河津市成了新時尚。監管部門加強餐飲業改造提檔，指導135家大中型餐飲服務單位建成了“陽光后廚”，150余家中小型餐飲單位改造成透明櫥窗，消費者就餐時可以看到廚房操作的一舉一動，實現了環境衛生透明、食品原料透明、操作過程透明，變后廚“神秘地帶”為前廳“陽光面對”，讓餐飲企業能更多地吸引顧客就餐、消費者明白消費，實現了“雙贏”。“一眼能看到廚房、廚師，這樣吃飯，我很放心。”市民劉女士這樣說。
　　河津市積極推進餐飲服務量化分級評定管理水平，全市A級餐飲服務單位達到201家，新耿街、汾濱街分別被授予“省級餐飲示范街”，天都大酒店、金港龍灣生態園被授予“省級餐飲服務示范單位”。學校食堂全面推行了“透明櫥窗”或“陽光后廚”，目前已達到96%。對全市學校食堂進行量化等級評定，B級以上食堂達到91家。
　　“食品行業離不開誠信，我們必須扎實推進食品安全信用體系建設，建立信用檔案是我們保証食品安全的做法之一，目前，食品企業原料信息都可以查詢購進渠道。”該市市場監督管理局主任科員侯佔民表示。
　　食品安全是一項重大民生工程。該市積極指導食品生產經營單位樹立誠實守信、高度負責的質量安全主體意識，建立食品生產經營單位信用檔案，做好食品原輔料購進查驗、過程控制、銷售等記錄有據可查。汾濱食品有限公司、食品公司芝麻糖廠、億佳果園食品公司、眾福源油脂、眾益康面粉公司等8家食品生產企業建立二維碼追溯體系，3家食品生產企業進行質量管理體系認証，15家食品生產加工企業、521家食品流通單位、297家餐飲服務單位的基本信息錄入運城智慧食藥平台基礎數據庫，基本實現食品安全信息互聯互通、資源共享和源頭追溯，守住了質量安全底線。

任芙蓉

“醫”諾千金為患者

　　“昨天8點半過來的，號已經挂完了﹔今天我7點鐘就過來了，來時就已經有10多個人了。”“一個鄉鎮衛生院，看病的人，眼看賽過城市裡的大醫院了。”“董院長醫術好，醫德更好。”“可不是，前幾天，一位北京的女士還專門過來找董院長看病呢。”……8月28日一大早，靈丘縣武靈鎮衛生院二樓門診的樓道裡排起長長的隊伍，大家手持挂號單，相互低聲聊著天。
　　2018年，35歲的董文權從靈丘縣大南山下關鄉衛生院調到了武靈鎮衛生院，其名聲在縣域內更大了。在董文權門診室的牆上，除去最顯眼一幅字外，其余都被一面面錦旗所佔。關於這幅字還有一段故事，一位與董文權素不相識的書法愛好者感動於董文權的醫德，特意寫了幾幅字，讓董文權選一幅。董文權委婉地謝絕，最后實在推脫不了，就讓對方按照自己的意思寫了一幅，內容是“心術不可得罪天地，言行皆當無愧聖賢。”他說：“從醫以來，我時刻用這16個字來要求自己。”
　　隻要在縣級以上醫院做過檢查的，絕不能讓患者在衛生院再做重復檢查﹔隻要用最便宜的藥能治好病，同藥性的貴藥絕不能用。“醫院是公益性的，不是盈利的﹔醫生是治病救人的，不是想盡辦法多增加收入的。”作為鎮衛生院院長的董文權自己身體力行，而且要求院內其他醫生都這樣做，他說：“醫術有高低，但誠實守信、遵守職業道德絕不能有水分。”
　　70多歲的徐梅老人患有高血壓、糖尿病、帶狀?疹，渾身疼痛難忍，在其他醫院接受住院治療后，病情仍不見好轉，在家人的陪同下，來到了武靈鎮衛生院。“這是高危患者，老人身體情況十分糟糕，如果接診了，要是出現了意外，對醫院來說就是引火燒身，因此不少大夫都建議讓老人轉院治療，可董院長卻不假思索地接收了。我們敬佩董院長的職業操守，也佩服董院長的醫術。”鎮衛生院陳大夫豎著大拇指說。
　　董文權的故事很多。對家住縣城的郭虎亮來說，最高興的莫過於發生在2018年正月初二的事。自己風風風火火地走進了董文權的家，請求董院長出診給距縣城50多公裡的獨峪鄉張家灣村的姑姑把脈看病。“走進了董院長家，我看到董院長正張羅著兄弟姐妹們聚餐。咱跟董院長也不太熟悉，一時不知這嘴該不該張。猶豫了一會兒，鼓足勇氣說出了自己的請求。董院長聽后，說了一個字‘行’，便放下手中的活，就跟我出發了。到了姑姑家，家人已經開始准備后事了。董院長診斷后，說了一句話，‘病人還有救’。”郭先生說，“沒有董院長，我姑姑不可能活到今天，董院長的精神太感人了。”

王鵬

傾心打造“誠信招牌”

　　“小王，潞康花園小區那裡停車位劃線結束了嗎？”“老郭，水岸春城小區文明志願者到位情況如何，開展工作還順利嗎？”……每周一和周五，潞城區濱河社區負責人王海龍都會准時出現在社區各個小區，對本周重點工作進行安排和檢查，做到周周有重點、周周有變化。在他的帶領下，各個小區不僅解決環境、停車等問題，還加強了小區誠信建設。如今，每個小區的環境都煥然一新，鄰裡關系也變得越來越融洽，實現了管理的良性循環。
　　人無信不立，在市場經濟的大潮中，誠實守信尤為可貴。從走過14年替夫還債路、獲得第二屆“全國道德模范”候選人的農村婦女張林英，到用7年時間兌現“還債賬本”、榮獲潞城區“誠實守信模范”的靳賀梅，再到一諾千金、出錢籌資為貧困戶蓋新房的扶貧干部李旭光等，他們用自己的一言一行、一舉一動，成為潞城區的“誠信招牌”，也為全區創優發展環境書寫出自己的“出彩樂章”，帶動和影響著全區干部群眾個個都做誠實守信者、爭當創優環境人。
　　政府部門的誠信是社會誠信體系建設的關鍵和基礎。尤其是各個組成部門，要把誠信工作放在心上、抓在手上，更重要的是落實在具體工作中。“我們就是要以政務誠信建設引領社會全領域信用建設，提高政府公信力，進一步創優營商環境，讓群眾和企業辦事更放心、更高效，不斷提高群眾和企業的幸福感、獲得感。”該區政府主要領導在接受採訪時表示。
　　“潞城經濟開發區作為全省重點經濟開發區、全區經濟發展的主戰場，我們把誠信建設擺在重要位置，從項目的引進、落地、開工等一系列過程，必須保証有諾必踐，答應投資者的每件事情隻能提前不能推后，讓每一位投資者高興、滿意、放心。”潞城經開區負責人在接受採訪時講到。從全球首座萊茵衣藻基地落戶潞城，到潞寶集團千萬噸焦化基地7.65米特大智能型焦爐烘爐點火，都是因為把誠信放在首位，說得好更要做得好。
　　與此同時，潞城區還將誠信建設貫穿於文明村居、信用村居和文明家庭、道德模范等各項群眾性精神文明創建活動中，以點帶面廣泛開展誠信商圈、誠信街區建設。同時，利用文化藝術節、社區文化節和農民文體節等各種平台，將誠信建設的重要意義、總體要求、指導原則融入到文藝演出和文體活動中，寓教於樂，人人參與誠信建設的濃厚氛圍在潞城已然形成。
　　目前，潞城區守信踐諾機制、政務誠信監督體系和政府部門聯合獎懲機制已經初步建立。在全面融入全省經濟建設進入快車道的基礎上，正在加快形成信用體系建設標准化、征信制度化、管理規范化、應用普及化的工作格局。充分發揮政府在信用體系建設中的表率作用，進一步提高政府公信力，全面創優發展和營商環境，讓群眾和企業辦事更放心、更高效。

蘆燕娟

專家點評
誠信建設需多方共建

　　誠信建設需企業健全誠信體系。誠信，乃國之根基，商之靈魂。如果把作為市場主體的企業比喻成“舟”，市場為“水”，載舟覆舟之根本在於信用。但是，近些年企業失信現象時有發生，假冒偽劣商品充斥市場，商業活動中金錢至上、唯利是圖、欺詐行騙現象一直存在。企業無信，難求發展，誠信營銷是企業發展的核心競爭力。然而，誠信也不是自然生成的，講信用不能靠個人良心發現，要靠法律、道德等多元化途徑和機制才能實現。企業要持續推進商務誠信建設，以樹立誠信文化理念、弘揚誠信美德為內在要求，以守信激勵和失信約束為獎懲機制，形成不能失信、不願失信、不敢失信的文化環境，營造守信光榮、失信可恥的良好氛圍。對失信企業要區別對待，初次失信、再次失信、多次失信，懲罰採取數次累加的方式提高失信的成本，使失信者不敢輕舉妄為。
　　誠信建設需社會成員增強誠信意識。任何一種不講誠信的行為都源於行為者在誠信方面缺乏道德自律。如：疫情期間購買口罩漲價、購到不合格消毒液、酒席退訂遇阻、旅游中止退費等方面的問題，成為消費輿情和投訴熱點。從這個意義上說，關鍵要在全社會范圍內培育誠信精神，大力弘揚誠信文化，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，大力普及信用知識，制定頒布公民誠信守則，將誠信教育貫穿公民道德建設和精神文明創建全過程。以重點領域、重點人群為突破口，推動建立各地區各行業個人誠信記錄機制。健全個人信息法律法規、規章制度和標准規范，嚴格保護個人隱私和信息安全。建立健全個人誠信獎懲聯動機制，加大個人守信激勵與失信懲戒力度，使守信者受益、失信者受限。加強社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德教育，讓誠信成為全社會共同的價值追求和行為准則。
　　誠信建設需政府發揮主導作用。推進誠信體系建設，必須發揮政府的主導作用，才能制定出維護誠信的法律法規制度，才能實現對誠信進行全面有效的監督和管理，才能充分動員各種社會力量參與到誠信體系的建構中。如：河津市積極發揮主導作用，推進餐飲服務量化分級評定管理，建立食品生產經營單位信用檔案，確保食品企業原料信息可查詢購進渠道。因此，政府的主導作用必然要貫穿於社會誠信體系的各個環節。也正由於這一點，政府自身的誠信就是誠信建設的重中之重。在現實生活中，人民群眾對各級政府及其工作人員的誠信往往抱有較高的道德期待，是否誠信也是人民群眾評價政府行為的基本標准。長治市潞城區以政務誠信建設引領社會全領域信用建設，提高政府公信力，進一步創優營商環境，讓群眾和企業辦事更放心、更高效，不斷提高群眾和企業的幸福感、獲得感。隻有政府工作人員自覺講誠信，成為誠信風尚的引領者，才能推動全社會營造優良信用環境，提高社會信用水平。

　　常瑞山西省社會科學院（省政府發展研究中心）

(責編：褚嘉琳、溫文)

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