“先生您好，请问您要办理什么业务？”“我的驾驶证到期，需要换驾照。”近日，在太原市为民服务中心公安窗口，前来办事的市民络绎不绝，工作人员或为群众办理业务，或解答咨询，或指导群众使用自助机快速办理，各项业务开展得井然有序。

“我们以推行‘综窗受理’改革为重点，以优化审批流程再造为路径，以护航高质量发展为目标，创新推出系列举措，实现公安政务服务质效再提升。”太原市为民服务中心公安窗口负责人王力群介绍，在这里群众只要“进一门、到一窗”，即可办理多达52项公安业务。

“综窗受理” 注入改革“新动能”

2022年9月，太原市公安局在六城区分局的本级政务大厅公安窗口开始实行“综窗受理”改革。所谓“综窗受理”就是将大型群众性活动安全许可、焰火燃放许可、剧毒化学品购买许可等12项行政许可事项，在一个窗口集中办理。实现了“前台综合受理、后台分类办理、综合窗口出件”的闭环流程。

“我们对行政许可事项的申请条件、办理时限、办理依据、流程指南等进行标准化。让流程、时间、条件、依据有了标准范本，这样我们就可以实现无差别受理，既方便了办事群众，也提高了审批效率。”正在办理审批业务的太原市公安局行政审批服务管理支队民警王莹介绍。

“办不成事反映窗口” 助力服务“再提升”

穿过排队的人群，王力群带领记者，来到了一个特殊的窗口——“办不成事反映窗口”。这个窗口主要受理企业和群众在市政务服务中心和六城区政务服务中心公安窗口办事时，遇到符合办理条件又不能“办成事”的问题，为企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”提供 “兜底”“暖心”服务。

“企业群众反映的事项100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意，这就是我们努力实现的三个100%目标。‘办不成事反映窗口’，就是为了把群众的事都办成。”王力群说。

“流程再造” 推动审批“再提速”

对于企业来说，时间就是金钱，越快审批完毕，越有利于提升企业市场竞争力。根据市场主体建设年的要求，行政审批支队立足主职主业，把提升开办企业便利度作为推动此项工作的切入点，将“金融机构营业场所、金库安全防范设施建设”行政许可事项的办理时限由原来的13个工作日压缩到6个工作日，压缩了50%以上，重点解决了金融机构在开办过程中审批和验收时间比较长的问题。

“原本要10多天才能办成，现在规定6个工作日就可以办完。更没想到的是，在实际办理中我们3天就拿上了《安全防范设施合格证》，太原公安的效率真的太棒了！”在银行工作的王亮激动地说。

“线上线下相融合” 确保服务“不断挡”

作为全省首批警务自助的试点单位，行政审批服务管理支队一直积极推进与相关部门的战略合作，充分运用大数据、人工智能等技术，打造了全省公安机关政务服务的样板工程。

目前，在太原市为民服务中心共配置警务自助机25台，可办理交通违法查询、处理、缴费以及驾驶员体检、身份证补换领等39项公安业务，成为全省面积最大、功能最强、公安业务最集成的智慧警务服务区。

“我今天来为民服务中心办理社保业务，来了才发现忘记带身份证了，服务人员告诉我可以在自助机上办理《临时身份证明》，真的太方便了。”市民张大姐说。

如今，窗口设起来，数据跑起来，机制也建起来，太原公安继续聚焦企业和群众的痛点、难点和堵点，着力解决企业和群众的操心事、揪心事、烦心事，为市场主体倍增保驾护航，为持续深化放管服改革，全方位护航高质量发展贡献太原公安力量。  

山西新闻网记者 冯耿姝