盲盒 半是甜蜜半是傷
盲盒 半是甜蜜半是傷
“生活就像一盒巧克力，你永遠不知道下一塊會是什麼味道。”這是電影《阿甘正傳》裡的經典台詞，不過如果放在現在，巧克力恐怕會被盲盒替代——你永遠不知道下一個開出的是什麼。如今，能帶來隨機體驗的盲盒正受到越來越多年輕人的追捧。玩偶、美妝、文物、餐飲……盲盒熱潮帶來了眾多跨界創新產品。不過，近日四川“寵物盲盒”事件也讓大家痛心不已。盲盒，在給公眾帶來“小確幸”的同時，也出現了一些亟待解決的問題。
盲盒走紅 行業紛紛入局
小小的盒子，大大的驚喜，這就是盲盒。盲盒作為一種潮流玩具，誕生於日本，近年來在我國興起，頗受年輕消費者歡迎。玩家在眾多包裝相同的盒子中進行挑選，盒子裡面裝的，通常是動漫、影視的周邊產品，或者是設計師單獨設計出來的玩偶。
5月9日，在太原泡泡瑪特體驗店內，一個個盲盒包裝上的玩偶或可愛呆萌，或古靈精怪。小甜豆、迪士尼、周同學……各種玩偶琳琅滿目。“我經常在這裡購買盲盒，已經開出了40多個玩偶，價格不算貴，還可以和群友交流。”太原市民周女士3個月前加入了一個盲盒交流群。據她介紹，群裡有200多名成員。在群裡，群友們共同探討盲盒玩法，還經常交換玩偶。此前性格內向的她，還因為盲盒結交了不少好友。“有了共同的愛好，玩得不亦樂乎，很有歸屬感。”她說。
盲盒店消費者絡繹不絕，遍布各大商場和超市的盲盒機隨處可見。5月7日晚，記者在太原市中正天街的歐希優品盲盒機前進行了統計，半小時內就有7名消費者通過微信掃碼，從機器中抽取盲盒。記者通過該盲盒機上的招商熱線聯系到了盲盒機的銷售負責人冀先生。據他介紹，加盟商利潤近一半，通過移動互聯網可實時查看售賣情況，這些優勢推動了盲盒機的落地，目前正在使用的2400台盲盒機分布在全國89個城市。
“萬物皆可盲盒”，這是網友對盲盒形象的比喻。除了玩偶，餐飲、美妝、出行等行業也紛紛入局。呷哺呷哺、瑞幸、奈雪的茶、麥當勞等品牌在盲盒上“玩”得風生水起﹔在太原茂業天地，化妝品盲盒被不少短視頻博主“種草”，一條條短視頻動輒點贊數萬﹔航空公司紛紛推出機票盲盒，為“五一”假期旅游消費市場注入活力……
盲盒還滲透到了文化領域。此前，河南博物院的一款文創產品讓網友直呼“盲盒玩出考古的快樂”——青銅器、元寶、銅佛、銅鑒、銀牌等“微縮文物”被藏進土中，消費者拿起“考古神器”洛陽鏟層層挖土，再細細掃去浮塵，才能看到神秘“文物”的全貌。這種把文物IP與盲盒結合起來的“考古盲盒”，5天線上銷售額超50萬元，緊急補貨的600個盲盒在35秒內被一搶而空。“盲盒能夠滿足用戶獵奇和從眾心理，具有社交功能。當抽到隱藏版時，用戶還能收獲比商品價值更高的收益。當盲盒被賦予更多文化內涵時，也為用戶提供了一條了解中國優秀傳統文化的途徑。”山西傳媒學院副教授周怡帆分析稱。
灰色交易 營銷走向畸形
160多隻小貓小狗，三五成團，被塞在一個個70厘米長的塑料盒子裡，在密不透風、暗無天日的貨車車廂裡被發現。它們作為9.9元一個的“寵物盲盒”，被打包當成貨物賣給消費者。它們大多奄奄一息，有的甚至已經死去，令人痛心。近日，持續發酵的成都“寵物盲盒”事件，給正火熱的盲盒營銷澆了一盆冷水。
從今年1月起，不少網友就發現互聯網正在悄悄興起寵物活體盲盒，售價從十幾元到上千元不等，涉及貓、狗、倉鼠、烏龜等小動物。目前，主流電商平台上已下架了這樣的商品。《郵政法實施細則》第三十三條規定，禁止寄遞或者在郵件內夾帶各種活的動物。《動物防疫法》更是明確規定，運輸動物必須附有檢疫証明。對此，山西雲岡律師事務所主任劉琨認為，“寵物盲盒”事件中賣家和快遞公司承擔著不可推卸的責任，已觸犯到了法律底線。目前，成都市郵政管理局已對兩家涉事企業分別處罰3萬元和5萬元。
除了“寵物盲盒”外，以次充好、霸王條款也頻頻見諸電商平台。記者搜索某電商平台發現，“不支持無理由退換貨，拒絕中差評”等所謂的“游戲規則”在店鋪被標明。“明明說的是手機，收到的卻是耳機”“花了300塊錢，抽了個壞了的手表，就當買個教訓吧！”雖然不少商家拒絕中差評，但在電商平台，還是能夠發現這樣的評價。其實早在今年1月26日，中國消費者協會在其官網就發布了消費提示：有經營者用盲盒清庫存，損害消費者合法權益，擾亂市場，提醒廣大消費者勿盲目購買。消費者要認識到盲盒具有不確定性的本質，認清並防范商家過度營銷的套路。“以盲盒為名銷售不符合質量標准的產品，還以盲盒不退不換的規則作為理由，侵犯消費者的公平交易權。如果盲盒中的款式與商家的宣傳不一致，還會侵犯消費者的知情權。”劉琨表示。
規范發展 盲盒拒絕盲目
半是甜蜜半是傷，“盲盒”在飛速發展的同時也伴隨著陣痛。“寵物盲盒”事件發生后，5月6日，四川省郵政管理局市場監管處處長秦進偉在接受媒體採訪時表示，會協同農業農村、商務等部門，共同加強活體動物在銷售、寄遞等各個環節的全面監管，共同來規范活體動物在銷售、動物檢疫還有運輸各個環節的進行。這也為“寵物盲盒”敲響了警鐘。
“盲盒作為一種新興的營銷手段，相關法律法規具有滯后性，監管暫未完全到位，盲盒類產品的售后服務與商品質量往往難以保証，一旦出現消費糾紛，消費者維權舉步維艱。”為此，劉琨建議加快研究和推進盲盒市場規范的立法立規。太原理工大學經濟管理學院黨委書記李瑋表示，從企業看，要嚴格自律，誠實守信，保障消費者的知情權。對於消費者而言，更應該做到“理性消費”，認清風險。
各行各業入局盲盒，但這並不意味著盲盒就能持續走紅。“網絡平台上盲盒同質化現象嚴重，很多商家是為了蹭盲盒的概念，實質是換湯不換藥，產品力和研發力都不夠，后續難以吸引消費者再購買。”李瑋說。
周怡帆認為，盲盒的核心是IP，要為盲盒注入更多文化元素和形象鮮明的符號。“我們可以借鑒‘考古盲盒’。我國的文物歷史底蘊深厚，本身就具有強烈的認同感和文化歸屬感。如果能發揮個性化特征，將各地的獨特文化融入盲盒之中，則能吸引更多消費者，也有利於盲盒規范發展。
本報記者張琦
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