“积极应对人口老龄化，重视适老金融服务，解决老年人运用智能技术困难问题，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行……”11月3日，在山西银行业保险业举行的新闻发布会上，渤海银行太原分行、晋城银保监分局等负责人介绍了多种适老服务，为老年人带来便利。

开展老年人专属特色活动

“网点布局过程中，优先在社区集聚区选址，充分考量周边客群、特别是老年人的接受程度，持续增加综合化轻型网点机构数量，为社区居民提供全方位服务。”渤海银行太原分行负责人介绍，“从厅堂服务可视化、关爱活动体验化、专属活动特色化方面，对全省网点硬件设施及服务软实力进行改造升级，在网点建设无障碍通道，公示无障碍求助电话，开设爱心服务窗口，为老年人办理业务开通绿色通道。”

在渤海银行太原建设北路支行，老花镜、轮椅、血压仪、助听器等设备齐全，以满足老年客户诉求。工作人员积极探索敬老助老服务特色，定期举办老年人金融知识讲座，助力老年人提高防骗意识，定期聘请名中医坐诊和开展养生讲座，为行动不便的老年人提供上门服务，组织书法、收藏、广场舞等主题沙龙，满足老年客户需求。

为年老患病者提供保障

保险是人民生活的“安全网”和社会运行的“稳定器”，是人民安居乐业的基础。

“长期护理保险是为被保险人在丧失日常生活能力、年老患病或身故时，侧重于提供护理保障和经济补偿的一种保险，重点解决重度失能人员基本生活照料和医疗护理所需费用。”晋城银保监分局负责人介绍，“我们积极参与长期护理保险国家级试点工作，配合政府有关部门制定统一的服务标准及风险防范机制，9月末，晋城市已累计受理申请1535人，评定通过1382人，已有1287名失能人员享受到每月840元至2205元不等的保险待遇。”

该行努力扩大保险覆盖面，为百姓幸福生活提供“保障网”。9月底，辖内保险业实现保费收入50.49亿元，同比增长8.48%，增速排全省第二，提供风险保障29230.94亿元。

为适老金融保驾护航

为保障老年客户权益，招商银行太原分行推出“适老化”改革，关爱陪伴年长客户，助力山西省内多层次养老体系健康发展。

“积极打造厅堂‘适老化’环境，设立‘爱心专座’、配置便民服务箱，增设‘爱心弹性服务’窗口等，延伸开设绿色通道，为老年客户提供上门服务。”招商银行太原分行负责人介绍，“为打破‘银发一族’数字鸿沟，招商银行暖心上线‘长辈版’，只需一键就能实现换版，提供了大字号的智能搜索和语音助手功能，不用打字，直接‘呼叫’，在转账、支付等环节强化了风控功能，更大程度保护了老年人的资金安全。”

招商银行太原分行关心老年客户的精神生活，以党建引领搭建“丰润社区”，举办专属俱乐部活动，集中开展金融知识进社区宣传、社区路演，致力打造成为老年人身边可信赖的银行。

各银行组织开展“防范电信诈骗”“防范非法集资”“个人信息安全”等主题活动，引导老年群体参与金融知识学习，强化风险防范意识，更好地使用金融产品和服务实现财产保值增值，提升老年消费者金融素养，共同守护金融安全。

山西新闻网记者 卢奕如