電商節來襲 你的消費體驗還好嗎
電商節來襲 你的消費體驗還好嗎
一年一度的“618”電商購物節來了，消費者在“買買買”之前，免不了先打開小紅書、抖音、微博等平台，搜索別人的商品筆記與測評，以獲取指南避免“踩坑”。近年來，互聯網上刮起了“種草消費”風，無論是明星網紅，還是草根素人，都熱衷於用“種草筆記”分享一些商品的使用感受。然而，其中也有不少廣告營銷躲在“好物分享”身后，進行虛假宣傳。前不久，中國消費者協會發布了和“種草”相關的《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》，對12個互聯網平台共計350家“第三方測評”賬號進行調查。自5月1日起，隨著新版《互聯網廣告管理辦法》正式實施，“種草”和“廣告”有了清晰界定。今后，規范“第三方測評”任重道遠，還需各方合力共治。
“種草”成新型社交方式
今年“618”來得分外早。5月中旬，省城市民田曉金便發現不少App首頁被“‘618’種草清單”“‘618’省錢指南”等類似標題刷屏，她選了幾個平時關注的博主，默默點了進去，隨后把喜歡的商品加入購物車……
“每次看到博主推薦的一些實用產品，我都很心動，‘618’大促，我想買來試試！”在晉中工作的王莉娜下單之前會花大量時間專門瀏覽別人對產品的使用評價，“聽聽過來人的建議”在她看來很有必要，“別人可以種草我，如果我的消費體驗好，也能種草別人，這是一個相互的過程。”王莉娜說。
“種草”，是網絡流行語，泛指把某種事物推薦給他人，讓別人也喜歡該事物的行為。比如瀏覽微博、小紅書、抖音等平台，有不少網紅博主或素人推薦愛用好物、美食美景等等，被介紹所吸引的用戶就可能忍不住下單購買或實地體驗，這樣的下單消費就催生了“種草經濟”。網友們紛紛調侃：移動互聯時代，萬物皆可“種草”。
中國消費者協會調查顯示，近八成消費者會在購物前參考“種草”即“第三方測評”內容，以了解真實使用體驗和挑選出最具性價比的商品，較常見的是數碼家電、美妝護膚、服裝鞋靴等品類。
為什麼你那麼容易被“種草”？國家二級心理咨詢師丁麗指出，“種草”抓住了消費者心理，在提高購物決策效率和准確率上提供了便利。作為一種新消費業態，“種草消費”的盛行有多方面原因。“消費者已從被動的接受者轉為主動的參與者，希望參與甚至主導消費體驗，這一點在年輕人群體中表現最為明顯。”丁麗表示，相互“種草”是一種互聯網新型社交方式，通過分享“種草筆記”、了解產品口碑、探討消費體驗，大家就能找到與自己興趣相投的群體，收獲認同感與歸屬感。
“種草消費”要警惕“雜草”
當大家享受“種草”帶來的便利時，一些“雜草”也野蠻生長起來。艾媒咨詢報告顯示，有72.4%的消費者表示受到虛假“種草”的影響，近幾年關於虛假“種草”、網絡營銷處罰的案例屢見不鮮。
省城“80后”消費者常菲菲告訴記者，她以往購物前會參考測評帖，但現在這些內容真假難辨。“同一款產品，有的博主會熱捧，有的會‘無腦黑’，很多商品的口碑呈現兩極化。”她無奈地說。還有不少網友在參考相關測評后買到了問題商品，網友“月亮”留言：“我用了不少時間看防晒衣的評測視頻，最后花了600多元買了測評博主鼎力推薦的防晒服，可穿兩次衣服就開線了。”……
此外，如何分辨“種草”測評是否是軟廣告，成為消費者關心的問題。一些資深用戶在網上支招：“如果評測隻提到產品的優點，而沒有提到缺點，或對缺點進行掩蓋和淡化，那麼很有可能是軟廣告。”
某平台“90后”美妝博主王慧來自臨汾，她告訴記者，自己承接的“種草”廣告分為兩種，一種是通過官方平台，需要繳納手續費，一種是與商家私下交易，但如果被發現很容易限流扣分。她坦言：“商家要求博主以分享體驗的方式進行產品描述，‘廣告’的痕跡非常小，即便消費者使用效果不佳，也很難追究責任。”
缺乏測評標准、夸大宣傳、虛假測評、做商業性廣告……今年3月，中國消費者協會發布的《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》指出，93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標准類問題﹔55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養測類的模式，難保公正性﹔37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現過質量問題﹔35.7%的“第三方測評”涉嫌虛假測評。專家認為，“第三方測評”的結果會影響消費者購買行為，客觀公正科學的測評結果有助於實現消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益﹔不客觀、不公正以及不科學的結果還會損害經營者商業信譽，破壞公平競爭的商業環境。
規范“種草”需合力共治
5月1日正式施行的新版《互聯網廣告管理辦法》，對於“種草”“廣告”有了清晰界定。其中第9條明確規定：通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務，並附加購物鏈接等購買方式的，廣告發布者應當顯著標明“廣告”。
“廣告”具體該怎麼標注？新規施行以后，6月4日，記者登錄一些App，發現仍有許多附加購物鏈接的“種草”內容尚未標明“廣告”字樣。有一些博主會在推文中標注“贊助”或者“合作”，作為“廣告”的替代性模糊表述。
資深互聯網廣告從業人員陳霞東表示，在商業利益驅動下，很多“種草”都是為了賣貨。新版《互聯網廣告管理辦法》的出台，進一步規范了市場，讓認真做內容的創作者實現良性發展。對於消費者而言，明確了廣告的范圍，也就意味著有了更好的維權渠道。對於“種草”博主而言，廣告屬性的確立，明確了相關責任。
如何讓“第三方測評”規范發展？中國消費者協會建議，政府監管、行業自律、社會監督協同發力，設置行業准入門檻﹔夯實“第三方測評”主體責任，做到“誰測評、誰負責”，促進行業良性發展﹔加大市場監管力度，建立消費投訴的“綠色通道”。
“口碑要一點點積累起來，品質須時時刻刻堅守。”陳霞東感慨，對不少消費者而言，體驗真實可靠是“種草消費”受歡迎的重要原因，“第三方測評”更應把品質放在第一位，守護好測評的科學性和中立性，才能既為消費者提供專業可靠的服務，也為行業健康發展打下行穩致遠的根基。
本報記者崔玲玲
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