疫情期间，曲沃农商行坚持把推进社保卡应用作为强化金融服务的重要举措，紧抓“快、细、实、广”四字要诀，精心组织、有序推进，有效满足辖内居民社保服务需求，切实解决全县居民开通、激活社保卡等问题。截至3月21日，该行累计发放社保卡107931张，较年初增加18225张，增幅18.05%；累计征收2020年度养老保险4721户、201.5万元，累计征收2020年度医疗保险131753户、3293.83万元。

“快”字当头，科学部署，领奏服务进行曲。该行积极与当地社保局沟通，通过发挥政银合作互补优势，形成社保卡开通、激活工作合力。在该行党委的科学部署下，辖内21个网点积极加强与当地村两委、社区沟通，在遵守疫情防控相关规定的前提下，因地制宜统筹规划办公时间和地点，确保社保卡相关工作有序推进。每天定时通过村委喇叭播放“社保服务咨询和预约电话、微信公众号”，加强与客户的线上、电话沟通，详细摸底客户需求，确保服务方案切合实际、快捷高效。

“细”字为要，创新方式，巧奏服务回旋曲。该行合理利用线上线下渠道，在强化疫情防控的基础上，创造条件推进社保卡开通激活工作。线下，为辖内网点配备8台社保卡即时制卡机，形成信息录入、社保制卡、换卡和现场激活一条龙工作机制。线上，充分发挥网点客户经理扎根基层、熟悉客户的优势，采取“点对点”电话、线上指导等多种方式，引导和帮助客户实现非接触式激活，下载并绑定晋享生活APP，自主进行社保缴费。同时，根据预约情况，通过流动服务车在村委、小区设立“定时激活点”和网点派人“专车接送”的方式，秉承不入户、少接触原则，让年龄较大或不熟悉电子设备的客户在家门口就能享受社保卡激活、社保缴费等服务。

“实”字为基，强化执行，合奏服务保障曲。该行坚持疫情防控严责，由班子成员带队，提前对营业网点、流动服务车、客户接送车辆做好病毒消杀，做足防疫准备，保障社保服务工作安全、有序开展。同时，各网点每天对办公区、营业厅全面消毒，工作人员在做好自身消毒的基础上，统一佩戴口罩、手套，“全副武装”后才能进入工作岗位，控制营业厅客户数量，减少人员的聚集及密切接触。

“广”字为重，强化引导，齐奏服务交响曲。该行通过网点LED显示屏、微信公众号、客户微信群等平台，加强疫情防控宣传和科普，温馨提示网点客户做好自我防护。同时，强化手机银行、网上银行等线上业务办理渠道的服务及宣传，积极引导客户优先使用电子渠道办理金融业务。通过朋友圈转发抗疫小方法，积极引导干部员工和亲朋好友不恐慌、不信谣、不串门、不集会、不聚餐，做到疫情防控和业务开展两手抓、双保障。

曲沃农商行/李伟