今日，山西省市场监督管理发布了2021年度消费投诉热点，“培训班虚假宣传”“电商产品以次充好”“盲盒无序扩张”等问题备受关注。去年，山西共接收咨询171214件，其中相关消费维权知识的咨询118165件，占咨询总量的69.02%。在“315”来临之际，山西省市场监督管理局提醒消费者：“一定要货比三家、理性消费，确保自身权益能得到有效保护。”

校外培训 谨防跑路

“双减”政策下，不少学科类培训机构，转为进行素质发展类培训，但师资配备跟不上，课程设计不合理，宣传承诺履行不到位。还有部分培训机构存在违法行为，对不符合职业资格考试条件的参训人员，伪造报名资质，承诺保过，事后又以各种借口拒不担责，夸大师资力量、编造用户评价，作虚假宣传、保证性承诺……此类校外培训问题成为今年的投诉热点。

“有些培训机构经营场所不合规，培训教师无证上岗，服务质量良莠不齐，承诺不兑现，单方变更服务，强制消费者接受。部分培训机构隐瞒贷款风险，诱导学员办理培训贷。发生纠纷后，消费者可能面临无法上课仍要继续还贷的情况。”省市场监督管理局负责人说，“一些直播培训打出零基础入门、包教包会等诱人广告，通过不签协议、私下转账等方式，收到学费后卷款跑路。”

针对此类投诉问题，省市场监督管理局负责人介绍：“教育部将义务教育阶段校外培训分为学科类和非学科类。培训机构经营者应当按照国家政策，对相关消费者依法履行退款退课义务。如需变更培训协议，双方应当友好协商，不能单方强制消费者同意。”

电商直播 拒绝忽悠

“商品货不对版，以假充真，以次充好，三无产品摇身变成网红爆款……”2021年，直播电商购物问题成为山西投诉热点。有的主播肆意夸大产品功效，有的用夸张的演技宣称“跳楼价”，还有的主播编造虚假剧情卖惨带货。

省市场监督管理局网络交易监督管理处负责人说：“有主播宣称其销售的商品是全网最低价，但是被消费者发现承诺的价格并非最低价。一些主播使用低俗语言，甚至辱骂消费者。部分直播营销平台怠于管理甚至放任直播间运营者、直播营销人员的侵权行为，采取的惩戒力度低，未能帮助消费者维权，致使消费者维权受阻。有些售后服务难保障，退换货难，拒不承担售后责任。”

对此，消费者要擦亮双眼，购买商品或者接受服务时，不要轻信经营者单方面介绍，应通过线上线下不同渠道，多做比较，深入了解商品服务详情、经营者信用等相关信息，注重书面合同、支付安全、交付验收、证据留存等关键环节，有效保护自身权益。

盲盒来袭 理性追风

“网购化妆品达一定价款，就可加1元赠盲盒，实际盲盒里却是快过期的产品。”这是不少消费者反映的问题。

在盲盒流行的当下，有些餐饮企业与盲盒销售商联合推出的“联名款盲盒套餐”，诱导消费者超额消费，获取限量款盲盒，加剧粮食浪费。有些企业利用盲盒销售患病活体动物。还有一些商家以珍藏、稀有、限量等名义诱导未成年人冲动消费。盲盒概率不透明，存在私拆后再售卖等弄虚作假情形。

“盲盒消费无序扩张，手办、机票、宠物等盲盒风愈刮愈烈，似乎万物皆可盲盒。但随之而来的盲盒售假、拒不担责、违法出售、概率不明、盲盒成瘾等问题也日益突出。”山西省消费者协会提醒消费者，要理性消费，拒绝追风，特别是年轻消费者，要树立文明理性的消费观念，拒绝无序追风、过度消费，避免物欲膨胀、资源浪费。

今年，全省将针对网络消费新业态，进一步明确直播、社交、跨境电商等平台的义务和责任，加强消费者权益保护。针对消费领域热点难点问题，全省将加快出台司法解释，统一司法裁判理念和尺度，加强社会引领和示范。

山西新闻网记者 卢奕如