优化用水报装、设行政审批绿色通道、提升供气报装便捷度、收费服务更加透明……8月26日，太原市政府举行新闻发布会，太原市行政审批服务管理局等6个部门联合制定《关于供水供电供气供暖企业延伸投资界面的实施方案》，多部门负责人介绍此次改革的具体举措，回应民生关切。

“供水供电供气供暖企业的投资界面免费延伸至用户建筑区划红线，用户不承担建筑区划红线外发生的任何费用，投资界面延伸工程所需资金由企业自行承担。”太原市行政审批服务管理局总工程师甄咏春介绍。在此基础上，供水供电供气供暖单位积极探索和改进便民服务模式和方式，呈现出很多亮点。

压缩办理时间实行“托管式”服务

用水报装改革采取了哪些措施？今年，供水集团将原先用水报装4个环节精简为受理申请、验收通水2个环节。办理时长缩减为3个工作日，其中受理申请1个工作日，验收通水2个工作日。申请材料由原先4份材料精简为工程规划许可证和用水申请表2份材料。

对于新建工程项目，通过政务服务一体化平台联动推送的项目规划许可信息，主动与用户联系，根据其需求，提前安排现场勘查，确定供水方案等工作，将服务前置，主动为用户办理供水接入提供便利。

更人性化的是，每项用户申请均实行专人负责、全流程追踪的服务模式。用户仅需提出用水申请，从勘查现场到竣工通水的各项环节，均由供水集团接水业务人员实行“托管式”服务，向用户提供解答咨询、上门勘查、督办进度、协调问题等服务，节省用户时间和精力。

开通绿色通道 节省群众成本

为保证新政策落地，供电公司采取哪些举措，新政策将为企业客户用电带来什么实惠？国网太原供电公司副总经理吴浩林介绍，已与太原市行政审批局建立联动机制，第一时间获取项目立项备案信息，主动对接客户，提供“电等项目”服务。

”供电方案编制环节，按就近接入原则，优化内部流程，确保在规定时限内出具的方案科学合理。立项阶段，通过行政审批绿色通道，大幅压缩办理周期，确保工程实施依法合规。”吴浩林说，“送电环节紧密跟踪用电项目建设进度，按照与客户约定的用电时间，同步推进或超前完成供电接入工程建设，确保客户快速接电。”

太原市热力集团有限责任公司总工程师樊敏介绍，用热报装资料由原来的六项简化为两项，即用热申请和《建设工程规划许可证》。报装时限由原来8个工作日压缩为4个工作日。在用热报装、现场踏勘、制定供热方案等环节不向用户收取任何费用。

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太原天然气、服务千万家。为创优供气营商环境，新建项目用气报装可在政务服务中心综合窗口进行报装，报装材料精简为2份，承诺在3个工作日内完成勘察并确定方案。非新建项目用户可在天然气公司客户发展营业厅线下报装也可通过企业微信公众号进行线上报装，线上报装功能的开通实现用户报装的“零跑腿”。

“通过政务服务一体化平台联动推送的工程项目信息，主动与用户取得联系，提供咨询帮办服务，落实用气需求和周围管网敷设情况，结合用户的用气需求提前合理规划气源及供气方案。“太原天然气有限公司副经理马兴良说。

为提升满意服务质量和效率， 96577客服热线24小时在线。“太原天然气”智能生活服务APP嵌入在线客服功能，用户在APP上即可实现与96577连接并直接进行咨询、报修、投诉、预约改管等业务办理，实现服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”。

山西新闻网记者 卢奕如