智慧商圈 消費盡在“掌”握
智慧商圈 消費盡在“掌”握
出門逛街，你是否會找不到要去的商鋪，搞不清哪家店的優惠力度最大，選不到合適的停車位？別擔心，在智慧商圈中，這些問題都將迎刃而解。僅需一部手機就能玩轉吃、住、行、游、購、娛，智慧商圈逐步受到廣大消費者特別是年輕人的青睞。
7月19日，省商務廳發布通知，宣布啟動智慧商圈、智慧商店創建工作。智慧商圈是什麼樣的？它又將催生哪些消費新業態、新場景？連日來，記者進行了採訪。
智慧商圈什麼樣
“想去的店鋪就在前面，跟著智能交互導航走就行。”8月7日，在太原茂業天地，市民張敏跟著商場導視平台，輕鬆找到自己要去的那一家商鋪。在超大型購物商場內部，常常難以辨別方向、位置，詢問某商鋪、電梯、衛生間的情況時有發生，讓消費者直呼“時間都去哪兒了”。“有了一站式購物平台，樓層、品牌、區域信息一目了然，優化了顧客消費體驗。”張敏說。
在太原龍湖萬達廣場，眼前是林立的商鋪和時尚的商品，拿起手機打開“萬宇宙”App，一個鮮活的“平行世界”便躍動於屏幕前：通過AR技術創造的數字空間，雲逛街輕鬆走起﹔也可以參與沉浸式互動游戲，商家會將消費券等活動優惠信息配置進AR游戲中，市民在娛樂的同時可尋找商場角落的“寶箱”，領取消費券，到店參與優惠活動……
據悉，該App是商圈近期上線的元宇宙概念App。太原龍湖萬達廣場總經理李磊介紹，從AR導航，到一站式數字場景體驗及數字營銷閉環體系，萬達廣場商圈正逐步向智慧商圈邁進，增加商業體的新體驗和可玩性，進一步滿足了消費者個性化、體驗化的訴求，延長其滯留時長及增加游逛區域。
“智能交互和AR技術都是智慧商圈的具體應用。”山西省商務廳流通業發展處處長郭小中介紹，智慧商圈，是指以大數據平台為核心，運用現代信息技術，建立面向消費者、商業企業、運營機構和政府部門的智慧應用服務體系，以數字化景觀展示、智能終端設施、沉浸式體驗、智能支付和智能停車等智慧消費生態體系，推動消費新業態、新場景的普及應用，進而為消費者提供看得見、連得上、找得到、用得好的便利化消費體驗。
8月6日，晉中市民劉昊一家到忻州古城游玩。“忻州古城有很多看得見的智能服務，最新活動、直播導游、民宿預訂、好店導覽……完全實現了一機在手，說走就走。”劉昊表示，商圈仿佛能知曉游客所想，提供精准服務。
山西省社科院哲學所副研究員薛平認為，商圈智能導航等數字化場景在交互過程中也能沉澱消費者主動提交的消費信息，其通過沉澱用戶對指定商家、區域的查詢次數，結合其他智能終端沉澱的數據庫，從而有效分析客流，刺激商圈經濟，推動智慧設施、智慧服務等創新的應用場景，讓抽象的“智慧商圈”概念，變得越來越真實可感。
打造消費新體驗
8月7日，記者在“太原吃喝玩樂微信群”裡就山西智慧商圈的情況進行了隨機問卷調查，七成受訪者表示智慧商圈的建設大大提升了他們的逛街體驗。市民郭琦表示，上周她和好友去太原萬象城逛街，離開時卻找不到自己的停車位置了，多虧了商場裡的智能尋車設備，操作簡便定位准確，幫助她這個新手司機快速找到了停車的准確位置。
“居然之家的小機器人非常智能，不僅可以向顧客提供產品信息、全程引導、無障交流，甚至還會跳舞，強烈‘安利’。”市民陳瑤潔去太原居然之家採購家具，一進門就被一個圓頭圓腦的機器人“居小然”吸引了目光，通過機器人的引導，她迅速找到了目標產品所在的位置。隨后她還將“居小然”晒到了朋友圈，推薦大家前往體驗。
智慧商圈為何能“出圈”？郭小中認為，智慧商圈的本質是“實體商圈+互聯網+服務”，以實體商業經營和消費者需求為出發點，整合先進的互聯網技術和資源，通過建立更高效、更精細化的綜合管理和更融合化的發展環境，打造更精准的營銷服務和更人性化的消費體驗。
“傳統的銷售模式轉型升級的需求迫在眉睫。”薛平指出，商圈在實體銷售的進程中信息不對稱的矛盾日益突出，再加上線上購物給實體商業帶來的巨大沖擊，如何實現商業環境更加高效、便捷、繁榮，用戶體驗更加人性化，營銷服務更加精准，正在成為每個商家都在思考的問題。
太原萬象城相關工作人員表示，面對電商沖擊，傳統商圈優勢減弱，建設“智慧商圈”是順勢而為。萬象城目前已建設網絡數據中心、BA樓宇控制中心，完成商場5G信號覆蓋、高速Wi-Fi網絡系統、可視化客流監測系統、智能導視機器人等﹔打造App“一點萬象”，具有便捷找店、智慧尋車繳費、自助集星等功能，可線上參與團購、秒殺、品牌館等好物選購，讓消費者享受全新的逛街體驗。
圈出城市煙火氣
智慧商圈是城市商業體系的重要內容，也是促進流通創新、培育新興消費的重要載體。我省智慧商圈多點開花，但不少受訪者認為，相比江浙滬地區還有很長的路要走。
如何更好地建設智慧商圈？太原理工大學信息與計算機學院副院長強彥提出，信息技術的發展對智能商圈的成熟及其具體應用的落地具有促進作用。例如，大數據可以幫助商家收集得出客戶的消費者畫像，在了解客戶的精准需求后，商家會通過人工智能技術對這些需求進一步分類和匹配，再輔以物聯網技術對其進行導引，最終將切實的需要精准地推薦給每一位客戶。
今年7月，山西啟動智慧商圈、智慧商店創建工作，省商務廳將確認一批智慧商圈、智慧商店重點培育名單，並擇優向商務部推薦為示范智慧商圈、示范智慧商店。郭小中透露，對於成功入選的商家，商務廳將按有關政策規定給予支持，此次智慧商圈的創建培育有助於增加城鎮煙火氣，帶動傳統商圈和商店數字化、智能化轉型與協同化發展，促進我省商圈提檔升級，改善購物休閑體驗。
據悉，太原市迎澤區著力打造全省消費升級引領區，以柳巷—鐘樓商圈和雙塔—朝陽商圈為重點，加快推動5G、大數據、人工智能、區塊鏈等技術場景化應用。太原市鐘樓步行街相關負責人表示，下一步將上線停車3.0繳費系統，增設智能攝像頭及相應的管理系統﹔立足旅游景點、老字號、特色小店等本土特色，開發具有文旅特色的產品，形成人氣旺、煙火氣濃的特色業態集聚區﹔引入大數據平台，進一步把握消費者的特征與需求，為消費者提供便捷舒適、多元融合、精准高效、放心安全的消費環境。
強彥認為，未來的智慧商圈將形成從“引流入場”到“場內停留”再到“離場后觸達”的線上線下一體化、智慧化的消費場景，以商品為基礎、以環境為前提，不斷吸引客流，推動消費擴容提質，促進城市商圈提檔升級，從而助力智慧城市建設。
本報記者劉聰 郭子萱
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