讓老年人樂享數字生活
讓老年人樂享數字生活
數字技術快速發展，人們的工作生活與互聯網的聯系越來越緊密。當“數字化”遇到“老齡化”，如何讓數字化技術更好地為老年群體服務，開始得到廣泛關注。繼2020年底國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》以來，各省市、各部門因地制宜，相繼出台具體措施推動適老化改造。社會、家庭、自身多元主體共同努力，“線上+線下”互補，適老化產品服務不斷升級，老年人也可以享受數字生活帶來的舒心便利啦。
老年人遇“數字鴻溝”
“兒女給我買了智能手機，但除了接打電話，絕大部分功能都閑置著。”76歲的忻州市民張改英說，“我覺得智能手機操作對我們老年人來說太復雜了，學得慢、忘得快，好不容易摸著門道，遇到手機系統更新、軟件升級，很多東西又要重新摸索。”
去年6月，從呂梁來山西醫科大學第二醫院看骨科的唐中林遇到了難事兒，進入門診樓需要出示健康碼，他和老伴都不會弄。“所幸兒子給我們換了智能手機，醫務人員熱心幫忙，下載支付寶，綁定健康碼，這才進入門診樓看病。”唐中林說，孩子本想接他們來太原，但出門買菜、坐公交、看病都要手機掃一掃，這成了老兩口融入城市生活的屏障。
移動支付、交通出行、看病就醫……當數字技術逐漸滲透到生活的方方面面，傳統服務方式逐漸被智能化服務代替，一些習慣使用現金買菜、排隊挂號、路邊打車等生活方式的老年人顯得有點力不從心。據統計，我國使用手機的老年人約2.74億戶，其中使用智能手機上網的老年人約1.34億戶，這意味著，全國或有近1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網，在網絡上呈現“沉默”狀態。
3月13日，記者走訪太原市橋東街道多個社區，對近300位老年居民進行採訪，91%的老年人有智能手機並使用過移動支付功能，其中熟練使用App的佔56%。記者發現，老年人並未排斥數字生活，而是有些“跟不上趟”。省社科院研究員李玉萍表示，老年人由於身體發生退行性變化，精力不足，獨立學習新事物存在困難，數字技術日新月異，智能設備和服務層出不窮，本身就讓老年人跟不上節奏，更不用說弄懂和學會使用。提供服務要充分考慮不同群體之間的差異，針對老年人應該推出操作更為簡便的應用，並多渠道普及有關知識，幫助他們一步一步融入數字生活。
適老化改造解困局
一端是日益擴大的老齡人口，一端是日新月異的科技創新。如何幫助老年人跨越“數字鴻溝”，共享信息化發展成果，需要政府、社會、家庭等多方力量的支持配合。
2020年底，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景，解決老年人在使用互聯網等智能技術時的“痛點”﹔工信部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，決定開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，首批將優先推動8大類115家網站、6大類43個App進行適老化及無障礙改造。
建設改造一批社區老年服務站﹔推動完整社區、智慧社區和老舊小區適老化改造等相關制度建設﹔整合線上線下資源，打造“互聯網+養老”模式，為老年人提供定制化產品和個性化服務﹔保留公園和動植物園等場所人工窗口和電話專線，志願者引導老年人獲取電子講解、使用智能健身器械……因地施策，2月中旬，我省出台《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，一系列將銀發族“拉”入數字服務半徑的措施正在有序進行：太原市推出“一保障五便利”，制定時間表、路線圖，解決智慧社會環境下老年人生活便捷化難題﹔大同市推出“398貼心保”智能化終端設備、398智慧養老雲平台、呼叫中心以及社區助老服務站，在助救、助購、助餐、助醫等多場景發力，為老年人搭建起線上線下無縫對接的服務圈。
相關網站、App陸續開展適老化改造行動。主流手機廠商對手機及其功能進行適老化改造，提供“長輩模式”，包含大屏幕、大字體、大音量、大電池容量以及“遠程協助”等功能，方便老人群體使用健康碼、支付碼等簡潔易用的智能服務。滴滴出行等App上線老年人打車電話熱線、一鍵叫車、增設現金支付等功能，幫助老年人便利出行。QQ推出“屏幕共享”與“遠程協助”功能，老人們可以通過屏幕共享，將自己正面臨的網絡困擾分享給子女查看，讓子女進行實時答疑與指導，改善老人們的上網體驗。
鏈接生活場景圈
當“適老化改造”越來越多地被提及，“適老化”的理念，也逐步滲透到了社會生活的方方面面。
2月19日，太原市交通運輸局下發通知，面向老年人推出服務，保障老年人無“健康碼”也能出行，在公交IC卡充值點設置現金轉換服務，巡游出租車司機應備足零錢，為有需要的老年人提供找零服務，不能找零就讓零。
老年人的生活是嵌入在具體場景中的，圖書館、公園等文娛場所以及銀行、商場等服務場所也推出適老化服務。山西省圖書館為老年讀者零障礙閱讀出力，老年讀者可選擇電話預約、他人代約、一定數量免預約等多種預約進館﹔志願者開展流動服務，為老年讀者運用智能設備提供幫助﹔館內還在不斷開發應用光影閱讀機等適老化智能閱讀設備，為老年讀者提供便利。中國銀行山西省分行定制手繪版《送給咱爸媽的手機使用指南》，智能應用、看病就醫、日常消費、辦事服務都一目了然，此外，還針對通過手機銀行話費充值、醫保電子憑証服務、銀發專區之老年大學、線上購物等相關內容進行了解讀，提升老年群體生活品質。
“社區要搭建老年群眾公共服務平台，加大集中引導力度，打通老年群體融入數字社會的‘最后一公裡’。”太原市橋東街道營盤社區書記翟海英表示。推進適老化改造，助老年人融入數字生活，社區一直在探索努力。3月初，太原市老軍營街道新建南路第二社區與山西省紅十字協會志願者聯合開展一對一服務，幫助老年人學會掌握使用“健康碼”“行程碼”等方法﹔橋東街道雙一社區成立老年智能手機學習小組，助老年人跨越“數字鴻溝”，共享“指端幸福”……翟海英說，要將解決老年人運用智能技術困難問題納入智慧社區建設，借助老年人的“合群”特征，上好這一課，同時子女作為與老年人最親密的人，要有足夠的耐心幫助長輩接受數字化技術，樂享數字化生活。
此外，老年人觸網安全問題也受到關注。今年央視“3·15”晚會曝光了老人手機裡的安全陷阱，在老年人使用手機過程中，手機經常彈出“安全提示”，又或者是紅包搶錢等“誘人廣告”，各類清理軟件通過不同途徑被誘導安裝到老年人手機上，然而這些軟件背地裡卻在獲取手機中的信息。工信部3月16日發布消息，針對“3·15”晚會曝光的四款App已要求主要應用商店予以下架。同時，首批指導158家老年人常用的網站和App完成改造，針對“強制廣告多、容易誤導老年人”問題，要求首批適老版本App不設廣告插件。
本報記者劉聰
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