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開心游玩少不了維權知識
案例分析幫你排難解“游”
（資料圖片）
隨著生活質量的提高，旅游成為人們休閑娛樂的重要方式，與此同時，因旅游帶來的糾紛也多了起來。作為消費者，遇到旅游糾紛時該怎樣維護自己的合法權益？
對此，本報記者選取以下幾個典型案例，通過山西省文化市場投訴舉報中心相關人員的分析、提示，以期對您維護自身權益有所幫助。
案例一：因台風導致行程取消，旅行社可否免責？
2019年8月10日至14日，游客呂女士等4人參加山東5日游，於10日晚上9點出發去青島。當天下午青島相關部門已經發出通知，全部景點都關閉。旅行社得知消息后，卻沒有告知游客並制定應對方案，導致游客來到山東遭遇強烈台風天氣並且所有項目取消，當詢問旅行社如何解決時，得到的答復是天氣原因屬不可抗力。
分析：
這個典型案例中，旅行團途中遭遇的台風不能成為法定的免責事由。根據法律規定，不可抗力的構成必須具備兩個要件：一是不可預見的偶然性，二是不可控制的客觀性。
更重要的是，氣象等相關部門已提前對本次台風的登陸信息進行了公布，並提前告知旅游團隊不得前往台風登陸區域。這表明，旅行社對該區域、該時段可能遭遇台風本當知情，應適時採取相關措施減少台風對合同履行造成的影響。因此，旅行社不能以台風事件為由要求免除責任，應當按照合同約定對旅游者承擔賠償責任。
案例二：旅游者購買的假貨，旅行社應負責嗎？
2019年11月30日-12月2日，游客郝女士4人參加某旅行社組織的北京游。在旅游景點的一個商場內，郝女士對珠寶飾品發生興趣，經討價還價花費3300元購買了手鐲、項鏈、玉石枕頭等物品，返程后經鑒定全部為假貨，反饋旅行社要求退貨退款，旅行社不予處理。
分析：
旅游者在旅游行程中是否購物、購物多少，都是旅游者的自由，是旅游者個人判斷和選擇的結果。在旅游行程中的購物，一般分為兩類：第一類是經過旅行社和旅游者協商后安排的購物。此類購物中，如果違反了相關法律規定，旅行社要為此承擔民事和行政責任﹔第二類是旅游者在自由活動或者游覽過程的購物活動，這類購物活動和旅行社的安排就沒有直接關系。
總之，隻要不是旅行社和旅游者協商后安排的購物商場，旅游者的購物和旅行社就沒有關系。在購物中，由於購物行為完全由旅游者自己主導，並不是《旅游法》第三十五條中所涵蓋的旅游購物。隻要導游在旅游者購物時不存在誤導和欺騙的行為，旅游者認為這些商場的商品價格高，或者質量差，要求旅行社退還購物費用，缺乏法律依據。
案例三：旅游者拒交出境游保証金就無法參團旅游嗎？
游客王先生2人參加德法意瑞游，在與旅行社簽訂出境旅游合同時，旅行社並未提及每人要收取10萬元歸國保証金，當簽証辦理成功后，旅行社告知王先生每人需交10萬元保証金才能拿到護照出國。王先生認為自己肯定按時回國，不需要再交納保証金了，最終王先生無法出行。
分析：
所謂出境游保証金，是指國內組團旅行社在組織旅游者出境旅游時，為了防止旅游者滯留不歸行為，要求旅游者在出團前向組團旅行社交納一定數量的現金作為擔保，旅游者交納的這些現金即為出境游保証金。
組團社可以向旅游者收取出境游保証金，但必須在簽訂旅游合同時明確告知，在收取和退還出境游保証金中不得從中獲利，更不能損害旅游者的合法權益。
本報記者栗美霞
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