請搬家公司搬家，搬出一堆煩惱

時間

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評論

　　“搬個家能氣死人！”“找個合適的搬家公司真的挺難的。”“每家的價格都不一樣，該怎麼選？”……新房裝修完畢，家具入場之后晾晒些許時日便可入住新家，那麼搬家也就成了頭等大事。可是，面對搬家公司管理水平參差不齊的情況，面對隻管運輸不管搬，樓層費、距離費等“坐地起價”等讓人頭疼的問題，消費者該如何維權呢？
　　7月10日、11日，山西晚報記者隨機採訪了太原部分市民和搬家公司，同時也和相關部門共同探討了這個問題。
　　走訪
　　市場混亂遇到問題是常事
　　“我遇到過一次，特別讓人生氣。”太原市民何女士說，她前段時間搬家時，搬家公司的工人已經到了樓下，卻在看了家具等情況后要臨時加價。因為談不攏，何女士隻能重新找了一個搬家公司。
　　“有些搬家公司的工人來了現場，談不攏不要緊，還說不能白跑一趟，讓出車錢。”市民李先生說，雖然簡單說了下價格，但李先生還是擔心搬家過程中會被“坐地起價”，就讓搬家公司提前到家裡看看有什麼要注意的或者可能加價的地方，“本來打算讓他們看了之后再商量價錢的，誰知道，他們報價太高，我就說不用了，結果工人非讓掏50元錢的車費才肯走。”李先生說，最終糾纏了20多分鐘后，無奈的他付了30元車費。
　　而隨著各種搬家APP的出現，通過互聯網來選擇搬家公司的人也越來越多，市民陳先生就是其中之一。“我覺得很好用，但我覺得它和很多APP一樣，不出問題還好，出了問題就不好解決了。”
　　“是可以協商，可協商的結果就一定是好的嗎？”市民張女士在去年年底搬家時，就選擇了某搬家APP，可就在搬家的過程中，不知什麼時候把櫃子門劃傷了，她也是事后才發現的。即使她很快聯系了對方商談賠償，但因為時間已經過去了兩三天，舉証比較困難，張女士最后隻能接受平台幾十元錢的補償。
　　“在電話裡說的是大車，結果來的車太小，放不下東西。”“連司機一共來了三個人，但司機說自己隻管開車，不搬東西。”“不在單元樓門口，就要按距離收費。”“沒有電梯就按樓層收費。”“接電話的是一家，來搬家的卻是另一家，或者根本就不是搬家公司的員工。”……採訪中，市民在聯系搬家公司的過程中遇到的問題五花八門。
　　現狀
　　想解決問題最好撥打12315或12345
　　採訪中，一位市民告訴山西晚報記者，自己在搬家時，遇到了臨時加價的情況，但考慮到當天的情況，他按要求付了款。事后，他撥打該公司的客服電話投訴時，對方卻告訴他，本來負責搬家的工人在業主家裡了解情況時，就可以根據實際情況在一定范圍內和業主商量費用問題，而且既然他當時給錢了，就代表他認同搬家師傅的觀點，所以不能退錢。“也不知道該找哪裡投訴，就打了12315，但我當時沒和搬家公司簽協議，最后隻能不了了之。”
　　“搬家的時候沒有簽協議，確實會比較麻煩，但很多時候，隻要你不提，搬家公司不會提供協議。”市民陳女士說，“沒有任何規定說搬家公司必須和業主簽訂協議，這本身就是一個問題。”
　　“我覺得很多時候大家是不知道搬家公司的主管單位或部門，所以有問題也沒法投訴。”這個說法，得到了一些市民的支持。
　　那如果在搬家時遇到臨時加價等問題，市民該聯系哪個單位或部門來維護自己的合法權益呢？
　　有人說，搬家公司是需要交通運輸局頒發的道路運輸許可証的，那是不是搬家公司應該由交通運輸局來管理？山西晚報記者撥打了12328交通服務監督電話，得到了否定的答復。
　　山西晚報記者咨詢了工商部門的一位工作人員，“要想知道歸哪個部門管，得看出現的問題涉及哪些法律法規，就可以知道聯系哪個部門。”該工作人員說，比如說，如果消費者和搬家公司有合同，搬家公司違反了相關的合同條款，或者合同本身有問題，涉及到《中華人民共和國合同法》，那可以聯系工商部門﹔或者說涉及到《消費者權益保護法》，也可以聯系工商部門協調解決，“但是比較建議撥打12315或者12345來反映。”
　　隨后，山西晚報記者撥打了12315消費者投訴舉報電話，工作人員表示，如果消費者和搬家公司之間有協議，但最后的收費和最初的承諾不符，可以撥打電話進行反映。但如果是價格問題，因為屬於市場調節價，沒有統一定價。“具體什麼問題市民來電進行反映，具體的問題市民可以進行描述，在平台受理的范圍內，平台會進行詳細登記，轉派到相關處置部門，由部門來協調解決。而具體有哪個部門處理，是由系統后台進行轉派的。”
　　期待
　　能有統一的標准或有具體的管理部門
　　“我看到別的城市有專門的搬家協會，也不知道太原有沒有？有的話就能把這個市場規范一下。”“最好是搬家公司都能有統一的標准。”“除了可以找12315或者12345反映，能不能有一個具體的主管部門？”“我看別的城市有那種由政府部門出台的搬家公司的規范，不知道太原能不能也出台一個類似的規定？”……採訪中，市民們都發表了自己的看法。“價格一樣是不可能的，尤其是我們這種和網上的搬家公司，人家可能70元、80元就能搬一趟，但我們不行呀！”一位搬家公司的人員稱，不過，他們的優勢還是在專業性，比如搬家師傅的技巧、技術都更專業一些，也更加保險、安全、可靠。
　　“有些地方的搬家公司是由運管部門、交警部門或工商部門作為主管單位的，但太原好像一直沒有。”省城鑫富康搬家公司的負責人劉金寶說，他從事這一行已經有十年了，也曾去國內一些城市考察過搬家公司的現狀。“像哈爾濱和杭州就有專門的搬家運輸服務業管理辦法，就是由政府部門牽頭並下發的，我們是不是也可以像這些城市學習，有個專門的主管部門或平台，或者指定相應的管理辦法，一方面規范市場，一方面方便市民？”劉金寶說。
　　根據他的建議，山西晚報記者找到了《杭州市搬家運輸服務業管理暫行辦法（杭交發〔2001〕29號）》，這個暫行辦法中，對搬家公司的設施條件、資金條件、人員條件及運輸工具都有相關的規定，比如說，必須有固定的辦公場所和必要的通訊、辦公設備、租用他人房屋、場地設施作為經營辦公場所的，要簽訂3年以上合法有效的租用合同等。對托搬人和承搬人的義務也有明確的劃分，而最重要的一點，是“道路運政機構對本轄區范圍內從事搬家運輸服務的業戶進行監督檢查，保護合法經營，取締非法經營。對違反本辦法的行為，道路運政機構可按國家有關規定進行處罰。”
　　建議
　　選擇搬家公司最好多方面考慮
　　該怎麼選擇合適的搬家公司，劉金寶給出了自己的建議：選擇搬家公司時，可以通過網絡或者114電話查詢幾家聲譽較好的搬家公司。此外，詳細的報價也是評判一個公司是否靠譜的考慮因素。“也可以問下他們有沒有注冊，員工是不是自己的員工，有沒有給員工上保險，在搬家之前，應該簽一個合同，萬一出現丟失或者磕碰的情況，可以對雙方都有約束。”劉金寶說，省城一些搬家公司的做法，一般都是先通過電話簡單問一下，然后由負責搬家的工人師傅帶著協議去現場，評估過現場情況后才簽，“有些東西在電話裡溝通的情況和實際情況會有出入，現場再簽協議比較貼合實際。”他說。
　　雖然搬家的費用一般都是根據車型和距離來定的，但相對來說，正規的搬家公司車輛一般都是4.2米×1.9米的車型，10公裡之內按起步價收費，“還有車是不是能開到單元門口、樓內是否有電梯、家具是不是需要拆卸等，都要問清楚。”劉金寶說。
　　通過網絡平台來選擇搬家公司，也要仔細辨別，根據實際需求找相應的公司。有的只是做平台，隻承接出車服務，如果隻需要拉貨不需要搬運服務，自然可以考慮。而需要搬運服務的話，建議不要和司機私下談價。一方面價格不是統一的，有被坐地起價或中途加價的風險，另一方面是私下談價搬的家，如果在過程中出現家具損壞等情況，很沒有保障，並且有可能會鬧得極不愉快。
　　另外，搬完后，一定要清點物品看是否有遺失或損壞，家電運行是否良好，家具是否有磕碰或損壞，大件物品的擺放是否符合要求﹔記錄合同號、司機姓名、車牌號后，在合同上簽字﹔結賬后記得索要發票或收據。