近期，潞州农商行推出“四维硬核举措”，从服务质量、速度提升、彰显温度、拓宽渠道四个方面做好金融服务和各类支持工作，切实缓解企业资金压力。截至3月22日，该行已向970户中小微客户发放10亿元贷款。

调亮服务“靓度”。该行为全员设立了贷款需求受理二维码，客户手机扫码即可申请贷款；以服务客户为中心重新定员定岗，将更多的人力充实到客户经理岗位上；放宽贷款专营部门审批权限，提高信贷审批效率，扩大信贷服务半径，授权4家域外支行开展信贷业务，并授权其对贷款实施全流程贷款管控；提高信贷业务占薪酬考核的比重，加大对贷款专营部门的激励和奖惩力度，从机制上全力支持居民、商户和企业渡难关。

提升支持“速度”。该行大力推广线上申贷模式、信贷工厂流水线作业模式，在这种模式下客户经理需在半小时内受理客户的申贷需求，当天完成贷款调查，当晚加班召开贷审会，第二天完成贷款发放程序。与此同时，客户经理通过电话、语音和视频等方式与客户进行沟通，收集电子版贷款资料，线上线下双线并行，实现了客户“只跑一趟就能贷到款”的愿望。

彰显金融“温度”。一是返息让利，与企业共渡难关。将2020年2月和3月中小微企业的存量贷款利息部分返还给贷款企业，目前已为155户客户返息850万元。二是下浮利率，出台专项方案。在2020年对新增中小微法人客户贷款在利率上进行让利，预计2020年内可为中小微企业节约融资成本约800万元，仅3月份已为12户企业客户优惠利息100余万元。三是调整结息，缓解企业压力。积极对客户进行了摸排调研，并对受疫情影响严重的中小微企业进行结息方式调整，由按月结息调整为按季结息，目前涉及的贷款金额近3亿元。四是分类施策，纾解企业还款压力。灵活调整信贷还款安排，合理调整还款期限。目前已通过各种方式为120余户客户调整还款计划，其中为企业客户办理无还本“续贷通”业务13户，金额7.05亿元；企业贷款展期业务3户，金额1.41亿元。对于受疫情影响资金需求扩大的存量小微企业，符合条件的该行主动为企业增加授信额度，目前已为12户客户增加授信额度0.91亿元。

拓宽渠道“广度”。该行致力于研发新产品、拓宽新渠道，推出“助力贷”“兜兜复业贷”等贷款产品；并探索专利权质押等模式，与当地政府及担保机构合作，破解部分企业无抵押物、担保难等融资课题；与行业协会、市场管理方、总代理商等机构合作，推广供应链金融业务，探索批量支持小微企业客户模式。（张敏 董维）