近日，位于山西太原的青运村迎来了第二次实战演练，5000名参演人员被分成三十多个代表团入住青运村，检验青运村的各项保障能力和服务水平。志愿服务便是其中很重要的一项内容。

两天来，500余名志愿者，分布在391个岗位，提供接待、引导、讲解、协助等服务。“青圪蛋”们细致入微、专业高效的服务赢得参演人员的赞赏。

细致入微

13日上午10时，在青运村核心区外围，“广西代表团”的参演人员陆续抵达。进入青运村后，大家来到位于青运村西南位置的E2号楼。一进入大楼，几名志愿者就热情迎接，并引导参演人员进入电梯。在电梯安全员的陪同下，很快到达房间。

一块写有“欢迎运动员回家”的大白板立在单元楼门口，上面有当日日期、天气、温馨提示、天然气抢修电话、开门电话等信息。“开赛以后，每天的竞赛项目也都会在这里发布。”一位志愿者介绍，“我们在每个单元楼下安排了六七名志愿者，负责引导协助运动员快速安全到达房间。如果同时上楼的人比较多，我们会引导6层及以下的‘村民’尽量走楼梯。”

午饭时间，“村民”们纷纷从宿舍涌入餐厅，运动员餐厅门口迅速成为了人流最为集中的地方。在12时至13时，甚至还排起了长队。在餐厅门口，志愿者热情地提醒大家：“可以乘坐电梯到2楼、3楼就餐，菜品都是一样的。”在志愿者的指引下，人们迅速分流。刚步入3楼，立即有志愿者上前指路，告知餐具的存放位置。顺利拿到餐具，就来到了位于餐厅的中心区域——菜品区选择自己喜欢的饭菜。在这里，山西特色、川湘风味、闽粤风味、苏浙风味等地区菜品可以满足不同地区运动员的饮食需求。

热情高效

青运村志愿者服务中心分为村民之家、亲青港湾、梦想天地和创意工坊四个服务区域。在两次演练中，四个区域志愿者始终保持微笑，秉持奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，为前来参观的人员详细介绍，有序地完成了接待任务。

村民之家的志愿者分在四个吧台接待，分别提供问询服务、充电服务、便民文印和小件寄存等服务。在门口有接待人员和讲解员，志愿者在二青会主题合影留念墙处为来访者拍下洋溢着灿烂笑容的照片，并耐心提供讲解与帮助，获得了参演人员的一致好评。

亲青港湾志愿者为来访人员介绍了二青会志愿服务。在梦想天地，来访者跟随志愿者的讲解，一起感受了二青会志愿服务文化。“您好，欢迎来到创意工坊”，伴随着门口接待人员的问候，来访者便进入一种轻松愉悦的氛围，在志愿者的讲解下，开始参观包含二青会元素的中小学生优秀创意作品及具有山西特色的创意手工艺品。在心情小屋，来访者可以在专业心理老师的指导下开展沙盘游戏释放压力。参观者最感兴趣的是VR体验区，访客在等候区排起了长龙，志愿者对“桐叶封唐”这一典故进行详细解说，带领体验者走进晋祠了解其历史文化。

不少来访者写下了对运动员、志愿者、二青会的寄语,并亲手粘贴在心愿心声墙处，墙面中央播放的二青会志愿者宣传片和山西太原宣传片使访客充分领略山西美景、感受山西文化。

演练期间，青运村志愿者中心还接待了武汉军运会、杭州亚组委观摩团的参观，观摩团对志愿者中心建设和服务给予充分肯定。

“通过两次演练，我们每一位志愿者都会在细节上逐步完善，对于发现的问题给予足够的重视并及时落实解决方案，争取在运动员正式入村后提供更加优质的服务。”志愿者郭瀚亭说。

本报记者 郭丽菲