电子导航带你快速找到办事窗口、材料不全也能先行办理审批事项、进入小程序可以反馈意见……8月9日，在太原市政府新闻办举行的新闻发布会上，太原市政务服务中心围绕群众“所期”“所需”“所难”给予解答。今年来，太原推出一系列政务服务新举措，实现了“手续简”“效率高”“成本低”，政务服务能力和水平明显提高，企业、群众办事便捷度、满意度不断攀升。

全程导航 全时“不打烊”

太原市政务服务中心大厅宽敞明亮，环境舒适，面积达15余万平方米，入驻27家单位，设置窗口434个。过去，常有市民发生“迷路”“扎堆”的情况，如今，“志愿引导+电子导航”为市民“引路”，直奔目的窗口快捷办理照进现实。

在一层东南西北入口处，四个咨询服务台格外显眼，多名志愿者热情主动询问。“针对不动产、社保、医保等办件量比较大的事项，在叫号机旁边、窗口区域配备多名流动文明志愿者，实时为办事群众答疑解惑，提供咨询引导。”太原市政务服务中心办公室负责人郑阿利介绍。

记者打开手机，进入太原政务微信公众号，入驻单位的位置，全部可通过导航精准找到，包括科室、窗口位置等一目了然。该中心开发室内电子导航系统，让群众按照引导路线，完全能直接到达目的地，不再“晕头转向”。

“上班没空办、下班没处办”，这是不少市民吐槽的“痛点”。为解决这一难题，该服务中心推行“周末不打烊”、“中午不断档”服务，审批服务管理局全部事项以及不动产、企业注册、出入境、医保社保等高频热点服务事项，都能天天可办、全时在线。

 强化服务 开展“好差评”

服务好不好？群众说了算！今年，该服务中心建成线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开的政务服务“好差评”体系。

在太原市政务大厅服务窗口，全部张贴着“评价二维码”，市民可以在服务现场进行“一次一评”，真正实现办事企业和群众自主评价。市民进入太原政务微信公众号，太原市窗口单位已全面推行政务服务事项一事一评议，拓展一事一回访意见反馈渠道。

“希望大家踊跃扫描大厅内及窗口公布的政务服务‘好差评’二维码，留下宝贵意见及建议，我们将对每一个差评，做到及时整改、实时反馈。”太原市行政审批服务管理局总工程师甄咏春说，“所有参加评价的办事群众，都可以获得在地上免费停车一小时的奖励。”

麻雀虽小，五脏俱全。该中心摆放的自助终端设备，可以实现出入境、交管、社保、住房等高频热点事项自助办理。“如果有资料没准备齐全，可以在这里免费下载打印，还能网上申报。”市民李先生对这项便民服务赞不绝口，“在大厅内，可以扫码进行无纸化叫号，系统会主动推送预计办理时长、排队等待人数等信息，方便群众根据排队情况合理安排到大厅办事时间，真是智能又省心！”

创新举措 实现“跑一趟”

“只要符合条件，如果缺少一些非关键性材料，可先审核，随后补正材料。不影响审批窗口及时出具结果。”一名企业负责人为该中心创新实施的“容缺受理”点赞，“这样真正降低了审批门槛，节约了办事时间成本，实现了跑一趟！”

太原选取餐饮、便利店、药店等行业，将一个行业准入所涉及的多张许可证整合为一张“行业综合许可证”，进一步降低行业准入成本，实现“一证准营”。不少企业负责人表示：“只需填报一张表单、提交一套材料、申领一张许可证即可营业。”目前，太原市级九大类3373项行政职权全部上网公开，让办事群众“一单在手、一目了然”。

为充分发挥“集中审批事项”优势，太原以企业和群众办好“一件事”为标准，简并审批事项、精减受理要件、重构审批流程、创新审批模式，市县两级均推出100项以上“一件事一次办”主题套餐服务，让群众一次就能办好事。

太原市行政审批服务管理局二级调研员郑润林表示，今后将加快促进市场主体培育发展，让企业和群众享受到“手续最简、跑动最少、效率最高、成本最低”的最优政务服务，不断提升办事便捷度、满意度。

山西新闻网记者 卢奕如