身着警服、面带微笑的她总是急匆匆地穿梭于出入境大厅和后台办公室中间，群众办事儿总喜欢找“王警官”，同事们亲切地呼唤她“欣姐”。她就是三八妇女节之际“全国公安机关成绩突出女民警”荣誉称号的获得者——太原市公安局出入境管理支队公民出国（境）管理大队副中队长王欣。

从警26年来，她在出入境战线默默深耕，做到审核出境材料上百万件“零差错”；凭借贴心暖心的工作方法，做到服务群众企业优质高效“超温馨”。

暖阳照芳菲

2月21日一早，李某夫妇来到为民服务中心找到王欣，原来年前他们接到了符合香港定居条件的电话通知，特意前来办理业务。于是，王欣赶忙放下手头的工作带着二人来到窗口办理。“王警官服务热情周到，安排事无巨细，很快就帮我们办好了，太谢谢她了。”办理完各项事宜，李某高兴地说。

虽然已转至后台审核岗位，不再直接面对群众，但审核材料，走访备案单位，每一件都与群众息息相关。“群众的事不分大小，我希望来我们这里办事的老百姓都能高兴而来，满意而归。”说话间王欣腼腆一笑。

早年间，王欣曾是一名窗口民警，帮大妈剪照片、帮大爷递上老花镜、为特殊群众加急办证……她总是在自己力所能及的范围内，为群众提供周到的服务。“那个时候，甚至有些群众，专程来我的窗口排队。”王欣回忆道。在窗口工作的这十多年间，她没有接到过一起群众投诉，群众满意度达100%。

2014年，太原市出入境管理支队建立雷锋志愿服务站，由王欣负责筹建。从服务手册的编写到服务站外观设计方案的选择，从志愿服务年度工作计划到志愿者的招募，都凝聚了她的心血，服务站陆续开展救助孤残儿童、捐赠衣物、义务植树、绿色环保行、创建文明城市等学雷锋志愿活动60余次。

扎根待成长

如果说前台需要热情周到，那么后台就需要严谨细致和脚踏实地。报备人员签章、签注种类、出境事由……每天下午一点半，王欣都会开启审核工作，与数据库比对后，确定相关要素是否合规、是否符合相关政策，不敢出一丝纰漏。

十多年的窗口工作为王欣打下了全面扎实的业务功底，如今在后台审核岗位，她更加注重业务学习，坚持每日动态掌握证件签发管理政策调整措施。十年间，她共审核出境材料上百万件，走访备案单位百余家次，回复各类热线二百余人次。

除了后台审核，王欣还身兼大队内勤的重任。有人形容内勤工作是“三尺长的桌台转来转去、巴掌大的纸片写写画画。”比喻干这项工作平凡、单调、枯燥无味。但王欣却凭着她独有的热情，在这个岗位上干得有声有色。

为了在窗口宣传反诈知识，年近半百的她，竟然也像年轻人一样玩起了短视频，创作脚本、参与拍摄，顺口溜、吉他弹唱，每样都干得津津有味。全警实战大练兵开启，她带领业务骨干编写业务手册，设计演练方案，全队民辅警的业务素质和群众工作能力得到切实提升。月小结、年总结和各类业务报表，更是十多年没有出过一丝纰漏。不管内勤工作多么繁杂，她总是能有条不紊地处理好，在方寸舞台间释放出大大的能量。

花开终有时

工作中，王欣她始终保持勤学习善思考的习惯，多次参与公安年鉴的编写、政务网办证须知的修改更新，起草制定了办证大厅管理工作制度、证照受理审批工作规范等，有力促进了太原市公民出国境管理工作朝着全国一流的目标迈进。

2019年11月，她借调至公安部跟班轮训，面对新挑战她从零起步苦下功夫，每晚都学习到九点多才离开办公室，别人半年掌握的技能，她一个星期就能熟练应用。轮训期间，她出色完成各国函件转办和回复74件，受到轮训单位的充分肯定。

2010年5月，王欣去江苏省出入境考察学习，之后在省厅出入境管理局和支队领导的大力支持下，王欣起草制定了《太原市再次赴港澳自助申请操作规范》《赴港澳团队签注自助申请操作流程》等，为太原市在全省率先启动了赴港澳单独签注自助受理业务打下坚实的基础。

2022年冬天，市民丁某夫妇提出赴港定居申请，想投靠在香港定居的女儿，但因疫情原因女儿无法返回太原完成面见提交申请。考虑到丁某夫妇的实际困难，她启用“在线视频”的方式，完成此次面见询问。对于她耐心细致、热情高效的创新服务，丁某夫妇表达了由衷的赞许与感激。

心如花木，向阳而生，逆风而行，无畏悲喜，26年间，她始终保持微笑、坚守热爱，在出入境岗位上不懈努力、奋力奔跑、勇敢追寻，如今她终于静静等来那一树花开。

山西新闻网记者 冯耿姝