“變味兒”的掃碼點餐
“變味兒”的掃碼點餐
餐廳桌角、屏幕、牆上……隨處可見的二維碼悄然代替了服務員，顧客隻需用手機掃一掃，就能自助點菜下單。近些年，掃碼點餐因其可以減少排隊時間、節省人工收銀成本等被餐飲商家所推崇，但一些消費者也對掃碼點餐時強制關注公眾號、要求注冊或自動成為會員、填寫手機號與姓名等附加條件表示反感，有消費者認為，“信息過度收集”侵犯了自己的隱私，存在個人信息泄露等風險。2月22日，上海首個《餐飲行業“掃碼點餐”規范指引》正式發布，引導經營者對相關行為進行規范。3月1日，國家網信辦等四部門聯合發布的《互聯網信息服務算法推薦管理規定》（以下簡稱《規定》）正式施行，明確要求保障用戶的算法知情權和算法選擇權。那麼，掃碼點餐背后暗藏著哪些信息收割的“貓膩”，該如何避免？記者進行了採訪。
吃飯“實名認証”被詬病
“您好，這邊掃碼點餐。”“關注我們的公眾號，結賬時才能享受會員服務。”……這些對話，你是否覺得耳熟？到餐廳吃飯，掃碼點餐要先關注餐廳公眾號，還被要求獲取“實名認証”的手機號和位置信息……你是否遇到過這種煩惱？2月23日，記者在“太原團購微信群”進行隨機調查問卷，9成參與網友表示自己有過類似無奈的遭遇。
2月24日，微博話題#掃碼點餐到底方便了誰#登上熱搜榜，引發大量網友討論。“吃個飯太難了！還得關注公眾號后‘實名認証’，商家之后頻繁推送各類廣告信息，煩！……”網友@紅袖的留言獲得了大量點贊。
“我在餐廳點餐基本都是使用掃碼的方式，大多都要關注公眾號，現在我微信裡關注了很多餐廳的訂閱號。有的餐廳在勾選就餐人數時，默認按人頭收費一次性餐具，很不科學。”太原市民岳佳說：“雖然掃碼點餐可以減少與他人的接觸和溝通，但這些點餐‘累贅’也讓我煩不勝煩。”而60后消費者陳梅花則告訴記者，“手機掃碼點餐我弄不太明白，一般都需要讓別人幫忙太麻煩。”
連日來，記者走訪了近十家餐廳、飲品店、甜品店等，每一家餐廳都有掃碼點餐服務。記者發現，前來就餐的大部分消費者已經習慣了這種方式，可以熟練地掃碼點餐。2月24日，記者在解放路的一家餐廳點餐時，發現其小程序需要獲取微信昵稱、頭像、地區和性別，如果不同意授權，頁面就始終停留在小程序首頁，無法點餐，記者隨后要求人工點餐，被店員拒絕，對方表示店內點餐系統隻有小程序一種。採訪中，多名消費者表示，掃碼點餐的形式存在諸多隱患和不便。
精准營銷背后的“隱私憂慮”
掃碼點餐悄然成為商家標配，而消費者在關注公眾號的同時，被迫授權手機號等個人信息到底有無風險呢？答案是肯定的。
大數據分析師趙龍介紹：“當顧客舉起手機掃碼點餐時，就進入到了餐廳設置的系統中，所有的操作都會在系統中留痕，這些消費痕跡就成了餐廳的數據，數據即資產，發優惠券、搞營銷活動，接下去顧客就會收到餐廳的各種推送。此外，用戶的姓名、手機號、微信昵稱、頭像等個人信息都在掃碼點餐時被授權。”趙龍直言，餐廳以大數據形式精准營銷招徠顧客本無可厚非，但過度收集和使用，不僅影響顧客體驗感，更存在個人信息泄漏、濫用等風險，顧客會在不自願的情形下，被精准分類，乃至存在大數據殺熟的風險。
那麼，餐廳的小程序、App能不能隻提供掃碼點餐，而不索取個人信息呢？記者得知，是否需要獲取的客戶信息，通常是由商家自由設置的。
“小程序裡一般包括掃碼點單、優惠券內推、會員管理等功能。根據店主的設置情況，在后台可以看到顧客的消費記錄、生日、頭像、昵稱、消費習慣等數據。”在太原從事小程序軟件開發銷售的李明峰介紹，小程序可以直接掃碼點餐，店主則可在后台設置，讓顧客關注店面公眾號、填寫生日、身份証信息等。他表示，掃碼點餐小程序可以在一周左右時間設計完成，價格為500元到1000元不等。李明峰表示，市場上第三方軟件服務商數量眾多，服務水平良莠不齊，不能保証相關數據是否會被“二次售賣”。
據了解，此次《規定》的正式實行，將有效避免消費者被算法“算計”。《規定》中明確要求保障用戶的算法知情權和算法選擇權，應當向用戶提供不針對其個人特征的選項，或者便捷地關閉算法推薦服務的選項，並提供選擇或刪除針對其個人特征的用戶標簽的功能。
掃碼點餐“好經”莫念歪
“餐廳要求消費者通過App或者微信小程序方式進行下單或者買單，進而對個人信息進行收集，此類行為應歸類為《個人信息保護法》中所禁止的‘過度收集’行為。”山西晉通律師事務所律師陳飛林表示，商戶和軟件供應商隻有充分認識到個人信息保護的重要性，才能從源頭上杜絕過度索取個人信息。商家收集個人信息用於“智能推送”的“自動化決策”行為，《個人信息保護法》同樣有規定，賦予消費者可自由選擇或拒絕被“智能推送”的權利。
山西省消協投訴部主任張佳告訴記者，早在2021年3月25日，中消協點名“掃碼點餐”亂象，指出餐廳僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息，侵害了消費者的公平交易權。張佳介紹，2月22日，上海首個《餐飲行業“掃碼點餐”規范指引》發布，為全國各地提供了樣本。其中，明確要求了餐飲服務經營者收集消費者信息應當遵循合法、正當、必要的原則，在提供掃碼點餐服務時，應當限於實現處理目的的最小范圍，不得強制要求消費者對手機號、微信號等個人信息進行注冊或授權，不得過度收集消費者信息。張佳表示，相關部門應不斷拓寬消費者的侵權投訴渠道，建立長效機制，懲治處置侵犯消費者權益的行為，全面保障消費者合法權益。
趙龍也表示，商業平台追求新技術應用，這原本是數字化、信息化社會的一本“好經”，但不能念歪。餐飲行業有必要自查並及時整改，以便為用戶提供良好的點餐體驗，相關部門也應加大監管力度，主動開展消費調查，維護好消費者的合法權益。
本報記者崔玲玲
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