陽泉郊區推出行政審批特色服務“延時辦”
為民服務“留夜燈”來晚點也能辦妥
陽泉郊區推出行政審批特色服務“延時辦”
為民服務“留夜燈”來晚點也能辦妥
“您好，不好意思，我來晚了，還能幫忙看一下我們的資料嗎？”4月10日18時10分，陽泉郊區政務服務中心投資項目窗口前，山西漾泉再生資源利用有限公司負責人劉斯洋匆匆趕來，一臉焦急。“您好，別著急，請問您要辦理什麼業務？”窗口工作人員張彬笑臉相迎，熱情服務。半個多小時后，工作人員順利為企業辦好了建筑工程施工許可証。
像這樣為民眾“留夜燈”的事，時常在陽泉郊區政務服務中心發生。有時，已經過了下班時間一兩個小時，部分窗口的燈光依舊為前來辦事的民眾亮著。如此暖心的場景，得益於陽泉郊區行政審批服務管理局今年大力推行的“延時辦”特色服務。截至目前，他們延時辦理的業務近40件次，惠及100余人次。
提起推行“延時辦”特色服務的初衷，陽泉郊區行政審批服務管理局局長張志剛說：“‘上班時間沒空辦、休息時間沒處辦’是不少民眾辦理行政審批事項時遇到的難題。民眾辦事的堵點、痛點就是我們改進服務的著力點。在認真研讀相關政策、學習借鑒先進地市經驗、廣泛聽取民眾訴求的基礎上，我們決定推行‘延時辦’特色服務。到了下班時間，隻要窗口還有人辦事，工作人員就會延時服務。”
“延時辦”特色服務如何不打折扣地“落地”？陽泉郊區行政審批服務管理局完善了一系列配套舉措。公開即辦事項清單，事項辦理流程簡化、再造，工作人員全員培訓、輪流值班……一系列舉措，讓“延時辦”特色服務質量得以保証，也讓“最多跑一次”的理念“跑”進越來越多群眾的心中。“‘延時辦’特色服務與之前已推行的容缺辦、幫代辦、‘網上辦、就近辦、一次辦’服務、‘預約+無休’服務、‘三免一自助’服務等發揮乘數效應，可以說我們的服務全年‘在線’。”陽泉郊區行政審批服務管理局投資項目股股長任樂說。
讓辦事群眾和企業切實感受到政務服務的效率和溫度，沒有完成時，需要久久為功尋求“更優解”。張志剛說：“我們認真學習了陽泉市政府工作報告，為全面落實營商環境首位戰略找准了新的努力方向。下一步，我們將深入推進‘綜合窗口受理’‘証照聯辦’改革，整合一體化在線政務服務平台，提升‘一網通辦’效能，滿足群眾多元化辦事需求，提升群眾辦事體驗，不斷為群眾辦實事、辦好事，聚力打造一流營商環境。”
從“准點下班”到“辦完下班”，成為陽泉郊區政務服務中心瞄准服務“空白地帶”、推行“延時辦”特色服務后，窗口工作人員的常態。他們延長工作時間，為的是不讓民眾“跑空趟”，讓大家感受到服務型政府的暖意。這樣的小改變，值得點贊，更值得推廣。
山西晚報記者 溫麗芳 通訊員 郭鑫璐
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