深耕廿七載，“大消保”繪就金融為民新篇章

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評論

　　在三晉大地的經濟版圖與百姓生活脈絡中，民生銀行太原分行作為金融領域的深耕者，始終以堅定的信念、專業的服務和強烈的責任感，鐫刻著獨屬於自己的深刻印記。扎根三晉二十七年來，民生銀行太原分行秉持著“服務大眾、情系民生”的使命，將黨建引領作為業務發展的堅實根基，把消費者權益保護與社會責任深度融入經營發展的每一個環節，猶如一棵大樹，深深扎根於地方經濟與百姓生活之中茁壯成長。
　　2024年，民生銀行太原分行緊緊抓住落實《金融消費者教育工作方案》的重要契機，以“大消保”戰略定位為核心驅動力，通過黨委的統籌協調、全體員工的積極參與以及一系列創新實踐，精心打造出金融為民的“民生樣板”，為地方經濟發展和社會和諧注入強勁動能。
　　構建“大消保”體系　全員共筑安全防線
　　近年來，民生銀行太原分行深刻認識到消費者權益保護工作的重要性。分行黨委書記、行長親自挂帥，積極發揮引領示范作用，圍繞“守牢誠信底線，弘揚以義取利，堅定不移保障消費者合法權益”這一主題，帶頭開展“高管講消保”系列活動。
　　在專題培訓中，高管們深入解讀金融消費八項權益與“三適當”原則，用深入淺出的講解和真實生動的案例，讓每一位員工都深刻認識到“消保無小事”，從而強化了全員的責任意識。
　　在一線，民生銀行太原分行的員工們積極化身“消保宣傳員”。他們走出網點，深入社區、走進企業，走進農村，通過舉辦網點沙龍、開展社區走訪等豐富多樣的形式，將金融知識送到消費者身邊。從金融產品的基礎知識到風險防范技巧，從理財規劃的合理建議到金融詐騙的常見手段，員工們耐心講解、細心答疑，真正實現了從過去被動響應客戶咨詢到主動守護客戶權益的轉變。
　　此外，分行還建立了完善的消保工作考核機制，將消保工作納入各部門、各網點的年度考核指標體系，確保消保工作與業務發展同部署、同落實、同推進。
　　創新宣教陣地　織密金融防護網
　　提升居民金融素養，是金融機構的重要社會責任。民生銀行太原分行聚焦這一目標，積極拓展宣教陣地，在迎澤區新建南路二社區設立了分行首個金融教育宣傳試點基地，標志著金融知識普及工作邁出了重要一步。該基地以“學金融、懂金融、用金融”為目標，定期開展豐富多彩的金融知識普及活動。
　　考慮到老年群體在金融知識獲取和智能設備使用方面存在的認知盲區，分行特別推出“適老化金融教育套餐”。聯合社區開展“銀發課堂”，針對老年人的特點和需求，用通俗易懂的方言講解養老理財、防范非法集資等知識。同時，工作人員還手把手教老年人使用智能設備辦理金融業務，切實解決老年人“不敢用、不會用”智能設備的難題，讓老年人也能享受到便捷高效的金融服務。
　　此外，民生銀行太原分行積極探索線上宣教新模式，通過微信公眾號、短視頻平台等新媒體渠道，發布金融知識普及內容，有效擴大受眾范圍。同時，聯合當地媒體，制作金融知識專題節目，借助媒體的影響力和傳播力，進一步提升金融教育的傳播效果。
　　聚焦民生痛點，打造便民服務樣板
　　民生銀行太原分行始終堅持以客戶為中心，聚焦民生痛點，積極打造便民服務樣板，努力為客戶提供更加優質、高效、貼心的金融服務。
　　在暢通投訴渠道方面，太原分行升級投訴管理體系，建立了一套完整、高效的投訴處理流程，確保每一個問題都能得到及時、有效的解決，切實增強了消費者對金融行業的信任感。
　　為了關愛特殊群體，太原分行在全轄網點設置“愛心窗口”，配備老花鏡、血壓儀、健康卡等便民設施，為老年客戶、殘障客戶等特殊群體提供一對一陪同服務。針對外籍人士、殘障客戶等特殊群體，特別出台了專屬服務流程，保障他們的支付選擇權與賬戶安全。這些貼心的服務舉措，讓特殊客戶群體在辦理金融業務時感受到了溫暖與關懷。
　　在支付優化方面，太原分行成立支付服務專班，推出“零錢包”便民工程，為出租車司機、商超等群體兌換零鈔，有效解決了小面額現金“找零難”問題。這一舉措不僅方便了百姓生活，也促進了地方經濟的繁榮發展。
　　反詐攻堅顯擔當，科技賦能守安全
　　在當前電信網絡詐騙高發的形勢下，民生銀行太原分行積極履行社會責任，全力投入反詐攻堅工作，通過創新舉措和科技賦能，為客戶資金安全保駕護航。分行創新推出“反詐百寶箱”，整合風險提示、制度規范、典型案例三大模塊，為員工和客戶提供標准化反詐指引。
　　同時，太原分行積極聯合公安、社區建立反詐聯盟，通過開展“進校園、進企業、進鄉村”等活動，廣泛開展防范電信詐騙宣講。在校園裡，向學生們講解如何防范網絡貸款詐騙、兼職刷單詐騙等常見詐騙手段﹔在企業中，為員工們普及金融詐騙知識﹔在鄉村，針對老年人防范意識較弱的特點，用通俗易懂的語言講解詐騙案例，幫助他們提高警惕。
　　2024年，太原分行通過警銀協作快速通道，積極協助太原市公安局打擊電信網絡詐騙犯罪，協助公安機關成功抓獲30名電信網絡詐騙涉案人員，打掉電詐洗錢團伙1個，成功實時攔截受害人資金近200萬元，協助返還涉詐資金兩百余萬元，對近萬戶潛在受害人賬戶採取保護措施，為打擊新型電信網絡詐騙犯罪工作做出了突出貢獻。
　　初心如磐再啟程，奮楫揚帆譜新篇
　　回首過去的27年，民生銀行太原分行在三晉大地上砥礪前行，以“大消保”為筆，以社會責任為墨，繪就了一幅幅金融為民的溫暖畫卷，用實際行動詮釋了“金融為民”的深刻內涵。從構建“大消保”體系到創新宣教陣地，從聚焦民生痛點到反詐攻堅顯擔當，從踐行責任使命到賦能地方發展，太原分行的每一步都堅實有力，每一項舉措都飽含深情。
　　展望未來，民生銀行太原分行將不斷提升金融服務水平，創新金融產品和服務模式，積極參與地方經濟建設，支持鄉村振興、助力小微企業發展，為地方經濟發展和社會和諧貢獻更多力量，在三晉大地上譜寫更加輝煌的金融篇章。