“未成年偷用家长手机网购、育儿嫂服务不达标、保健品以次充好……” 3月15日，太原市消协发布消息，过去一年去，太原共受理消费者投诉13356件，解决12996件，投诉解决率97.3%，为消费者挽回经济损失753万余元。 其中，合同、质量、售后等服务问题突出，投诉热点与百姓生活息息相关，消费者既要擦亮双眼、理性购物，又要学会用正规渠道维权，避免造成损失。

太原市消协向居民普及维权知识

孩子网购 家长商家携手监督

眼下，受成年人消费和社会风气的影响，孩子们消费已成人化，但他们的人生观和价值观却尚未成熟。未成年超过支付能力消费，时常引起纠纷。

“家里10岁孩子偷拿家长手机，通过微信扫码付款的方式，购买了一台价值八千元的游戏机。”市民李先生表示，“每月家庭收入只有六千多，一台游戏机八千元，我找到出售游戏机的商家，提出退货退款的请求。但商家认为游戏机并没有质量问题，拒绝退货。我与商家多次沟通无果。”

太原市消协副秘书长原晋惠说，根据民法典，限制民事行为能力人购买游戏机的行为明显与能力不相匹配，属效力待定，应得到李先生的同意、追认后才生效。因此，即便游戏机没有质量问题，在李先生对儿子的购买行为不予认可的情况下，要求商家退款也是合理的。

商家在售卖商品时，应当注意购买人的年龄，以避免出现不必要的麻烦。同时，各位家长也要尽到相应的监管职责。

聘请育儿嫂 健康信息务必看

随着三胎时代来临，人们对家政服务的需求越来越大。但家政服务质量参差不齐，在实践中会发生较多家政服务合同纠纷，让家庭雇主不敢轻易托付，更加担心家庭安全问题。

“2021年9月1日，我与某家政公司签订合同，聘请一位育儿嫂，支付给公司11000元。本以为家里要迎来一个得力帮手，结果没几天美梦就破碎了。”李女士说，“育儿嫂外出抱不动孩子，在家抱孩子需要叉腰扶着东西，感觉乏力，经过询问，我们发现育儿嫂患有乙肝，根本不适合基本的用工标准。”

李女士立即联系家政公司，要求退育儿嫂并退还服务费，双方协商不成，便投诉到太原市消协。“家政公司隐瞒育儿嫂患有乙肝的病情，过错在先，消费者有权解除合同，家政公司应当退还服务费。”经消协多次沟通，最终家政公司退还了李女士的服务费。

原晋惠说：“消费者有权要求家庭服务机构如实提供家庭服务员的道德品行、教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况等个人信息。一旦发生纠纷，消费者可先与家政服务公司协商，协商不成时向消协投诉或向相关行政部门申诉，或直接向法院起诉。”

保健品套路多 切莫贪小便宜

一些不法经营者经常盯着老年人消费群体，以打折、专家义诊、免费体检、免费健康讲座、组织旅游、分时养生度假、以及会议营销等各种幌子忽悠，致使老年消费者上当受骗。

“在一家生活馆，推销人员不断向我介绍一款价值1000元的蜂胶产品，称能治未病、祛病强身、治疗疑难杂症等。我当时很心动，就果断购买。”太原市民梁先生说，“服用后，效果不明显，我怀疑产品以次充好，便要求退款，商家却不承认。经太原市消协调查、了解后，跟商家反复沟通，最终退费了。”

当下，保健品鱼龙混杂，这对消费者来说是一大考验。购买产品时，不仅要掌握起码的辨识真伪的能力，而且还应该掌握基本消费维权知识。购买保健产品或接受相关服务，应当选择正规商家，通过正规途径购买，妥善保留购买小票，主动索要发票，保存在线交易记录等必要的凭证，一旦发生消费纠纷，积极通过正规途径维护自身权益。

随着人们生活水平逐步提升，消费能力也与日俱增，科学理性购物成了人们关注的热点，除了货比三家、正规店铺购物、查看商品详细信息、仔细确认合同内容等，消费者也应该学会如何维权，保存相关票据、留下购买记录、与商家沟通等，都是必学技能。

山西新闻网记者 卢奕如