中國銀行山西省分行：優化金融消費環境　助力消費者權益保護

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評論

　　為幫助社會公眾增強維護自身合法權益的意識和能力，營造安全放心消費環境，中國銀行山西省分行（下稱“中行山西省分行”）積極響應號召，自3月1日起，全面開啟“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。聚焦“維護權益”主題，該行在繼續做好金融消費者八項權利、科學理性投資等金融知識普及基礎上，重點針對非法金融中介亂象等開展風險提示，幫助社會公眾增強風險意識，提升風險防范能力。
　　普及金融知識　開展特色宣教
　　據介紹，本次“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，重點圍繞監管部門和中國銀行總行“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動工作要求，聚焦“保障金融權益助力美好生活”這一主題，採取“線上+線下”“集中+陣地”的形式，發揮好一線工作人員觸角作用，創作推廣數字化教育宣傳素材，進一步加大輻射領域和人群，提升人民群眾金融服務的可得性和獲得感。目前，中行山西省分行還在積極聯合中銀保險山西分公司、中銀消費山西區域中心共同開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳主題活動。
　　為做好金融教育宣傳工作，3月1日以來，中行山西省分行在全省范圍內開展“金融教育網格化消保走進千萬家”主題教育宣傳活動，通過一個網點對接一個社區/村委，聯系一個網格員，走進一個小區/鄉村的“三個一”行動，借助多個社區和村委，將金融知識、金融消費風險提示等送到千家萬戶，切實提高金融教育的普適性、可得性。
　　活動期間，中行山西省分行各網點結合驚蟄、三八婦女節、植樹節等節氣節日，在社區、村委等設置特色宣傳站點，結合居民特點、地域特色等，展示該行養老服務、助殘服務、外籍來華人員金融服務、助力民生保障等方面的實事舉措，重點普及非法代理維權等的亂象行為及特點，和金融消費者八項權利、科學理性投資等金融知識，通過消保游園集市、金融知識競賽等形式，將金融教育與民俗、非遺等相融合，吸引更多的消費者參與到活動當中，打通金融教育宣傳最后“一公裡”，全力擴大普及受眾面。
　　構建“大消保”生態　傳遞金融溫度
　　近年來，除了不斷擴大和創新金融產品及服務供給，積極打好金融服務“組合拳”，中行山西省分行亦深入貫徹落實監管部門關於金融消費者權益保護的工作要求，積極踐行金融工作政治性、人民性，將消費者權益保護融入全行業務發展、經營管理與風險防控的全流程、各環節。
　　該行圍繞“大消保”工作格局，秉承“以人民為中心”的服務理念，持續健全完善各項制度機制建設，既不斷完善消保制度層面的建設，也突出跨條線、跨部門、跨機構的聯動機制建設，進一步壓實消保主體責任，強化內部溝通協調，為金融消費者提供更好的權益保障﹔同時，推動消保工作與日常經營管理融會貫通，落實“三適當”原則，在售前、售中、售后全流程披露產品和服務關鍵信息，加強個人客戶信息保護、合作機構管理等重點工作，將消費者權益保護要求貫穿於業務流程各環節和內部管理各流程。另外，積極回應消費者訴求，持續開展消費投訴專項治理工作，進一步提高各層級處理糾紛矛盾的能力，提升網點服務質效，綜合運用多元化解機制等，做好糾紛化解和溯源整改﹔聚焦客戶服務體驗改善，豐富完善線上、線下服務功能，持續打造觸手可及的金融服務，全力提升金融消費者服務水平。
　　為把金融服務送到群眾身邊，該行青年員工自發組建多支學雷鋒金融宣傳志願隊伍，活躍於田間地頭、村庄鄉鎮、社區商場、主要干道等，為金融消費者提供更有溫度的金融服務。
　　延伸宣教觸角提升公眾素養
　　為了提升金融知識覆蓋的深度和廣度，中行山西省分行積極創新教育宣傳方式方法，延伸教育觸角，制作了大量主題原創圖文、視頻等作品，通過其官方微信公眾號等渠道，讓金融知識“插上翅膀”，讓消保理念觸及更多消費者。
　　該行發揮網點“主陣地”優勢，開辟宣教專區，布放消保宣傳折頁，多媒體持續播放主題海報和視頻等，營造濃厚的教育宣傳氛圍。網點人人參與、人人開口，全員開展消保宣傳，活動期間，基層一線工作人員主動圍繞活動主題，結合客戶辦理業務，適時開展通俗易懂的教育宣傳。如辦理轉賬期間，工作人員及時提示風險﹔辦卡開戶環節，著重提醒依法合規使用銀行卡賬戶，講明出租出借賬戶、買賣銀行卡的危害及法律責任等﹔針對辦理貸款和信用卡的客戶，重點提示不要輕信“代理維權”等不法中介宣傳……
　　中行山西省分行相關人士介紹，未來，該行將繼續把提升社會公眾金融素養作為一項長期性、系統性工程，建立健全金融消費者教育長效機制，將教育宣傳活動納入常態化工作體系，切實做到形式有溫度、內容有深度、活動有力度，全力提升教育宣傳工作的執行力與質效，推動消費者權益保護工作高質量發展，以實際行動為山西經濟社會高質量發展做出更大貢獻。
　　中行說消保
　　防范非法代理維權　保護自身合法權益
　　“3·15”期間，針對一些不法機構或個人以“代理維權”“代理投訴”“全額退保”等名義，誘導消費者委托其處理金融糾紛的行為，中行山西省分行相關人士提示金融消費者，要防范相應風險，保護自身合法權益。
　　非法代理維權常見表現形式如下：不法分子通過網站、自媒體平台等發布信息，聲稱可“優化債務”“修復征信”“全額退保”，夸大並虛構成功案例，誘導消費者﹔同時，常以“咨詢公司”為偽裝，向消費者收取高比例維權提成、手續費、咨詢費，甚至要求消費者將身份証、銀行卡等交其“保管”，以便其非法出售個人信息牟利、截留維權退還資金，甚至擅自代消費者辦理信用卡、小額貸款等套取資金﹔另外，教唆消費者或以消費者名義發起大量不實投訴舉報，提供夸大或虛假証據，偽造病歷、困難証明等材料，擾亂正常金融市場秩序。
　　中行山西省分行相關人士提醒，“代理維權”亂象可能讓消費者面臨財產損失、信息泄露及法律責任風險。金融消費者應通過金融監管部門、行業調解機構及金融機構正規渠道咨詢業務或反映訴求，切勿輕信不法分子虛假承諾，更勿受慫恿參與違法違規活動。同時，應妥善保管個人身份証件、銀行卡、金融賬戶等，不輕易委托他人代為辦理相關手續，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣。如發現自身合法權益受到侵害，應保存相關証據，及時向公安機關報案。