購物狂歡要謹防“套路”
購物狂歡要謹防“套路”
11月11日0時秒殺，享受優惠，已成為不少網購消費者“雙十一”的購物習慣。不過，10月中旬開始，不少消費者發現，今年的“雙十一”比以往來得更早一些，各大電商促銷活動通過預售形式提前打響。10月20日晚，李佳琦和薇婭兩位頭部電商主播，更是以近200億元的銷售額刷新“雙十一”預售紀錄。同時，記者發現，今年的“雙十一”優惠規則也變得更加復雜，滿減套路讓人眼花繚亂，不少網友直呼“少一點套路，多一點真誠”。
規則復雜 還不靠譜
10月下旬開始，記者通過對各大電商平台的調查發現，類似“原價198元，‘雙十一’優惠價98元”這樣的促銷，今年難覓蹤跡。與往年相比，今年“雙十一”呈現出預熱時間久和規則復雜的特點。店鋪折扣券、跨店滿減、直播間領券、品類券、VIP折扣、“喵糖”組隊、“分享購物車”等一系列讓人眼花繚亂的優惠活動，令網友吐槽“沒點奧數功底都不配過雙十一”。
10月20日，太原市民王彤想要購買一件法蘭絨睡衣，通過網友推薦，她發現在“京東”購物平台可通過“滿290減74”“滿490減139”“滿690減209”等多種折扣券進行疊加跨店滿減。王彤滿心歡喜地以為，原價347元的睡衣148元就可以拿下。可沒想到，真到支付時才發現要購買3件同款睡衣才可以滿足條件。“同樣的衣服我怎麼可能買三件，這不就是讓我去幫他們宣傳拼單嗎？”王彤很無奈。
為獲得消費者的信任，不少商家打出了“保價雙十一”的口號，承諾如果“雙十一”售價比預售價低，退還差價。可就是這看似有保障的服務，在太原剛剛找到工作的大學畢業生郭嘉看來，同樣充滿套路。郭嘉向記者介紹，10月20日，她通過預售定購了一台售價3080元的洗碗機，贈品是一袋洗碗粉。付款后沒過幾天，她發現洗碗機價格雖然沒變，但贈品變成了豆漿機和洗碗粉。這幾天再看，“雙十一”當天購買洗碗機，贈品竟然升級成了電烤箱。感覺吃虧的郭嘉急忙聯系客服，沒想到客服表示，價格沒有變動，所以無法賠償。郭嘉氣憤地說：“贈品價格在不斷升高，我之前不就是買貴了嗎？”
據澎湃新聞報道，11月6日，“雙十一”活動期間，有消費者發現，在京東商城一家品牌旗艦店購買了一款點讀筆，支付定金時顯示優惠價格為260.6元，然而支付尾款時卻發現價格悄悄上調了100多元，需按新價格支付尾款。記者介入后，商家工作人員回應稱，價格差異是平台計算錯誤導致的，並非欺騙消費者，但由於消費者售后體驗不佳，補償了消費者。
在太原從事倉儲電商行業的申謙表示，對於復雜優惠規則的設置目的，業內都心知肚明。用復雜的滿減活動把消費者繞暈，再用組合購買的方式“捆綁”銷售，目的是引誘消費者消費。“往往‘捆綁’在一起的商品，便宜了A，則貴了B，消費者放棄一個產品，則無法享受優惠。這種促銷手法，也給消費者的甄別和職能部門的監管帶來了一定難度。”申謙說。
各類滿減 暗藏套路
“提前收藏的商品突然就下架了，一樣的商品換個鏈接，就從336元漲到了498元，然后進行多層疊加滿減優惠，最終算下來還要366元。‘雙十一’這玩法，是在玩消費者嗎？”11月1日，在手機上搶了一下午優惠券的太原網友@咖啡叫小米留言吐槽。
除了價格先漲后降，消費者從各渠道獲得的優惠券，被限制使用場景，同樣遭到詬病。太原手游愛好者秦愛森，通過朋友分享砍價鏈接，獲得了一張滿1500元減600元的優惠券。本想著在“雙十一”預售時，利用這張優惠券購買自己心儀的游戲機撿個漏，可下定金后發現，根本沒有任何優惠。詢問賣家后被告知，他使用的優惠券，要在直播秒殺裡才可以使用。“我之前給好友分享了半天優惠鏈接，才領到這張優惠券，要是去秒殺的話，我之前領券的用處是什麼？這不是騙人嗎？”秦愛森抱怨道。由於付了定金，在與賣家爭論了一個小時后，最終賣家才同意給他優惠200元。
同時，記者調查發現，由於一個商家有多個滿減優惠活動，消費者稍不留神，就會導致無法享受優惠，同一個商品出現不同的價格。以一家高端戶外裝備商家為例，店鋪在商品頁面上顯著位置標注著滿588元減120元、滿1088元減260元、滿1588元減380元的優惠券，消費者很容易看到並領取，但卻在商品簡介中一個不起眼的位置標注，聯系客服注冊會員，再減200元的優惠鏈接。而且，是否為長期關注該商品的消費者，也可能影響最終付款金額，客服會對長期咨詢，猶豫是否購買的消費者，發放額外的優惠券。
而在商品首頁的展示中，商家也使用了套路。淘寶一手機商家的頁面，雖然顯示滿2000元減1000元，但點進去以后發現，滿減的商品價格虛高，實際售價本就在千元左右，而消費者想要購買的手機產品，則不參加此項優惠活動。
與此同時，不少帶貨大V的直播間也充斥著各種“文字游戲”，宣傳滿減低價，但最終價格雖然比專櫃便宜，卻依然比直播間價格高。記者在一份“雙十一化妝品全渠道比價表”中發現，41款知名美妝品牌的商品，有16款的“最低價”是來自品牌電商平台上的官方旗艦店及免稅店。可見，帶貨大V聲嘶力竭地滿減低價促銷，依然無法讓消費者躲開高價的陷阱。
多方呼吁 規范經營
面對“雙十一”先提價后打折、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷，市場監管總局11月6日向全國互聯網平台企業和各地市場監管部門下發《關於規范“雙十一”網絡促銷經營活動的工作提示》，從八方面規范促銷經營行為，切實維護“雙十一”期間網絡交易市場秩序，保護消費者合法權益。10月22日，省消協發布消費警示，提醒消費者理清優惠規則，提前作出規劃。對於促銷期間的使用規則、適用范圍、有效期限等規定，消費者要認真閱讀，以便選擇合適的方案。一些平台的“雙十一”活動分階段進行，每一波活動的預售時間、參與品牌、優惠模式可能會有區別，消費者要提前規劃好購物時間和目標。
“近年來，‘雙十一’虛標原價的行為，一直是市場監管部門打擊的重點。該行為違反《價格違法行為處罰規定》等，應當承擔行政處罰責任。同時，違反了消費者權益保護法，構成欺詐，消費者有權利主張賠償。”山西德昭律師事務所主任朱帥介紹。
而在太原市網絡社會組織聯合會針對“雙十一”促銷活動滿意度調查中，近7成消費者認為“優惠方式復雜”。該協會會長高宏偉認為，消費者對優惠有知情權，如果連消費者都搞不懂優惠了多少，消費者的利益又如何保障？“網絡銷售本就是隔空消費，能否消費取決於網友的信任。商家大大方方優惠，才能真正贏得消費者的口碑。”高宏偉說。
同時，太原市消費者協會秘書長卞傳志表示，“雙十一”優惠越來越復雜，玩法越來越多、優惠越來越少，已成了消費者詬病的吐槽點。消費者要理清頭緒，多與店鋪客服溝通，了解清楚促銷規則，避免盲目湊單。在選擇支付定金前，要考慮清楚再下單，同時，要注意收集和保存購物証據，一旦出現消費糾紛，及時與商家協商處理，也可向網絡交易平台或者向屬地消協投訴。
本報記者王宇 見習記者李瑤
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